优势不明显

　　固话的市场份额一直在下降。IDC国际数据公司中国电信事业部高级分析师杨峰表示，从近几年的发展来看，和移动电话相比，固话市场近几年之内都处于一个瓶颈当中，增长比较缓慢。3G在市场上一旦推出，对固话市场的影响还是非常大。

　　在这个背景下推出“号码百事通”将会遇到些难题。“号码百事通”面临着Google和Baidu等网络搜索的有力竞争。“号码百事通”无论是从速度还是信息量，都无法和Google、Baidu相比。　

　　中国的市场上已经有1.2亿的网民，他们平均每周上网时间达16.5小时，对网络有很强的依赖性。中国科学院研究生院管理学院副院长、互联网专家吕本富表示，从搜索的深度上来说，网络是学习型的，号码百事通是实用型的，因此网络客户不会流失。

　　移动用户仍在快速增长，固话的利用率将会更低。截止今年5月，全国移动电话用户达到42082.3万户。固话与2004年、2005年同期相比，东、中、西部新增固定电话用户均逐年减少，其中东部降幅最大。　

　　网民对互联网形成了依赖，移动用户对手机形成了依赖。没有数据显示，有哪些群体对固话形成依赖。　

　　从国际市场上来看，美国越来越多的家庭已经放弃传统的固定电话，改用手机。根据Forrester研究公司近日发布的一项调查，去年申请手机服务的美国家庭中约有8%的家庭取消了固定电话服务，比2004年的5%和2003年的4%有明显的上升。

　　专门服务于电信市场的上海舟行企业管理顾问有限公司首席顾问薛维舟评价说，中国电信忽视了一个现象，即没有想明白消费者为什么要用“号码百事通”，它没有达到不可替代性，所以优势很不明显。

　　此外，“号码百事通”最关键的收费问题又受到争议。据中国电信的内部人士透露说，“号码百事通”的企业客户是其利润来源的重要组成部分，针对企业用户，中国电信采取的是效仿网络的竞价排名模式。通常情况下，企业每年交纳的费用是200元～3000 元不等，根据费用的多少来实现行业首查和行业轮查的功能。不过，目前各地并没有统一的收费标准。

　　对个人用户，中国电信子公司北京信源科技有限公司的相关人士透露说，中国电信推出“号码百事通”目前按普通市话费收取，但在不久的将来，固话用户在拨打“118114”时的收费将可能上浮，这样才能保证它的盈利。

　　一位专家质疑说，如果号码百事通推荐的企业以竞价排名为标准的话，说明有太多的功利性，如何衡量企业的诚信？

　　网络搜索的行业老大Google，算上为Yahoo和AOL提供的搜索服务，全球市场占有率已超过80%，成长为具有全球垄断优势的搜索引擎。但是它的两个新规则向客户提示：不提供“竞价排名”(通过向企业收费，使企业的搜索结果靠前)与“不作恶”(Do not be evil)。

　　记者随机调查发现，可能会使用固话语音搜索的群体，很大程度上与网民重合，而这些群体不仅在单位上网方便，每个人家里都能随时上网。因此，借助固话语音搜索的概率很低。　　

　　强化营销弥补市场弱势

　　世界杯期间，“号码百事通”又赚足了眼球：一位身背旅行包的年青小伙问一位漂亮的花店女老板，前面有订机票的吗？女老板说：“问号码百事通啊！”紧接着，一名买花的青年和两名漂亮女孩分别问女老板：“附近有没有旅店”“今天哪家商场在打折？”女老板回答说：“有问题就问号码百事通。”

　　相信看过世界杯的人，对这个画面的印象应该比较深。不过有人表示疑惑的是，“号码百事通”缺乏品牌形象、品牌主张的统一声音。

　　湖北荆州“号码百事通”为服务于农村市场变身“农技110”；上海在保留原有114的基础上，“号码百事通”起到的是通信助理的作用等等，这些地方品牌唱主角的现象，对于“号码百事通”的品牌传播是不利的。

　　沈拓认为，进行市场营销的过程中，电信运营商们往往表现得过于粗放、随意和缺乏章法。重实施，轻能力；重招数，轻策略；重“点子”，轻基础的短视做法在电信营销中不断出现，这为企业竞争能力的成长埋下了极大的隐患，也为竞争对手的冲击留下了“短板”。

　　“现在市场竞争激烈，但并不是没有市场。当价格竞争达到一个最低限度时，营销就是衡量的标准。中国联通和中国移动在以价格为竞争策略的时候，如果中国电信以整合营销为主打策略，肯定会有市场的。中国电信不应该怕中国联通和中国移动，要扬长避短采取整合营销的策略换取市场。不以产品来占领市场，以整合营销占领市场才是最大的赢家。”薛维舟说。

　　匡斌分析说，中移动“动感地带”的成功不在于技术上有多大的优势，而在于其精确市场细分与独特的品牌策略、整合营销手段的娴熟，“动感地带”是中国电信运营业屈指可数的整合营销传播典范。

　　可以没有市场优势，但绝对不能没有整合营销优势。“号码百事通”缺乏的不是技术，也不是市场，而是缺乏整合营销聚集起来的人气。“号码百事通”的“困局”是自己造成的，在他自己的手上，其实握着一张可以整合营销的“王牌”。　　

　　背景资料：

　　“号码百事通”是中国电信为消费者提供综合化的生活信息导航服务而推出的一项新业务，南方21省是在114基础上的升级和增值。用户拨打118114可以查询各类信息及相关的预定功能，业务范围涵盖了政府、企业、餐饮、旅游、酒店、机票等多种业务。其不仅仅是提供号码最简单的模式，而是根据已经掌握的客户资料行业信息和业务发展计划等，确定一些行业为重点发展行业，是针对目标客户群，以优先报号、查询转接、语音名片为重点发展业务的营销模式。

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“语音GOOGLE”的营销商机 （2007-11-05, 《新营销》2007年第11期，作者：陈静、罗娟）