一、理性看炫铃

　　自从中国移动在国内首推手机彩铃业务后，一时受到青少年学生及年轻一族的极大青睐；其业务的时尚性、新颖性、趣味性、个性化以及其独特的传播方式一时热动通信界；当然也为通信运营商带来了巨大的利润。

　　与此同时，中国联通、中国电信、大灵通也在其手机、小灵通、固话、大灵通上相继推出了个性化铃音业务。

　　个性化铃音市场的第一个创造者自然尝到了甜头，跟随者相继模仿，他们把个性铃音业务看作是增值业务的金矿、创造APU值的重要手段。利用个性铃音业务创造价值真的就这么一帆风顺吗？

　　事实并不是如此容易的！

　　个性铃音业务作为一种别有新意的增值业务，确实为运营商还来了巨大的商机，但它作为增值业务中的一种，如果不构筑产品的核心竞争力，如果没有基于自身通信状况，如果没有正确的市场操作，单凭“看”别人的赢利来“预估”自己的美好前景是估不出经济利益的！

　　调查可以发现，彩铃及炫铃的知名度在手机用户中已高达95%以上，但其使用率并不是人们所想象的那么普遍，虽然不断的新的用户增加，但也有大量失去新鲜感的用户正在流失。事实告诉我们，必须用理性的眼光看待个性化铃音业务，不能采取盲目的“预估”策略和“跟随”策略，必须根据消费需求对症下药、有的放矢，方能把自己的个性铃音业务做强做大。　　

　　二、听听消费者的声音

　　我们针对炫铃对联通用户作了市场调查，大至有如下几种反映：

　　1、大约52%的用户认为资费太贵

　　大多数人认为，申请炫铃只是为了好玩，如果要额外增加一笔费用，在其APU值本来就不高的年轻群体中，觉得长时间使用不值也承受不起。从很多开始使用炫铃业务后来又取消的用户中了解到，期初申请只是为了赶时髦、好玩、新鲜，但时间一长觉得费用承受不了，如果玩也要花极高的代价，即使再喜欢也只能望而却步了；何况，炫铃正在他们心中失去新鲜感。——因为联通用户普遍为中低用户，高端用户相到较少。

　　中国移动在收费8元/月的基础上隆至5元/月，而联通炫铃业务仍然为6元/月，炫铃用户普遍感到价格太贵了，虽然移动一开始收费较高，但他掘得市场的第一桶金、市场跟随者出现后迅速降低了价格。这一降，给用户的感觉是“便宜”！——这时，一些通信运营商还在“发”着个性铃音的美梦，谁知市场早已发生了变化。联通订价为6元/月，与移动8元/月相比是便宜，移动调价后而联通并没有采取相应对策，在我采访的联通用户中，大家一致认为：“联通的还这么贵？”好像联通本来就该是便宜货一样。当然，这种结果归功于联通品牌形象！因此，联通想要在“炫铃”上发着“彩铃”一样的美梦是比较难了，关键就要看增值业务部如何来打造它了。　　

　　2、大约36%的用户认为不喜欢、没有兴趣

　　这部分人群除了生活比较理性外，他们玩的品味更高一些，他们不是不喜欢炫铃，而是炫铃产品内容不适合他们的需求，他们认为现在所有的内容都是一些小娃娃玩的东西，根本没有体现自我个性的东西，不能彰显个性、张扬自我。

　　还有一部分人认为手机是通信的工具，不喜欢刻意去显示什么；他们自拥有手机以来，利用手机通话、发短信进行沟通是他们认为手机的惟一功能，不用它来做其他的，对增值业务基本上完全没有兴趣。

　　有一部分人也想用，但他们认为花钱给别人听，对自己又没有什么好处，只能图得一时之乐，根本没有什么意思；而且给别人听又不能把自己的什么东西传达出去，达不到任何目的。　　

　　3、大约12%的用户不会设置或其他原因

　　增值业务推广的最大难题是传播成本高，也即是用户的思维成本高，如果你的业务精彩，又克服了传播成本，那你的推广基本都会成功。

　　炫铃主要在用户使用过程中自身传播，因此其在目标群体中的知名度极高，但大多数人因为没有接触到运营商的广告，所以不知道如何申请；或是知道怎么申请，但在自己的手机上不会操作。

　　调查中还发现，有的用户甚至认为联通的手机不能用，只有移动才能设置；也有部分人认为自己的手机不是彩屏的不能设置炫铃，他们错误的认为彩屏手机才可以用炫铃。

　　用短信或电话申请都不能像在超市购物一样随心所欲，购买自己最中意的东西，要选择真正自己喜欢的炫铃，在网上申请是最好的方式，但互联网对于某些用户又是最大的障碍。　　

　　三、中国联通“炫铃”应如何营销？

　　中国联通首先要明白，如今的个性铃音业务已经不是刚推出市场的态势，要找到消费者拒绝它的根本原因，再找到解决问题的根本办法，同时还要在产品上不断创新，方能有所斩获。根据中国联通四川公公司的具体情况，我制定了以下四条措施来攻克市场。　　

　　满足需求策略——适当调整资费以平衡消费心理　　

　　激发兴趣策略——重塑产品结构以激发使用兴趣　　

　　深度传播策略——加大广告力度以提高产品认知　　

　　终端拦截策略——加强终端拦截以实现一劳永逸　　

　　四、满足需求策略——适当调整资费以平衡消费心理

　　企业都想追求利润最大化，而消费者则想越便宜越好，这就形成一对矛盾；如何平衡这对矛盾，需要企业用理性的头脑去分析市场、分析消费者；然后制定一个最合适的价格。

　　根据联通用户对炫铃的反映，使用炫铃业务的最大瓶颈在于资费，炫铃的目标消费群体主要是一些比较年轻的时尚群体，这些年轻群体的APU值相对较低，他们设置个性化铃音大多是为了好玩，每个月6元的费用占到整个手机费用的15%—25%；如果长期使用，对于消费能力较弱的这类群体，无疑是一笔比较可观的开支，与越来越便宜的通话费相比，就显得更不值了。特别是在与中国移动彩铃资费的比较下，就显得更加没有优势了。中国移动在第一次降价前已经看到了消费者的反映以及跟随者出现后所将面临的市场状况。消费者的声音才是最具实的声音，任何做市场的，如果忽略其目标消费群体的感受，其后果将不言而喻。

　　根据调查得知，联通的主流群体愿意为炫铃消费的金额为3—5元/月。超过中国移动或与中国移动持平都不具备价格上的优势。

　　如果中国联通不去满足大多数消费者的需求，或过高地估计在炫铃业务上的收入而一味采取“高价”政策，最终结果将不能实现炫铃为联通带来的真正的“利润最大化”！

　　其次，收费可从原来按月收取调整为按天收取或按拨打次数收取较为合理。例如，当你的手机每被拨打一次，你将支付五分钱的炫铃使用费，多拨多给，少拨少给……（在策划理论上叫做分解法则，以此来淡化消费者的费用意识。）

　　（以上费用方面意见，仅供参考）　　

第 1 2 3 4 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共4篇)

“红段子”的营销运动 （2007-05-18, 中国营销传播网，作者：钟超军） 大灵通来了，小灵通离死还远吗？ （2006-01-13, 中国营销传播网，作者：钟超军） 联通“世界风”会将战火吹向哪里 （2004-12-31, 中国营销传播网，作者：王峻松） 中国联通四川分公司“联通丽音”借势营销策划案 （2004-12-09, 中国营销传播网，作者：陈海兵）