偏见4：两个部门，两个目标

　　理想状态∶市场部门和IT部门在同一个公司中可能发挥着不同的作用，但他们却具有一个共同的目标∶帮助公司发展。　　

　　市场部门和IT部门需要截然不同的技能背景，这些技能总是由具有明显差异的人所拥有，但那不应理解为不同的目标。先知咨询公司的戴维斯说；“有这样一种错误看法，即市场部门拥有外部客户，IT部门拥有内部客户。”实际上，市场部门需要帮助员工理解公司品牌的内涵，而IT部门需要在为客户提供服务时最大程度地利用客户信息以取得突破，实现增值。

　　金佰利克拉克公司的阿辛克也认为IT部门和市场部门拥有类似的思维方式，“他们做的都是创造性工作。技术人员将创造性用于改善系统来解决组织架构问题，市场人员则发现公司客户的潜在期望并为他们的需求提供服务。他们的思维过程其实非常相似。”

　　即便如此，一些公司发现来自公司其他部门的信息支援也是有帮助的。在金佰利克拉克公司，当普罗姆和弗里克共同为营销技术方案制定行动计划时，他们的建议都需要通过由市场、IT、财务及其他功能与商业部门的高级管理人员组成的筹划指导委员会的讨论。该委员会提出问题，讨论方案，设定优先方案与对IT部门的投资策略。

　　UPS采用了类似的程序。每年由CTM与CIM提出技术方案。然后市场、财务、运营部门的高级经理坐下来开几天会，仔细商讨。坚称之为对这些项目“干劲十足地品头论足”。他说“这的确很痛苦。每个人出来的时候都不会轻松，这就是任何好的折衷方案出台前必须经历的过程。”

　　坚说这种程序提高了新方案上马的成功率。“否则就会陷入困境，市场部门异想天开，皮球踢给其他部门，没有人愿意盲目地跟着转，”他说。新程序促使市场部门与其他任何会受到影响的部门—不仅仅是IT部门—紧密协作。　　

　　最佳拍档

　　让市场与技术部门合作愉快不仅有助于消除办公室政治，也有利于提高竞争力。最初看起来可能并非如此，Sage公司的蒂森说，合作完成项目看来需要更长的时间。“需要更多面对面的研究和讨论，”他说。但最终会使项目进展效率越来越高。“当设计出合理的技术方案，这最终会节省时间，从长远看是高效的。因为所提出的方案可行，符合双方的要求。”

　　当然，更高效与更高生产率通常意味着人员费用的增加。金佰利克拉克公司宣布7月将解雇全球6万雇员的10%。菲尔仅干了6个月就离开了公司，尽管她成功提高了公司的市场营销能力，但她还是以个人原因辞职，就任莎拉李公司首席市场官。

　　Gartner 消费品研究主任迈克尔·马勒认为，金佰利克拉克公司的调整是其提高市场竞争力所必须的。“公司必须知道他的强势在哪儿，然后对能够获得最大回报的项目进行再投资，”他说。金佰利克拉克公司将大部分资源投入IT，希望提高效率。这就是其增长的方式。我想好戏还在后头呢，金佰利克拉克当然已经领先一步了。”

　　面对巨大的市场竞争压力，市场部门与IT部门建立起更强大、更有效的关系已迫在眉睫。“所有市场责任的潜在信息都提示，IT部门是市场部门的同盟军，”菲尔说，“技术人员越熟悉市场，市场人员越懂得技术，我们就会发展得越好。”

　　（黄邦艳 译）

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