在国际型的组织里，广告部门和公关部门的各自独立是非常正常的行为，两个部门之间融洽协作，各自专注于各自的方向，同时在一定程度上整合资源，共同为销售和品牌推广出力。

　　而在国内一些企业里，广告部门和公关部门的纷争已经很久了，两大部门之间互相指责，互相扯皮的事情常常有所耳闻。　　

　　公关部和广告部门矛盾频频

　　A公司是一家带有一些国有体制的企业。其公关部门在公司称为品牌部，广告部门在公司归属营销部。按照常规来讲，两大机构已经具备现代企业管理模式，可以协调得较好，但实际上该公司品牌部一直无法正常运转，品牌部经理岗位不断换人，历任在公司都无法长久做下去，品牌部形同虚设，在公司塑造的部门形象只相当于企业内刊编辑部。经过了解发现，原来营销部因为职能强大，在公司内占据了较大的资源，与媒介之间的联系都通过广告部门直接将相关工作交给了代理公司，因为代理公司与营销部门存在利益关系，所以品牌部根本无法要求代理公司协助处理媒介公关关系，也就无法实现各项工作的推进，每一任的品牌经理都因为无法突破这层关系而郁郁离开公司。

　　另一个家居用品生产企业，也面临类似的问题。该企业除了拥有生产工厂外，还在全国各地建立了三十多家的专卖店，并吸收了各地优秀加盟商百余家，企业规模和效益都非常不错。该公司同样设立了策划部和推广部，策划部负责各类营销活动的策划，推广部负责各地加盟商和专卖店的开业前期工作。这样的分工本来非常明确，推广部接近公关部门职责，策划部则基本上属于营销策划类部门。但是其两个部门之间还是出现了矛盾，因公司总经理对策划部负责人比较信任，所有的广告类业务都交由他办理，而推广部负责人因为常年在各地奔波，所以基本没有在总经理面前来做好关系。推广部需要在各地开展各类广告活动来提升品牌形象时，都必须将广告方案交到策划部来执行，而策划部在很多时候没有给予推广部支持，对广告预算和投放方式进行较大程度的改动，在这种情况下，原本两个应该是职能相当的部门，推广部几乎成了策划部的附庸。为此，两个部门之间在每次活动总结的时候总是互相指责，在公司内影响很差。

　　在国内一些企业里，广告部门和公关部门的纷争已经很久了，案例中的现象不是少数，简单归纳原因，主要有如下四个方面：一，企业一把手的品牌意识虽然日益增强，希望除了常规的广告投放以外，还要利用公共关系活动打造品牌知名度和美誉度，但是真正遇到需要花钱做公关活动的时候，往往不能有效落实，久而久之造成公关部门在企业的地位无足轻重；二，广告活动可以有效计算收益，公关运做的评估方式还不成熟，无法准确衡量公关部门的工作成效情况，更多的是企业一把手凭借主观判断；三，广告公关两大体系各隶属于不同部门和不同的领导，双方职能界定不清晰，公关部门经常遭遇冷落，不能有效协调和互补；四，在对待媒介上两大部门更是各自为政，遇到麻烦互相指责，互相扯皮。

　　究竟广告和公关如何实现完美的统一呢？　　

　　重新认识公关部门的职能

　　公关部门的职能由市场营销中演变而来，并专注于企业在公众和舆论的支持方面的工作。公关要处理的事务便是与公众舆论相关的事宜。简而言之，公关就是利用各种媒介传播工具，引导公众舆论朝向企业有利方面发展，并通过该方面的工作提升企业品牌美誉度。

　　由此，我们可以对公关进行一些更加明晰的定义：公关的对象是公众；公关首要解决并通过的途径是媒介；公关人员必须熟悉的工具是媒介传播工具；公关的内容是企业需要对外发布的正确信息；公关的目标是引导公众对企业产生好感并形成美誉度。

　　通过这些界定，我们可以将其与相应的广告部门职能进行区分。广告部门，一般来讲是指负责企业广告投放的部门。企业之所以要进行广告投放，是因为它们需要针对目标市场开展特定营销活动。

　　而从更广泛的意义上来看，企业的广告战略是根据市场分析、产品分析、消费者分析所得到的资料，在广告目标的指导下，对广告活动的开展方法、诉求侧重方式、媒体选择原则等做出决策。由此，我们可以分析广告与公关之间存在的差异有：

　　两者的对象不完全相同，广告的对象是消费者，消费者的范畴较公众为小；

　　两者所要对外发布的内容不同，广告要发布的广告活动的内容，公关发布的是企业的正确信息，广告要发布的内容更为集中在销售推广的目标；

　　两者的目标不同，广告的目标在于刺激销售，产生销售业绩，而公关的目标在于提升企业品牌形象。

　　因此可知，广告与公关之间存在一定的重合，但不完全相同，两者之间应该成为互补。对二者进行职能上细分将影响二者在企业内的协作与互动。　　

　　重新审视公关部门的作用

　　公关部门，很多公司可能叫做品牌部，或是新闻中心，或是对外联络部等等，有的由总经理、副总经理直接兼管，有的则由专人来负责，比如公关经理或是媒介新闻官。在一些公司，公关部门可能直属企业负责人管理，而在另外一些公司里，公关部门可能是二级部门，归属在某一部门之内。但不论是任何体系或者是任何方式，企业设立公关部门至少是出于三方面因素的考虑：

　　一、企业希望通过更多的公关活动来保证企业品牌美誉度的提升；

　　二、企业必须以统一的口径对外发布信息，保持信息的统一性；

　　三、企业为了防范突发性质的危机传播；

　　此外，还有一些企业设立这个部门更是处于占领一个市场的需求，或是认为公关事务是一个专业性质较强的工作，必须专人来进行完成。

　　不论是基于任何理由，随着各种传媒手段影响力的扩展，公关部门的功能愈发重要。2005年到2006年，在中国的众多外资企业和本土企业都爆发了具规模性质的危机，极大地考验了企业公关人员的公关能力。这些公关危机有的虽然已经时过一年，却依然余音未了，究其原因便是在于其公共关系事务处理人员在处理该类事务时未能及时地以正确的信息告知公众，因此造成公众对该企业形象的不良理解，并由此产生美誉度的下滑。

　　众所周知，一个企业的美誉度建立需要耗费长时间的努力，而破坏它有时候只需要一个谣言。公关部门企业中的作用便显现于此。　　

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