|
|
|
|
国内电视购物困境的症结在哪里？ 7 上页：第 1 页 电视购物给消费者的印象及原因 1、产品价格高得离谱 消费者反映最强烈、各媒介曝光最频繁的，是电视直销高得离谱的价格。一只掌上封口机售价168元，一把多功能拖把售价198元，一把新式菜刀售价396元。仅仅这些小小的家庭用品价格就比市面价贵的离谱，更不用说那些大型商品了！应该说由于电视直销没有中间商、没有商店销售等费用，最大限度地减少了流通环节，节约了流通费用，所以它的零售价至少不应高于一般零售商品的价格，而很多商家为了谋取短期暴利却往往背离了电视直销低价的市场规则。致使产品价值与售价严重失调，失去产品的市场竞争力。 其实做这些产品的人都不是真正电视购物行业的经营者，而是一些有一点点资金而想搏一把电视购物行业的投机商。捞得到就捞，捞不到就溜。电视购物行业其实就是被这样的非专业电视购物行业经营者给搅乱了，口碑也被他们弄臭了！ 2、广告宣传夸张 由于电视购物中的商品只能看，不能摸，消费者对其质量与性能的了解在很大程度上有一定的困难。他们借助直观形象的电视荧屏,利用消费者急于求成的心态，将产品功效极力夸大，诱使不明真象的消费者上当受骗。例如：不到巴掌大的一块“减肥贴”，在几位广告模特那里，贴哪儿瘦哪儿,好不神奇。一种“丰胸记忆贴片”则反其道而行之，只见薄薄一片贴片在女模特身上东塞西塞，竟能顿时化“平原”为“山脉”。电视购物广告词中使用最频繁的话是：某某产品“最先进”、“最神奇”、“最不可思议”、“绝对放心”、“划时代的”等。这种夸张已远离了真实和科学，更不符合广告法的要求。因此电视购物广告必须通过严格的审查和监控，让那一部分投机分子滚到一边去。现在某些大型的电视购物集团已经看到了这种害群之马的劣性，推出了产品可以试用和可以无效退货的承诺。这种发展趋势是一种必然，警告一些存在侥幸心理的小商贩们没有真正的好产品就不要出来丢人现眼！ 3、售后服务太差 电视直销商家由于一般都是异地做广告经营，有些经营者就借此将假冒商品邮售给消费者，以骗取钱财，有些虽销售的不是伪劣产品但产品卖出去之后，就认为完成了任务，对后面发生的任何质量问题都置之不理，无售后“三包”服务，侵害了消费者的权益。电视直销基本上都是免费送货上门，购物十分方便，但如果消费者所购商品使用中出现问题需要维修或对所购商品不满意想要退货,一般是非常困难的，尤其是退货。例如：西安一位消费者购买电视购物中的增高器，不仅不能增高，而且给身体带来很多不适。当他提出要退货时，购物公司人员竟当场对其进行辱骂，甚至武力威胁。一位姓徐的消费者投诉于北京市消费者协会,言其买了一种被宣称为“可以直立熨烫”的蒸汽熨斗后，发现直立熨烫效果很差，商家以超过退货期限为由拒绝退货。家住上海曹扬6村的章女士通过电视寻购购买了价值388元的“宝妈咪”料理洗衣机，使用时发现产品质量与电视导购节目介绍的完全不符,意欲交涉，按号拨打的电话永远无人接听。为此，章女士不无感慨地说，这样的促销广告怎么也能在电视上播出？！一项有关电视直销的问卷调查结果表明：90%的人对商品售后服务持不肯定态度。由此看来，涉足电视购物的不少不良商人存在着套钱骗钱的动机，属于严重卑劣的欺诈经营。 4、质量没有保证 由于电视直销的独家性和其特殊的服务方式，因而消费者不能货比三家，这样给一些伪劣商品以电视直销之名粉墨登场、蒙骗不明真相的消费者提供了可趁之机。在专业电视直销阵营,一些公司直接购买了在国外制作的直销节目，名曰销售国外精品，实际在国内自找厂家制造，致使最后到消费者手里的许多产品是国内制造的仿制品。许多电视直销产品的外包装、标签和产地明显不符。据X年X月X日《法制日报》载：山东工商局X月X日完成对省城济南的20多种电视直销“进口化妆品”抽象检查，结果发现只有一种有进口手续，其他均存在多种问题。一种名叫“亮丽海宝”的美容产品，外包装上产地为台湾某地，经销者出具的产地却是山东日照。一种叫“怡露高”的红外线按摩胸罩，外包装上写的是日语，标签的说明书上标的产地是广东、福州和海口市，让人颇感费解。许多消费者花高价买了电视直销产品，用时发现是“三无”产品。浙江省技术监督部门今年初对杭州一些电视直销购物商店检查时发现，许多电视直销产品存在着严重的质量、标识不全问题。因此相关主观部门对电视购物产品的审核和监察力度有待重视和加强。 5、节目内容有违道德和法律标准 电视作为一种大众传媒,应对其播出的内容负责；对播出的一些正规节目，内容上都有一些严格的限制。然而，在电视直销广告那里，我们看到的是另一种情况。有些电视直销广告，迎合个别观众的庸俗心理，过于暴露地展示女性的身体，低趣媚俗，有伤风化，违反了精神文明建设和《广告法》的要求。如某些女性丰胸产品，直接暴露女性身体部位以谋取收视率的现象屡见不鲜。 还有一些根本没有实力开展电视直销业务的地方电视台,出售频道、时段给一些专业直销公司，对其播出内容没有严格审查把关，致使一些内容不健康的带“色”镜头出现于荧屏。另外，有些种类的商品不适合在电视这一大众传媒上展示，如女性内衣裤、检测女性生理周期的电子产品等，但由于商业利益驱动和执法部门把关不严，也借助电视直销广告登上了荧屏。为此，不少消费者呼吁：有关部门应严格检查，严肃执法，维护直销广告应有的科学性、权威性和准确性。此外，还有贬低同类产品、使用证人证言和最高级等与我国有关广告管理的法律法规相悖的内容。 日益激烈的市场经济竞争中，改善电视购物行业的形象已是企业发展迫在眉睫的事情。 中国电视购物行业发展的出路设想 （一）、价格制胜 物美价廉是企业给消费者永远最好的购买理由，所以商家控制成本使消费者能以与出厂价相近的最低价格购买到商品才是赢得市场的最佳法宝。这也才是体现了电视直销的特色。 （二）诚信赚长远 实现诺言，遵守诚信，有时有可能失去短期的利益，但同时也会让你得到金钱所得不到的东西——这就是行业形象。而行业公众形象的建立不是一朝一夕的事情，它必须建立在行业诚信和良好的社会责任感的基础之上。因此，电视购物企业集团自身的品牌建设需要进一步加强。目前做的比较好的有橡果国际、驰马奥、七星集团等企业。从长远的行业发展前景来看，组合营销和品牌建设是电视购物发展的必然之路。 （三）、完善销售渠道 电视购物如果还仅仅局限在电话订购上，路会越走越窄。虽然电视购物是一种很好的销售方式，在很多国家都取得了空前的成功。但它在整个营销体系中扮演的应该是‘先遣队’的角色。实践证明通过电视购物销售出去的产品大概在20％左右，最高也不会超过30％。选择高质量的电视购物频道进行前期宣传和销售，同时采用多店铺战略，进军大卖场、百货商店、专卖店等，以增加销售量，是扩大电视购物生存空间和提高销量最佳途径，并且对增加消费者的信任度和完善售后服务体系都有着很大的帮助。 （四）、大盘出手 多次提及电视购物是“小投入没回报，大投入大回报”的资本游戏。电视购物期待雄厚资本介入，必须有战略性的经营思路。游击战已经不是电视购物行业的趋势，如果小打小闹和盲目投机只会导致行业的混乱和加剧自身死亡的速度。 （五）、专业无敌 电视购物在中国已经将近十年发展历程，呼唤更专业的电视购物集团的出现，也呼唤更专业的电视购物人才出现。核心人才主要为产品研发与管理、品牌策划管理、专业媒介购买与投放、呼叫中心管理、物流管理、市场营销管理等。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13161100901，电子邮件： xcrwcy@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
