价值点3——被访问者易于接纳的问卷

　　如果调研问卷的问题和答案选项设定使消费者难于理解，或者调研问卷设计让被访者感觉复杂和冗长，都会影响到被访者答卷的情绪，而对于结果产生影响。

　　常见的错误：　

　　a、 主干问题措辞未从被访问者易于接受和理解的角度设计，譬如主干问题及选项过于专业化，不够通俗易懂；

　　b、 问题过长且不易理解，读懂问题耗费较多时间；

　　c、 主干问题设计缺乏技巧，过于生硬，造成被访者的内心抗拒；

　　d、 答卷方式单一，过多的内容造成被访者的心里压力；

　　e、 选项的疏漏，一些重要选项未被列入。

　　解决方法：　

　　a、 以调研目标为基础的问卷设计，问卷充分涵盖需要了解的信息；

　　b、 调研问题尽量精简，删除与调研目标不相关的问题；

　　c、 对于那些很明显出现某种结论的问题的选项重新设计；

　　d、 从被访问者心理接受的角度思考问题的询问方式；

　　e、 通俗易懂的问题及选项；

　　f、 问题选项认真审查，删减重复设置的选项，校正明显错误的选项，但不能遗漏重要的选项；

　　g、 使被访者在没有压力的情况下答卷，答卷形式应灵活设计，避免单一的自行答题的方式；

　　h、 问卷设计完成后，选择目标对象进行问卷测试，倾听接受测试者对于问卷的感受和意见，根据反馈的信息对于问卷再做调整。　　

　　价值点4——专业素养的访问员

　　市场调研本身是与目标客户的沟通活动，通过调研了解目标客户的现实特征、消费行为习惯和消费心理，沟通的过程是通过问卷问答的标准化方式来进行。而答卷活动的开始是以调研员与被访者的事先沟通为基础的，在答卷的过程中，被访者是否认真对待，并且正确填写信息，也与调研员的沟通方式和其当时的情绪有着直接的关联。

　　常见的错误：

　　a、 缺乏对于调研员甄选，一般来讲都是直接在学校邀请学生来做调研，但由于每个学生的个人态度、参与的出发点、行为风格、诚信度、沟通能力和方式的差异，对调研结果有着直接的影响；

　　b、 调研员培训只重调研问卷内容，未进行职业态度、被访者甄别的相关训练；

　　c、 访问员以礼品为诱饵，使一些接受访问者以获取礼品为答卷目的，答卷并未涉及个人的真实情况；

　　d、 一些访问员为了尽早完成任务而弄虚作假，包括自己填写问卷信息、请同一位被访问者填写多份问卷，请自己的同学填写；

　　e、 访问员只追求尽快完成访问任务，而对被访问者缺乏甄选，从而产生大量无效答卷；

　　f、 对于被访问者缺乏专业引导，使其认真填写真实信息。

　　解决方案：

　　a、 建立对于访问员的甄选机制，考核的范围包括访问员态度、诚信度、沟通能力、个人素质与目标被访者的匹配等；

　　b、 专业而系统的培训，包括基本专业素质、如何与被访者沟通、被访者甄选、访问过程中的细节技巧、有效问卷的比标准、答卷过程对访问者的指导和控制等；总之，要使访问员具备专业素质，易于被接纳，而且能引导和影响被访者提供真实信息；

　　c、 对于访问的整个流程进行设计，并进行实际的演练，对于可能出现的错误在事前化解。　

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