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“直销粉红军团”－－点击美国玫琳凯化妆品有限公司 7 上页：第 3 页 直接沟通 “那可会使小猫摇身一变成老虎” 全面刺激 “开始让员工的肾上腺激素分泌” 当你走进美国玫琳凯化妆品有限公司达拉斯总部的大厅时，迎面而来的不是油画、雕塑或产品，而是一幅幅比真人还大的首席美容顾问写真照。耳闻目睹这一别出心裁的设置，人们就会更加真切地体会到“我们是一家以人为主的公司”深刻内涵，打心底儿赞叹“员工是企业最大的财富”的超凡人力资源观，禁不住想起玫琳凯·阿什所说过的一句话——“开始让员工肾上腺素分泌吧——那可会使小猫摇身一变成老虎。” 从诞生之日起，美国玫琳凯化妆品有限公司就确立了这样一条人力资源管理原则——“公司中的每一个人都将得到平等的待遇，都将受到最大的尊重，在公司中的升迁要以每个人的条件为基础。”创造出“直接沟通”这样一种人力资源管理新法——“上下级的直接沟通，可以使上级更加了解下级的需要和疑惑，及时找出公司运作中的不足和缺陷，最终形成上下同心的最大合力。”“直接沟通”，就要求上级必须花时间让下级感到自己在企业中的重要性，一要“甘当小学生”，充分倾听下级的意见和建议，以显示尊重下级的想法，平心静气让下级畅所欲言；二要“权力勇下放”，既要让下级对自己的行为负责，又要授予下级一定的权力，光有责任没有权力会毁掉下级的自尊心；三要“适时巧表扬”，在恰当的时间和场合，以恰当的口吻赞赏下级，激发下级“百尺竿头，更进一步”的斗志。“直接沟通”，就要求上级努力掌握“听意见”的技巧，这是因为成功的上级都是多听少说的；“听”是一种艺术，要一门心思听取下级的意见，最忌讳心不在焉乱走神，这是对提意见下级的极不尊重；“听”是一门艺术，在沟通中断后，上级不要着急上火乱插嘴，而应大度地保持沉默，以便让下级无话不谈。“直接沟通”，就要求上级在对待不称职下级时，一要与不称职下级交心商谈，明确指出其错在那里，而不要直指错者是谁，批评应对事不对人；二要想法设法创造一种亲密无间的批评氛围，让不称职下级体会到“批评是爱护，放纵是坑害”的良苦用心；三要批评加表扬，在批评前或批评后适时肯定一番不称职下级，让不称职下级重拾改过自新的信心。“直接沟通”，就要求上级千方百计唤起下级的工作热情，这是因为“一个能激起热情的非凡主张，比一个不能激起热情的非凡高见好得多”，要唤起下级的工作热情，上级首先要对工作满腔热情，一帆风顺时热情高涨，逆水行舟时热情不减，情绪不高时强迫热情。 “直接沟通”是必不可少的，但仅有“直接沟通”是远远不够的，还必须辅之于适当的物质刺激和精神鼓励，这样才能“见物又见人”，通过赞美和奖赏来帮助职员成功。美国玫琳凯化妆品有限公司在致力于为消费者提供高质量美容化妆品的同时，一直以积极的价值观和相互关爱的伦理关实现着公司的使命——为每一位美容顾问创造更多获得收入的机会并帮助公司员工实现事业的成功。 美国玫琳凯化妆品有限公司，产品是上乘的，管理是一流的，服务是顶级的，给予员工的奖励和福利也是超值的。 “粉红色卡迪拉克”——这是对美容顾问的最高奖励，只要美容顾问尽心竭力推销，从红色套装到蓝色套装直至穿上黑色套装的销售主任时，公司就会奖励一辆粉红色卡迪拉克高级轿车；之所以选择粉红色卡迪拉克高级轿车作为成功者的奖品，是由于其集中体现了汽车制造技术的最高水平；这种“带轮子的奖杯”，不仅让金牌美容顾问自豪不已，而且成为玫琳凯公关宣传的最佳载体。 “豪华的出游”——业绩一流的销售主任，每年可以携带家眷到香港、曼谷、伦敦、巴黎、日内瓦、雅典等地进行“海外豪华游”；年度竞赛的优胜者，会被盛情邀请参加“达拉斯之旅”，到玫琳凯总部去“朝圣”。 “无所不包的奖金福利”——员工的薪金，比其他同类型公司高出5万多美元；完善的健康保险，甚至包括牙科医疗，让员工少了昂贵医疗费用的担忧；总部的自助餐厅，不仅是达拉斯市最干净的，而且是最物美价廉的；鼓励员工终身学习，选修大专课程且成绩达到A或B的员工，公司支付全部学费；员工过生日时，会收到一份生日贺卡和两份免费午餐卷；到了“秘书周”，每位秘书都会获得鲜花和一只咖啡杯；新员工进入公司一个月之内，CEO会抽时间亲自接见…… 在物质刺激的同时，美国玫琳凯化妆品有限公司从“不要忘记称赞别人！”的理念出发，不断加重精神鼓励的砝码，以实现物质刺激与精神鼓励两翼齐飞，给员工一个全方位的认可。 缎带——每位美容顾问在第一次推销出100美元的美容化妆品后，就会获得一条缎带作为纪念，推销出200美元时获得第二条，依此类推；这种仅需0·4美元的精神鼓励，远比100美元礼盒的物质刺激更有效。 胸针——玫琳凯最经典的奖品，专门在达拉斯总部设计制造，然后用飞机运往全球各地分公司，以奖励推销业绩优异的美容顾问；最高级的胸针，是镶有近2克拉重钻石的大黄蜂胸针，以奖励每年竞赛皇后的勤奋、努力和勇于进取。 红地毯——销售业绩超群的美容顾问，公司会用红地毯欢迎他们返回总部，“每一个人都像对待皇亲国戚一般高看他们”。 红马甲——每年在总部召开的年度讨论会上，一流的美容顾问会身穿红马甲登台演讲，并接受台下同事的掌声鼓励。 《喝彩》月刊——作为公司的内部刊物，发行量却与许多公开发行的全国性杂志不相上下。这一以“给予赞美”为办刊宗旨的杂志，不仅刊载每个月世界各地最优秀美容顾问名录、各种竞赛活动极其获奖情况，而且详尽介绍一流美容师的推销业绩和推销技巧，还刊登世界各地美容顾问的成长体会和成功经验。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0351－4282209，电子邮件： huyu271@soh.com 关于作者：
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