2、 对他人的同理心：人性化的制度与管理

　　同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高临下的。它在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。而同理则是指我将自己放在和对方平等的位置上，对他人的经历感同身受。对于企业领导者来讲，他既需要同理企业内部客户——员工，也需要同理企业外部客户——市场中的客户、渠道中的伙伴。

　　在营运过程中，执行力是被企业越来越强调和着重的能力。而执行力的基础正是企业不同级层间的高度同理。在制定制度的过程中，企业管理层需要中基层员工的参与，将传统的单向管理改为参与式的管理。最后才能取得良好的执行效果。

　　这就是同理心在企业内部经营中的运用。现代企业中，制度必须是人性化的。它必须以尊重、遵从于企业所推崇的价值观和需求排序，同时并取得企业人的高度认同，达到“上下同欲”，才能真正起到激励的作用。

　　工具：　

　　·在语言中对他人的同理：我明白你的感受。/如果我是你，我也会和你有一样的感受。/我完全能了解你这刻的心情

　　·在肢体上表达对对方的同理：在肢体上模仿对方的姿态，将有助于深入了解对方的真正的情绪。/将自己的高度调整到与对方视线平行的角度。/通过呼吸的调整，或眼神或肢体的接触营造同理的感觉。

　　·在领导者周围营造同理的情境与气氛：通过看、闻、触、尝、听来营造同步的感觉。

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　　3、对市场的同理心：建立情感链接的能力

　　对市场的同理心使领导人对趋势保持高度的敏感，从而在研发、销售、人力资源的开发、管理等企业的各个层面做出系统创新之举。

　　把握先机，对趋势做出正确的判断并及时采取相应的行动，正是领导人提炼、描绘企业愿景的能力基础。快速变革的时代，越来越多的情形是以往的管理中所没有遇到过的问题。企业领导者秘须具备对市场的高度同理心。唯有和市场的高度同理心，才能让他们像猎豹一样敏捷，凭籍财务数据所生成的信息在最短的时间内为企业找到更大的发展空间。

　　能力素质要求：

　　·迅速从财务数据、财务分析模块上敏锐地感觉到市场情绪流，并配合组织发展目标对情绪流进行调整：加强或弱化，整合企业资源，配合发展的能力；

　　·在销售、服务的过程中，领导者在各个接触点上与客户、市场、合作伙伴之间刻意导入良性情绪互动，并不断强化，成为有意识、统一品牌感性认知的基础；

　　·快速寻找、缔造下一个市场流行热点的能力；并通过营造不同的热点保持、加温组织和市场的情感链接，形成品牌的感性认知；

　　·对目标客户群的需求或潜在需求快速反应，能先发制人、创造性地向市场及目标客户群提供他们想要的产品、服务，从中获取利润的同时不断巩固和市场、客户的情感链接；

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