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一个工业品营销新人的市场体验 7 上页：第 1 页 酸——与总部的关系 我曾经在公司营销管理部工作过一个多月，这一个多月的经历让我在出来之后有了很大的感触。 以前的我，总觉得销售是最受公司重视的，但是出来以后的切身感受告诉我，事情并非这样。销售在前方打拼，其实总部知道的并不是很多，我们的苦辣酸甜，并不是每个总部的人都能体会的。 记得7月份在公司培训的时候，我说起客户那边车身厂有质量部，总装厂也有质量部，采购部有检查科，还有一号门那里的质量部门，另外还有商用车质量部、质量总部，我说光是质量部就有这么多，很容易出现各执一辞的情况，随便谁都不容易对付。结果公司总部的一位同事马上就大声的说：我觉得你这样的想法是错的，客户永远是对的！他觉得我们不懂得现代的营销口号，可事实上，客户真的永远是对的吗？未必，很大程度上需要我们的引导。实际上，客户设置了这么多的质量部门，我们是只能去适应，但是给自己的工作增添了不少难度。在市场营销实战中，不是靠喊几句modern的营销理念就能把事情做好的，不相信你来试试看。 前段时间，公司的质量问题不断，每天就应付那些质量问题就忙的够呛的了，到目前为止，总共收到801份索赔单，这是东风公司全国各地的服务站发回的，看到这些索赔单，对着领回的那些破破烂烂的三包机，我为公司产品的质量感到心疼！清楚的记得，在9月3日的晚上，我在梦中梦见公司发过来的产品全都有质量问题，我在梦中就哭了，哽咽的说不出话来，只是不断的责问公司的人：你们怎么能把这样的机子发过来？你们怎么能把这样的机子发过来。。。。。。梦醒的时候，正是凌晨3点多，结果我整个晚上后来都没睡好。 有时候自己发传真回来，可就是得不到任何回应，再打电话催，有时候催的多了公司总部的人还十分不耐烦，自己也只好赔着笑脸说：麻烦您了，麻烦您了。。。有时候自己也会想，自己天天在外面跑，交通费和通讯费还得自己掏呢，我们这么忙乎着，你们总部的人就不能理解理解我们在外面的业务员吗 ？ 优秀的公司，真的应该多为业务人员（包括售后服务人员）想想，在总部的同事舒服的坐在豪华的办公室里的时候，有多少业务员还奋战在市场上，他们很多甚至还没有自己的办公室。有很多业务人员是多么努力地在为公司付出，但是总部的人甚至还不知道有这么个人——这是多么可悲的事实！不要忘记，没有业务人员的回款，永远不会有公司的生存！ 甜——与团队共成长 第一次感觉到甜是今年的7月份，在公司全国营销会议上做完报告之后，国内事业部总经理拍着我们几个年轻人的肩膀说：做的不错，你们代表着公司新的希望。晚上一起吃饭时，总经理直夸我们几个后起之秀，我知道，这是对自己前面努力工作的肯定，这是对业务人员最大的鼓励，也是业务人员心里最大的甜。 现在十堰办事处1-8月的销售额比去年全年的销售额高出一倍多，后面还有几个月呢，看着这样的成绩，我自己也是非常欣慰。依靠快速反应和完善的服务，再加上有效的公关，现在和客户各个部门的关系也加强了很多。原来十堰办事处给人留下的“脏乱差”现象，现在不管是硬件上，还是办事处的内在管理等“软件”上，都已经面貌一新。办事处的库存，客户资料，收货记录，各项信息反馈，全都在电脑里面，真正的电子化管理，采用《管家婆》软件之后让我对办事处的掌控一目了然，有时看着自己的成果，心里自豪感倍生。 能和一个优秀的团队在一起工作，也是一种甜，你的上司，你的下属，都能为着同一个目标而努力的工作，你会感觉到溶入在整个团队中的快乐。团队精神永远是最好的一种支持——支持着身在外地的业务人员和售后服务人员，并把企业文化的精髓溶入到每个人的血液。说实话，我真的要感谢湖北区域经理，是他给予我非常多的帮助和传授，我衷心的感激他。虽然我们也会因为工作上的不同见解而分歧，但是沟通之后我们还是会取得共识，因为我们总的前提和大目标是一样的：把这个区域市场做大做强，为公司做出更大的贡献。 前几天看到中国汽车报上“我们击败了一家跨国零部件公司”的报道，心里感到甜滋滋的。我马上复印了十几份，准备好发给客户，让他们见证我们公司的壮大和辉煌。每次回到总部的时候，自己会自豪的感到，我也是这家朝气蓬勃，将来一定能成为世界级汽车电子企业的一员，我也是为这家杰出企业工作的人中的一分子！ 在公司的营销会议上，看到很多来自全国各地的销售同事，和他们一起分享工作中的苦辣酸甜，能和他们在广东清远玩“玄真漂流”，畅游小三峡，泡在暖热的温泉里，所有工作上的烦恼，都被抛到九霄云外去了。 还有什么比能和一群杰出的同事在一起工作更值得庆幸的事情吗 ？ 网站或媒体转载请注明作者！ 黄海阳，历任销售工程师、区域销售经理、市场营销经理等职位，具有丰富的一线实战经历，专注于工业品领域的系统营销，电子邮件： intelinux@16.com 。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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