老板不管企业，企业照样发展；总经理出国休假，企业依然可以经营；但如果企业的业务代表都辞职了，这个企业将面临生死大劫。　

　　业务代表为何如此重要，他们在企业中的角色是什么？　

　　1.红娘　

　　消费者从知道一个企业的产品，到逐渐喜欢、购买、消费、忠诚于这个产品的过程，是消费者与企业产品的“相识”、“相爱”、“结婚”的过程，“红娘”就是企业的业务代表。　

　　业务代表到一个市场后，要先了解哪一部分消费群体会“看中”你的产品，你的产品迎合了这部分消费群的哪些消费需要。然后，把你的发现介绍给经销商，经销商相当于你产品的“伴郎”和“伴娘”，你们一起将产品送到婚姻的“喜堂”（卖场、零售店）。最后，让消费者开心地“娶”走你的产品，并留下“彩礼”。　

　　2.士兵　

　　企业的强大与否，取决于企业所拥有市场的大小和强弱。一个全国各地都有强势市场的品牌，所代表的就是一个全国性的大企业；一个只拥有个别小区域市场的品牌，所代表的就是一个小企业。　

　　而企业要拥有更多、更好的市场，就需要有更多、更好的业务代表去开拓疆域、开发市场。当所有企业都这么想的时候，企业与企业之间，就展开了市场领地的争夺；企业的业务代表就是各自企业征战市场的“士兵”。　

　　3.外交官　

　　业务代表身处市场一线，要面对方方面面的人员，如消费者、经销商、经销商的业务员、二级商、零售商、工商局人员、技术监督局人员，等等。　

　　业务代表在与每一个人打交道时，都代表着企业和企业的形象，相当于企业的“外交官”。面对各类人员对企业提出的每一个问题，业务代表都要与他们进行良好的沟通和交流。尤其在处理公司促销政策、回款政策、经销商管辖区域、产品质量问题、行政罚款等事务时，属于自己职责和权限范围之内的事，要予以准确的答复；对于超出自己权限范围的事情，则要尽快向上司汇报，得到指令后传递给相关的人员。

　　业务代表肩负的责任

　　在消费者或经销商面前，业务代表比总经理更能代表企业。业务代表不仅要理解上述三种角色，更要肩负起对应的责任。　

　　1.对消费者的责任　

　　从某种意义上说，业务代表的工资和奖金都是消费者给的，不能开发和拥有更多的消费者，销售业绩就不可能有提升和突破。一个成功的业务代表首先要是一个对消费者负责任的人。　

　　(1)对所辖市场进行分类研究，找到自己要服务的消费群体是哪一类人，掌握他们的特征、经济状况和消费特点；　

　　(2)向所辖市场提供目标消费群所需产品；　

　　(3)及时发现目标消费群的潜在需求，对需求的趋势和规模做出准确的评估，并建议公司开发对应的产品；　

　　(4)将公司针对消费者进行的促销和回馈活动，尽可能告知更多的消费者或潜在消费者；　

　　(5)对消费者的疑问或投诉，要快速做出解答和解决；　

　　(6)对本企业产品高频率消费的重点消费者，尤其要进行重点调查，听取他们的意见和心声；　

　　(7)对企业伤害消费者的做法，及时提出异议，并提出合理化建议。　

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