营销人，别拿承诺不当原则 _ 文库

　　以上的三个案例可以说在我们的身边经常“上演”和出现，由于案例中的主人公在没有充分把握和拥有相关权限的状况下随意承诺，最后给自己带来了不可挽回的损失和后果，尤其是对于个人形象的损害更是不可估量。

　　案例1中的李斌在没有确认能够给客户申请下来占仓费之前，为了自己能够完成公司下达的任务量，不惜向客户“抛”出“诱饵”，承诺只要能在规定的时间内达成目标，可以给予1000元的占仓费支持，从而让客户怦然心动，而将产品发回，但客户没有想到的，这只是一个美丽的“谎言”，而并不是一个既定的事实，当费用没有批复下来的现实让客户知道之后，会是一种什么样的结局，是客户经销的积极性降低，还是客户再也不相信厂家的承诺，还是从此厂商出现不可避免的隔阂？我们都不得而知。

　　案例2中的张成是一个很“义气”、很“仗义”的人，为了申请政策，不惜让自己背上沉重的超出自己实际能力的销售目标，虽然张成自己也感觉任务量太大，很难吃的消，但为了要政策，更为了向上司“展示”自己，最后还是“拍胸脯”承诺给上司一定完成任务，然而最终的结果却差强人意，如果你是他的上司，你会怎么看待张成？感觉其是夸夸其谈，光会要政策？还是“说话不算话”、“雷声大、雨点小”？这都在一定程度上缩减了其在上司眼中的“含金量”以及个人品牌力。

　　案例3中的杨伟应该算是一个很能干的中层管理人员，不仅自己能够带领团队冲锋陷阵，而且还很会替下属“说话”，为下属争取晋级，但令杨伟没有预料到的是，竟然会有好几个业务骨干都完成了目标，都成了他承诺升级的对象，而公司没有批也更是大大出乎他的意料，但承诺没有兑现的结果是，他陷入了被动，更让下属怀疑他的能力，怀疑他的话还可不可信？那么，他算不算那种“说了不算，算了不说”的上司？这一切都让他在下属心目当中的形象大打折扣。

　　惜诺如金，是中华民族的优良传统和美德，信守承诺更是一个成功的营销人员提升自我形象与品牌的关键手段之一。但是在日常的工作生活当中，由于市场竞争的激烈以及市场资源的相对稀缺，因此，很多营销人员往往为了达到自己的目的，比如短期内求销量、实现大批量的占仓压货、拿奖金、晋升等等，不惜“铤而走险”，大肆向客户、上级、下属等等进行承诺，或在酒足饭饱、酒酣耳热之际，不负责任地开一些“空头支票”，但是，一旦等到“东窗事发”、“纸里包不住火”的时候，最终必然是“搬起石头砸自己的脚”，既让自己“威风扫地”，又让自己的个人形象深受其害，其后悔可已晚矣！

　　因此，作为营销人，要想在营销领域里有所建树，就必须摈弃这种“饮鸩止渴”的短期“自杀”行为，要视个人品牌为无形资产，杜绝“信口承诺”，坚守诚信，从而更好地打造个人品牌，还自己一个职业清白。

　　1、树立个人品牌，不要拿职业生涯开玩笑。营销是一项伟大而崇高的事业，从事营销不仅会让我们积累财富，而且还会让我们积累人脉，很好地打造和展示个人品牌形象。很多营销人在发展到一定阶段拥有了自己的事业之后，其之所以能够短期内迅速崛起，其实，与其在从事营销生涯时积聚的良好的网络及人际资源不无关系，因此，营销人在工作生活当中，一定要信守承诺，决不可为了一时痛快或意气，而置企业利益、个人立场与原则而不顾，随意承诺，最后不仅让自己蒙受损失，而且还让自己“身败名裂”，在行业内难以立足，真正优秀的营销人必定惜诺如金，即一旦承诺了，就务必要想尽一切办法来予以兑现。

　　2、树立诚信为本的立业意识。市场经济其实是法制经济，但更是诚信经济，在当前，没有诚信的企业或个人都将很难在社会上立足和生存。因此，作为营销人，打造自己的个人品牌至关重要。这就要求营销人在日常工作生活当中，一定要以诚信作为自己行为处世的根本，那种信口开河，随意承诺，“不拿原则当回事”的做法，必然会受到企业、客户及同行的鄙视，并必将使自己受到损失或惩罚，因此，营销人一定要恪守职业道德，牢固树立在自己的职权范围内行事的观念，不越权，不食言，“视诚信为金”，从而使自己走上营销基业常青之路。

　　3、学会拒绝，勇于和大胆说“不”。很多营销人都善于当“老好人”，无论客户提什么样的条件与要求，都是“有求必应”，全然不顾自己是否做的了主，只要对方答应和满足了其条件，先承诺下来再说，至于申请公司或上司批不批那是上面的事。这就是我们通常所说的“三拍主义者”，即“拍脑袋做事，拍胸脯承诺，拍屁股走人”，而营销人要想在客户面前树立自己的权威，让客户成为自己永久的客户，就必须学会巧妙拒绝，勇于和大胆说“不”。客户容易得到的，往往都不珍惜，适当而有策略性的拒绝，有时同样能够起到“敲山镇虎”以及“曲径通幽”的目的，因此，学会拒绝，将会树立营销人刚性而有原则性的一面，将有助于合作的深入而持久。

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崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。

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