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营销人,别拿承诺不当原则 在笔者多年的销售管理当中,经常碰到一些营销人为了达到自己的目的,或为了自己一时的痛快,而随意给客户或下属“封官加赏”的一些“出格”承诺行为,殊不知这样做的结果是,很多时候不经意间就让自己掉进了亲手挖掘的“陷阱”里,不仅使自己进退唯谷,而且也让自己的声誉受到损害,我们来看下面的一组案例: 案例1:春节前夕,X品牌白酒厂家的营销员李斌为了达成本月的销售任务,决定在节前对客户进行占仓压货,下面就是他给所管辖的经销大户Y县的张老板做的一次压货电话沟通: 李斌:张老板你好,我是X公司的李斌,最近生意不错吧? 张老板:哦,是小李啊,你好,你好,生意还行。呵呵。 李斌:这次想跟你沟通一件事情,你看快过节了,现在也是白酒销售旺季,这个月公司给定的目标量是50万元,20号以前你能不能完成? 张老板:完成没有问题,但拉来往哪放呀,我可没有那么多的仓库啊?你能帮我解决仓库的问题吗?如果公司出钱把仓库的问题解决了,我就在20号以前把50万元的货发回来。 李斌:这样吧,你自己先垫资找仓库,我给你向公司申请1000元的占仓费,费用包在我身上,但产品你可一定要拉回来,行不行? 张老板:行,那我现在就派人去找了,50万元的货我在20号前拉回来。 李斌:好,就这样定…… 可事后的结果是,客户如期把产品拉回来了,但由于春节是白酒销售的黄金季节,产品供不应求,1000元的占仓费经公司领导审核却没有签批,这让李斌一下子陷入了尴尬两难的境地….. 案例2:张成是一家方便食品公司的区域经理,2005年8月份,为了给其所负责的销售区域索要促销政策,他给他的顶头上司赵总立下了口头的“军令状”: 张成:赵总,你放心吧,只要你能把我的促销申请给批下来,我保证这个月完成200万元。 赵总:200万元?这些销量还想要这么多的政策,不行,如果你能够完成300万元的话我就给你批了,怎么样? 张成:300万元?目标有点高,260万元还差不多,这样吧,把我这个区域的促销申请批了,我完成260万元,行吗? 赵总:260万元?让我算算帐,恩,好,就这么定了,你可一定要完成啊,完不成以后的促销政策可不好说了啊。 张成:没问题,保证完成任务! 可月底销售报表显示的结果是,该区域完成了210万元,距离260万元相差甚远,赵总对此很不满意…. 案例3:杨伟是一家饮料公司的销售经理,由于他身先士卒,勤于打理市场,所负责的区域销售额一直在公司名列前茅。 在一次月底会议上,为了鼓舞团队士气,他私下里对几个业务骨干说:“只要这个月你们达成率能在100%以上,我给公司打报告,保证让你们每人级别升一级”,此言一出,群情振奋,当月果真这几个人都达成了目标,可杨伟向公司申请时,公司的答复是涉及人数太多,没法晋升,如果给一二个人晋升吧,怕别的有意见闹情绪,所以,暂时都不升级。杨伟闻听此言,一下子就傻了眼。 当然,他的下属以后再也不会听信他的晋升的“鬼话”了。 关于作者:
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