钟彬娴，打破“雅芳无女CEO”百年禁忌的“大家闺秀” _ 文库

　　一个跨国企业集团要想纵横四海，就需要有一个运筹帷幄决胜千里的高明决策层；一个打遍天下无敌手的行业翘楚，没有一位高明的CEO是万万不行的。正是对这一“商界定律”的深信不疑，钟彬娴一语惊人地提出了“成功CEO五大特质”的全新理念——“一个好CEO应该具备的最重要的品质，就是要坚韧、有毅力。这也是我从我的中国血统中继承下来的。努力工作也同样重要。我从我父母那里学到的坚韧，在关键时刻一次次帮助了我。决不言输，一次失败从头再来。自从我当上CEO以来，没有一天是过得轻轻松松的。还有一点很重要，那就是弄清楚自己对社会的责任。”

　　成功CEO第一大特质——热情：你必须热爱你的工作。你应为每天去工作感到兴奋。市场营销的“四P”原则，现在看起来应改成“五P”原则了，即：产品（Product），价格（Price），地点（Place），促销（Promotion），热情（Passion）。不管你选择那一条职业发展之路，热情是成功之基。

　　成功CEO第二大特质——同情：一个成功的CEO必须有责任承担起同情心。只有这样，你才能以公平性维护员工的尊严，才能去倾听员工的心声。你必须学会相互倾听，这种双向交流才能使企业更强大。一个好的CEO，肯定是一个好的倾听者。

　　成功CEO第三大特质——平衡：也就是中国古代哲学所倡导的“舍得之道”。舍得，舍得，有舍弃才能获得，什么也不愿丢掉结果会丢掉一切。把握好舍得的平衡关系，是领导艺术的基本技能。这一不可或缺的领导能力，尤其对女性这个挣扎于许多有时还相互矛盾的角色中的群体至关重要。家庭事业两不误，才是一个货真价实的成功女性。

　　成功CEO第四大特质——坚持：坚韧与勤奋的美德，是最基本的努力工作和在困境时也能如此的信念，只有具有了“咬定青山不放松”的坚持信念，你才能不言放弃，敢于直面来自四面八方的挑战，不达目的不罢休；只有常怀“千锤百炼出深山”的坚持信念，你才会百折不弯，唱着“办法总比困难多”的咏叹调，去追寻“风雨过后是彩虹”的成功之梦。一句话，坚持就是胜利！

　　成功CEO第五大特质——梦想：梦想给人希望和勇气。世界上所有的伟大成就都始于一个梦想。一个有梦想的CEO，必会带着他的企业从胜利走向更大的胜利；一个无梦想的CEO，必会使他的企业失去前进的动力，“当一天和尚撞一天钟”。“美国雅芳公司”大梦连连——梦想在美容业成为世界第一；梦想在客户和销售代表满意度上成为环球第一；梦想成为深受员工爱戴的最佳雇主；梦想成为慈善事业的领导者；梦想成为世界最成功的企业……钟彬娴春梦绵绵——梦想为全球的女性带来一个全新的体会和帮助改变生活；有一个女性开设一家雅芳专卖店，就标志我们成功地制造出了一个创业梦；梦想“女人企业女人管”，使雅芳从领导到员工均为女性，成为百分之百的女性事业；梦想每一个职业女性都能爱情、家庭、事业三不误，成为一个人人羡艳的“全人”……

　　谈及“成功CEO五大特质”的非凡创意，钟彬娴一再言称要感谢父亲写给她的一封励志信。父亲在励志信中这样写到——“记住，成功的中国人具有和其他人不同的特质。所有事情都要努力做得最好；慷慨、公正、宽容、和人分享你的宽容还要热情学习别人的文化。但除此之外，记住远离傲慢和自吹自擂；保持礼节、容忍、理解对别人的同情心，还有最重要的，要化解你的怨气和悲痛，不是压抑它们，而是把它们转变成有帮助的、正面的情感。在虚伪的年代和环境中，你有一个珍贵的中国文化传统，我们为能把它传递给你而骄傲……”

　　“一个企业，没有资金可以筹集，没有技术可以引进，没有市场可以开拓，但万万不能没有能征善战的一流员工。”正是抱着这样超凡脱俗的“人才观”，钟彬娴从走马上任的那一刻起，就无不想法设法聚拢“人气”，以求通过尽善尽美的各项福利制度和激励举措，唤起全体员工同心干，“众人拾柴火焰高”，上下同心共同托举起“雅芳魅力之舟”，在市场竞争大潮中乘风破浪、永处潮头。

　　“女性至上”价值观——雅芳是一家属于女性的公司，其目标是：“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。”因为雅芳深信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。正是从这一独具魅力的价值观出发，钟彬娴为女性员工成才千方百计创造条件，不遗余力打通女性员工升迁高就的“绿色通道”。时至今日，“美国雅芳公司”的11位董事成员中，已有6位是女性。

　　“人才至上”文化观——人是雅芳最宝贵的财富。雅芳坚信，一个公司只有真正地珍惜员工，才能成为员工心目中最理想的公司。优秀的人才资源，是企业发展策略的根基。正是从这一别具一格的文化观出发，钟彬娴在规划公司远景时，力求建立一个追求高绩效的人才成长环境——力行我们的准则与价值观；积极推动我们的策略；成为能激励别人、有抱负的领导；致力于对卓越表现进行奖励；全心以顾客为尊；培养世界级的人才。

　　“以人为本”管理观——雅芳将努力指导员工完成令其得到报偿的事业，竭诚帮助员工，使员工感到在雅芳工作将会丰富他们的经验并促使他们发挥其最高潜能。不是公司选择最优秀的员工，而是最优秀员工选择公司。正是从这一入情入理的管理观出发，钟彬娴努力创造一个开放的、友好的、不断更新、充满机会的绝佳工作环境，以求最大限度地吸引和奖励有才干、有雄心、有业绩的一流员工。

　　就这样，钟彬娴在“爱惜员工三观”准则的导引下，见事又见物地推出了在劳动力市场极具竞争力的薪酬福利，以求吸引、保留、鼓励和奖赏高绩效的员工。在薪酬上，每年进行薪酬调查，根据劳动力市场和外部环境并结合公司经营状况，按照员工个人的绩效调整薪酬；在社会保险上，为全球各地员工及时办理养老、医疗保险，购买工伤、生育、失业或待业等保险，另外还有全球雅芳公务出差保险，以解员工的后顾之忧；在假期休闲上，员工不仅可以享受每年10天的法定节假日，还可依据工作年限每年享受一定工作日的年假，另外还可享受婚假、丧假、产假和病假；在购物折扣上，员工在购买供个人和家庭使用的雅芳产品时，可享受低于顾客价的优惠；在员工服务奖上，雅芳鼓励并表彰长期服务于雅芳并为雅芳作出贡献的员工，向服务年限达5年及5年倍数的员工颁发员工服务奖；在其它福利上，有独生子女贺金，员工生日贺礼，节日贺金……

　　五年的艰辛拼搏，使钟彬娴得到了社会各界的一致首肯——1999年，获“美国杰出母亲奖”；2002年，被《时代》杂志（Times）推举为“全球25位最有影响力商界领袖”；2003年，连续第6次荣登《财富》杂志（Fortune）“全美最有影响力的50位商界女性”排行榜；2003年，名列《商业周刊》“2002年度全球15位最佳经理人”榜首，且为唯一入选的华裔女性；2003年，位居《Crain纽约商业周刊》“110位最有影响力的少数民族商业领袖”第5位；2004年，成为《纽约每日新闻》（New　York　Daily　News）“影响纽约市的100位女性”中仅有的两位华裔女性之一……

　　五年的开拓进取，让“美国雅芳公司”诸多荣誉加身——2000年，被“美国经济优先委员会”列为综合排名“亚军”；2001年，连续第三次荣登《职业女性》杂志“25家最适合女性行政人员服务的公司”榜首；2002年，入选《财富》杂志“美国最受尊敬的公司”；2002年，第二次被《商业道德》杂志（Business　Ethics）评选为“美国最佳企业公民”；2002年，荣获《读者文摘（亚洲版）》“最受亚洲消费者喜爱的化妆品牌”最高奖——白金奖；2003年，连续第3次入选《商业周刊》（Business　Week）“全球最有价值的品牌”……

　　荣誉永远是过去式，拼搏始终是现在进行式。为了更高、更强、更优的远大目标，钟彬娴高呼“雅芳引领世界”的行动口号——“自豪感、高速度、高业绩”。他不止一次公开坦言——“自豪感——雅芳是全球一流的美容品和直销公司，我们都应该以身为雅芳的一分子而感到骄傲，并为了解我们现在和将来感到自豪。高速度——速度是最根本的。要引领世界，我们必须始终如一地、自信地超越我们的对手，成为行业中首家把创新的产品和服务带给顾客的公司。高业绩——无论是作为个人还是作为一家公司，我们都要尽力做到最好，且每天都如此。我们要向我们的营业代表、股东和顾客倾注我们的精力、创造力和对成果的专注力。”

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	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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