如何提高自己“向上管理”的智慧指数

　　向上管理的能力对于每一名处于职场中的人都是一种非常有用的智慧，它不仅决定了下属与上司处理的和谐程度以及下属工作开展的顺利程度，某些时候还是决定下属个人职业生涯晋升的关键因素之一。

　　向上管理重点就在于与领导的沟通协调问题，也即是下属如何在组织沟通以及个人沟通上取得有效的综合平衡。从下面四道问题中，可以大致测试出你向上管理的智慧指数：

　　1、 我已经向老板提出建议，但是他却没有给我任何的响应，我应该：

　　a、问老板：“你是否需要再花一点时间思考？” b、问老板：“你是否有什么疑问或是建议？” c、重复刚刚报告内容的重点。

　　2、 当老板提出相反的观点时，我应该：

　　a、仔细的和老板讨论，化解疑虑。 b、要求老板说明反对的原因。 c、试图转移老板的注意力，不做任何评论。

　　3、 我已经完成报告，老板也说：“你的报告非常好，不过有些重要的部分没有提到。”这时我应该：

　　a、保持沉默，等待老板的指示。b、再补充说明其他相关的数据或是资料。c、问老板：“可否让我知道是哪些内容？”

　　4、　因为意见相左，老板对我提出严厉批评，而批评的内容是错误的，我应该：

　　a、不出声，用恶毒仇恨的目光盯着上司。b、坚持自己立场，强硬回应。c、耐心听完他的批评，然后另找机会与他沟通。　　

　　向上管理非常重要的一点就是真正了解上司的想法与立场。所以第一问题的最佳的处理方式为（b）选项——你得先了解老板对你的建议到底有什么样的看法，才能开始进行下一步。

　　从组织沟通的角度看，当上司的意见与自己意见相左时，下属最重要的要做的事就是清楚知道上司立场，也就是在说服上司之前，必须先清楚知道他与自己意见相左的关键点何在，所以第二道题最佳处理方式就（b）选项——下属必须了解上司为了什么样的原因反对你的建议，是不是有其他的考虑。

　　下属与上司之间的沟通，虽然很多时候是上司决定着沟通的路径与主题，但下属也可以通过有效的沟通技巧，比如虚心请教以引起上司对话题继续深入的积极性，所以第三道题的最佳处理方式为（c）——下属对上司的意见不要急着提出辩驳，询问上司到底自己缺少了哪些重要的内容。

　　没有人喜欢受到批评，但真正使人受伤的往往不是批评行为本身，而是自己对待批评的反应以及由此带来的后果，显而易见第四道题的最佳处理方式为（C）——无理由地将委屈闷在心理会导致自己工作情绪受阻，而当场与上司激烈对抗则往往两败俱伤，迂回表达自己的意见、在适当语境下去说服上司才是向上管理精髓所在。

　　向上管理的素质既是一种沟通能力，更是一种职场生存智慧，没有对职场规则的深入分析，没有对沟通技巧的有效把握，是很难具备良好的向上管理能力的。要提升自己向上管理的智慧指数，就必须多分析、多观察、多归纳，将职场生存法则研究得入木三分，同时还必须掌握向上管理的三大定律：

　　向上管理定律一：了解上司的长处，抑制上司的短处

　　上司有不同有类型，有的是独断专行型，有的是优柔寡断型，有的是目光长远型，有的则是只顾眼前利益型——对上司长处及短处的有效了解，可以帮助下属如何去迎上司所长，避上司所短，使自己的观点或意见与上司思维更趋向一致，也更容易被其接受。

　　向上管理定律二：了解上司的情绪周期

　　除了极个别素质异常深厚的领导外，大部分的领导者都会有周期性的情绪表现——与人的生理周期一样，上司情绪高低、好坏往往也是有迹可循的，呈现出一种周而复始的抛物线。下属了解上司这种情绪周期，可以知道在什么时候、什么语境下提出什么意见或沟通什么样的问题是最有效的。

　　向上管理定律三：不要将公司矛盾私人化

　　仔细观察一下，许多时候下属与上司之间的冲突之所以演变到最后无法收拾，往往都是两者之间无意中将公司矛盾私人化的缘故——某些本是可以心和气和共商解决的公司发展、业务发展层面的问题，由于下属的激烈反应或者理解扭曲，从而使属于公司的问题演成上司与下属之间的私人矛盾——陆纯初与贝瑞卡之间的矛盾就是一个典型。这使得彼此争论的焦点脱离理性解决的范畴，而上升到互相赌气、谩骂、侮辱对方的最糟糕结局。所以，将公司问题与私人矛盾分开，理性地看待自己与上司之间的某些意见冲突，是下属进行向上管理有重要一步。　　

　　林景新，资深公共关系顾问，财经专栏作家，宣亚国际公关广州分公司顾问。对组织沟通、媒体舆论控制、公关传播有深入研究。欢迎与作者探讨您的观点与看法。移动电话：13711578184，电邮/MSN： mynewvictory@hotmai.com

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	林景新：林景新，营销传播及企业危机管理专家，中国式企业危机管理理论的创立者与实践者，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问，为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 （广州）
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