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感性的力量系列:

企业情绪与企业生命力


中国营销传播网, 2005-11-04, 作者: 李羿锋钟震玲, 访问人数: 3443


  程老板近来心情十分不好:他有一家鞋厂。为了销售他工厂生产的鞋子,他在市内又开设了一家公司。按程老板的理解,工厂和公司既然都在一条船上,就应该同舟共济,不分彼此。可员工不是这样想的:工厂的人不喜欢公司的人,觉得他们天天逛来逛去,工作清闲,赚的钱还多;公司的人也不喜欢工厂的人,觉得他们文化素质不高,没什么共同语言。工厂和公司之间有了严重的情绪对抗。这种彼此不喜欢的对立情绪极大影响了出货、生产等企业运作层面。结果产品销量走低,员工在岗消极怠工、核心员工流失现象严重。

  程老板是个有大志向的人,他的目标不仅仅是要赚钱,而是要建立“百年老店”,实现“基业常青”,当然也就需要“常治久安”。目前这种情况,显然和他的期望不符。可是该怎么处理呢?程老板自己也举棋不定。药下重了吧,害怕有负作用;药下轻了吧,又怕没有用。

  目前程老板最关心的是:如何通过管理企业情绪来管理企业的寿命呢?  

  程老板企业的情况提醒我们:人的情绪、情感对企业生存、发展起着决定性的的重要性。外部客户的情绪、情感将决定他们是否购买企业的产品与服务,而内部客户的情绪、情感则决定企业的发展方向、产品质量、生产效能、品牌声誉等。

  企业情绪和企业寿命是成正比的关系。

  中国文化向来意味深长。“企业”的“企”字,上面就是一个“人”字。拿走这个“人”,“企”就变成了“止”——止步不前、衰竭、死亡、破产、倒闭。

  企业为什么会因为竞争而倒闭?

  表面看来,竞争是外部因素:企业在某些方面不如竞争对手处理的好,所以被打败了。但其实深究下来,竞争差异出现的原因,往往是因为企业领导者的世界观、价值观等深层原因导致了他们对行业、企业现状的认知出现了误差。领导者的认知误差导致了他们的决策误差。或者是正确的决策在执行过程中出现了理解误差,而理解误差没有得到应有的修正或纠正,从良好的愿望出发,到失败的结果。误差将企业推向深渊。所以,外部竞争失败的深层次原因是情感、情绪因素。

  企业为什么会因为内部管理不善而倒闭?

  内部管理不善的真正原因是因为没有处理好内部客户(员工)的情绪、情感。也许这也是这几年“团队精神”在企业中越来越被重视的原因。古语云:“人心所归,惟道与义。”西方的激励制度也证明了:最后对企业内外的人发挥作用的,往往并不是单纯的物质因素,而是隐含在其中的精神作用。内部管理不善的真正原因依然是人的情绪、情感没有得到很好的处理。当“人”的情绪、情感统一后,企业的管理将去到更高的平台。  

  与之相对应的,企业发展为什么蒸蒸日上?

  高度同质化与竞争激烈的市场中,微软已经向我们证明了:获胜的企业往往并不是因为拥有了多么了不起的技术,而是因为它们取得了内外部客户的认同与喜受。目标客户群也称为市场,所以,这种被人认同的情感也往往被称为得到了市场的认同。企业在创造与赚取财富的同时,最重要的是得到了消费者的“心”。

  新经济就是“心”经济。

  目前世界上最大的零售企业沃尔玛,它在连续两年荣登财富500强榜首,同时还在多个国家被评为“最适合工作的企业”之一,最近连续两年入选“中国最受尊敬企业”,成为惟一一家入选的零售企业。沃尔玛内部就有一个名为草根调查(Grass Roots Survey)的活动来聆听内部客户的真实心声。沃尔玛专门聘请了外面管理公司为其做调查,所有都是匿名的,员工完成问卷后直接寄到那家管理公司。通过调查,对公司、对上司、工作环境、福利,都有比较全面客观的反映。通过这个调查,沃尔玛无时无刻地关注着内部客户的情绪与情感,聆听内部客户心声。然后籍由同部客户,向外部客户(市场)传递其价值观、理念,最后形成强有力的品牌优势。  

  所以,情绪是企业所营造的情境的核心要素,是企业的情感、深层次的企业价值观、企业文化的外显表达方式。企业寿命与企业情绪息息相关。

  营造快乐的情绪,将会让企业变得生机勃勃、富有活力、年轻有朝气。而企业中对立、猜疑与破坏的情绪,则会成为其发展过程中最大的障碍。

  如何在企业中的品牌中导入情绪?这种情绪是如何应用在企业内部营运系统的?企业在这方面的回答越精彩,企业的品牌越鲜活而富有个性,企业的生命张力越强,向上发展的空间越大。反之,内外部的情绪、情感没有得到很好的处理的企业则会分崩离析,效率、效能降低,企业寿命减损。  

  程老板的案例就是一个很好的说明。如果程老板的工厂与公司长期处在一种彼此猜疑、不支持、不信任的环境中,企业的理念能得到很好的统一、灌彻、执行与实施吗?还是在这样式斗争形式中彼此拆台、互相指责,最后两败俱伤?


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