感悟之一：企业应完善日常危机预警机制

　　在XX的文化手册中，也有专门讲述危机预警方面的问题的，这说明了我们意识到了这一点，但说实话，我们在预警这方面做的确实不是很到位，或许也因为XX这八年发展的太顺利了，所以大家对这方面的警戒心就松下来了。通过本次事件，我们认为，作为一个企业必须要有健全的危机预警机制以及强烈的忧患意识。

　　生于忧患，死于安乐。微软董事长比尔·盖茨说过，微软离破产只有12个月。而这个世界上目前市值最高软件巨无霸所以能经历一次次包括来自美国司法部及各同行的围剿而安然无恙，恐怕与各种深刻的忧患意识不无关系。

　　忧患意识的培养源自开放与负责的企业文化，而开放与负责的企业文化就是从领导者开始建立的。诚信是负责企业文化的外在表现。

　　企业建立危机预警机制主要可以从以下几个方面入手

　　第一：组建危机管理机构

　　第二：定期进行企业运营危机与风险分析

　　第三：进行风险分级管理

　　第四：不定期举行不同范围的危机爆发模拟训练。

　　第五：确保企业内部对话渠道的畅通。

　　第六：与外部世界建立良好的互动、协作关系，改善企业外部的生存环境。

　　只要企业认真的做到以上六点，扎扎实实的做好基本功，那么等危机突然来临时候，我们才不会惊慌，才不会出现那种临时抱佛脚的现象。

　　感悟之二：将危机消灭在萌芽状态

　　任何危机的发展过程都包括突发期、扩散期、爆炸期、衰退期这样四个时期。如果在危机开始的突发期和扩散期有所动作，遏制危机，往往成本较低，效果也理想，一旦爆发期，情形就很难收拾了。

　　前一段时间，XX公司面临的谣言危机，其实谣言从年前就开始流传，但当时我们没有做过多的工作，认为谣言总会过去的。当该地另一家超市出现困境的时候，谣言危机迅速席卷XX，一时间出现了抢购的局面。虽然最终我们控制住了这场危机，并实现了平稳过渡，但如果在去年就做一些公关活动，我们所要花费的金钱和精力与现在比都会是一个不小的节约，因此，广大企业要时刻关注本企业的社会形象的变化，一旦出现危机，要迅速做出行动，争取把危机消灭在萌芽状态。

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