四、忍气吞生，洗耳恭听

　　新、老业务员跑市场搞销售，面对的最大困难和障碍是：经常遭遇拒绝！

　　其实，这很正常。现在市场疲软、产品同质，再加上同类产品的残酷竞争，这年头生意特难做。你笑容来到客户家，仿佛要抢他家钱箱子，他会说你一百个不是，一千个不好，这时你最好要忍气吞生，洗耳恭听。做生意吃生意亏，古人云：钱难挣，药难吃乃真理也。咱们现在干的就是这职业，刀山要上，火海要闯，业务员的童子功就是这样练出来的，热脸蹭人家冷屁股是经常发生的，走出他家门，可以找阿Q叙叙苦，阿Q准会说：不就是想同他做个生意买卖么，不然你是大爷一个，谁比谁矮呀！苦中寻乐，找点平衡，延年益寿，好不快哉！

　　好，好，好！化艰辛为力量，为了吃为了穿，为了将来多挣钱，展现咱们壮士风采，莫灰心，莫回头，笑容灿烂朝前走。

　　最后，我须强调指出的是：业务员不能脸皮子薄，忍气吞声不只是消极的，一个好的业务员在洗耳恭听中要积极的调整自己的应变思维、应变能力、应变语言，达到用耳、用心在做生意。

　　五、忍让有度，保持清醒

　　商以利为本，客户对你媚笑与怒目，皆为利来。以产品利益点、质量利益点、业务利益点、企业利益点、品牌利益点等等你所能给予客户带来的好处来吸引对方，在谈到具体业务时，要先易后难，步步为营，顾及他人时不要忘了自己，期望要高，让步要慢，机不成熟，决不轻易表态，要知道你的任何一个意外的小小承诺，都可能会导致客户的得寸进尺，推销技巧说白了：就是忍让要有度，保持清醒头脑，把业务生意妥善做完了，你才能长出一口气。对于表态答应过的事情，尤其是一些小细节，要慎记在心，在以后的业务服务中要尽力做到决不食言。

　　忍让有度，究竟什么是度？公司规章是度，公司财务制度是度，公司销售政策是度，你可以承诺给客户去理货、去打扫卫生、去义务加班等等，但是你不可以（或者说未经请示）随意拿着公司政策制度做交易。

　　另外，国家的相关产业政策是度，国家相关的法律法规是度，偷奸使滑是度，欺诈骗取是度，监守自盗是度，贪污侵占是度，能导致你本人不能承担的一切不良后果都是度。以上这些度都是不能触及底限的，公安局长是你大哥，违法乱纪出了底限照样抓你，吹牛别把自己吹晕了。

　　六、忍中求进，以诚取胜

　　业务进行到最后，往往有小插曲，这时候你应慎思待之，如果离题，谨防客户有两个不良动机：首先是设有软陷阱，其次是要进行“情感敲诈”。比如说：要求在下一次业务中给予照顾了，你要是这么小气，我们的生意就不要再做了等等。对于模棱两可的话，你千万不要耍弄小聪明，在没有把握的情况下，最好也别打擦边球，该讲清楚的一定要讲清楚，这个时候，以诚待客才能以诚取胜。

　　一个好业务员必须具备的重要素质就是“诚”。诚乃商之本，诚乃商之魂。可谓是经商人的座右铭。对此持怀疑的人，难以成为一个大商人，说宏观一点：难以成为一个真正的人。商人离了“诚”恐怕只有奸字了，“奸”可能会得一时之利，对于一个好的业务员尤其是一个想做“品牌”的企业，千万不要“偷奸使滑”，这样做肯定会后患无穷，将来无论是谁都难逃为后患无穷去买单的下场。

　　当然，在诚实的基础上，你也可以向客户叙叙苦，谈谈做业务员的重重艰辛，“情感敲诈”你也可以用，在静静的太极拳中，温柔地把对方撂倒，也是一个业务员深藏不露的绝技之一吧。

　　七、苦干实干，勤勤恳恳

　　最近有本营销杂志上有几句激励业务员的话我想说给大家听听：“诚诚实实做人，踏踏实实做事，说尽千言万语，踏遍千山万水，历尽千辛万苦，想尽千方百计”，这种敬业精神，让我想起伟人毛泽东的语录：“下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利。”做一个好业务员就应该有这样的敬业精神。人是要有点精、气、神，才能充满自信，干事才能勇往直前。

　　说来说去，万事都要勤勤恳恳的去苦干实干，一个人如果怕吃苦，不爱劳动，那一切都是零！那这个人就不会对职业和事业产生爱，更不要奢谈这个人对家庭、对亲友、对社会、对国家会尽一点责任，要知道马克思说过：“劳动创造了人”，人的品格、品德和闪光点，往往在劳动中能得到最大限度的折射：或璀璨，或暗淡。

　　上帝在创造人类的时候，给了我们一个地球，不仅如此还给了我们阳光，但他还是很吝啬，没给我们面包、西装、别墅和小汽车，可他还是很伟大，给了人类一个“思想”，让我们用“劳动”去创造财富和一切。勤劳的人感恩上帝，是天使，这种人行走天下“此处不留人自有留人处”，而懒惰的人抱怨上帝，是魔鬼，没有人愿意同魔鬼打交道，这种人走到那里都会反复面对“今天工作不努力明天努力找工作”的下场。当然，懒惰的人也有二个地方可以去：一是卑贱潦倒、穷困交加收容所；二是慈善父母的疗养院，不过他要死在父母前面才能去完全享受。

　　八、智干巧干，跨越自我

　　战士的基本技能是会用武器，具备勇敢、机智、坚定、忠实、体能等素质，而指挥员则需要谋略与智慧、果敢与前瞻、领导管理与指挥艺术等等。所以，要想使自己从合格的业务员提升到合格的营销精英，必须严格要求自己，多角度、全方位的学习、学习、再学习。我们也知道：几本好教材、几次业务培训不会使我们各方面素质马上就产生飞跃，但遇事多动脑、勤动脑，谦招益，满招损，命运掌握在自己手中，智干巧干，跨越自我的目标是会实现的。

　　纵观一些高级营销人员的成长史不难看出：他们都有一个从既是战斗员，又是指挥员，既是业务员又是营销员的成长过程，智干巧干，跨越自我不是高不可攀。一句话：不要光用手脚去干，要让大脑跑起步来去干！　　

　　综上所述，“新业务人员实战导入”的切入点就是：从战略上讲去倡导三学，全面武装自己，提升自己，观念决定方向，方向对头，成长快乐！从战术上讲要展开柔性战术，一次业务不行，总结经验，下次再干，忍中求胜、和气生财实是上策。最后说到底，要靠自己的苦干实干、智干巧干，稳中推进，去实现自身的奋斗价值。公司发展我光荣，公司辉煌我灿烂，在这份令人喜极而泣的价值中，是别人无法和我们营销人来分享甘甜的！

　　当然，当然，本人忘了说件大事，就是忘了教大家如何打摩丝、如何打领带、如何擦皮鞋、包括如何夹公文包、如何拎“样品兜”。总之，大家出门的时候要注意形象美、语言美，做个文明业务员就更好了。其实，同为营销人，我做为公司营销部的领导人就是会十八般武艺又能有多大作为，我深知：公司需要的是一个“少林团队”，绝不是一个“少林小子”，所以我衷心的祝愿大家：在公司的舞台上，在销售前线，展显身手，好人平安，常战常胜！谢谢大家，同时谢谢大家的掌声！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： xss777@16.com

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