世界杯期间，中国电信凭借“有事就打号码百事通”的电视广告用语和一位女孩灿烂的微笑，给国内的许多观众留下了深刻的印象。　

　　之前的5月17日是世界电信日，中国电信集团总公司在北方十省同步隆重推出“号码百事通”（118114）语音搜索服务，意在中国网通所属的北方市场占领一席之地。中国电信靠什么吸引消费者？

　　全国营销局部收获

　　年初，央视热播的中国电信114的《三国?锦囊》给观众留下了很深的印象。　

　　电视画面一：前往曹营的猛张飞率领部队冲到一个交叉路口时，停滞不前，因为他不知该往何处走。便不耐烦地喊道：曹营在何处？同时要求手下“速取锦囊”。当手下将锦囊立即呈上之后，张飞打开锦囊，出现的是：中国电信号码百事通114、118114，为您提供指路服务！

　　电视画面二：关羽正在军营帐篷中读书，几名士兵慌忙跑进来报急：东线无粮草！西线无粮草！全线无粮草。情急之下关羽“速取锦囊”打开：中国电信号码百事通114、118114，为您提供行业信息查询！

　　电视画面三：诸葛亮稳坐大堂，摇着羽扇：号码百事通114，您的随身锦囊！

　　这则与中国电信所属南方省市114升级几乎同一时间的广告“号码百事通”，占据了央视热播的广告时段。这种直接的诉求让观众记忆深刻。

　　“这个广告我印象很深。尽管我从内心表示怀疑，中国电信能否做到‘百事通’，但广告形式还是比较新颖。换句话说，即使持怀疑态度，也说明对产品有记忆。”一位同事看到这段广告后如是评价。

　　强势的广告并不像预期的那样，尤其是北方市场，“号码百事通”的进入速度远远低于广告的影响率。

　　来自中国电信的相关人士解释说，毕竟北方区属中国网通管辖，无论是在网络的建设还是营销手段，都采取了相对保守的做法。

　　中国网通的人士透露说，“号码百事通”在南方可能有市场或者能盈利，但在北方不可能盈利。不管中国电信的营销攻势有多强，他们的资源毕竟有限，不可能从网通手里分食客户。

　　营销无界限，但市场被一分为二地割裂。“号码百事通”深入人心的广告用语，至少目前无法深入北方市场。营销服务于市场，市场需要营销。如果没有（不能进入）市场，这样的营销则显得苍白无力。　　

　　营销的不足

　　营销密集度不够，大型营销活动影响力弱，再加上北方市场的准入面临难题，“号码百事通”面临的就是这样一个羁绊。其实，营销的成功与否，看其在分割的市场上能有多大的比例正是衡量的重要标准之一。

　　非常有借鉴意义的是中移动的“动感地带”。2003年3月上市以来，以高密度的整合营销传播、非常有影响的大型活动迅速提升了知名度。比如同年9月举办的中国大学生街舞挑战赛，吸引了600万大学生参与；同年11月与麦当劳的合作吸引了上百万参与者；12月参与的未来国度音乐会等都起到了非常好的效果。一系列成功的营销手法为其奠定了良好的基础。据悉，2004年每3秒钟就会有一个新的“动感地带”用户产生。强大的营销攻势，为中移动赚得盆满钵溢。

　　相比之下，中国电信在不同省份、各分公司也陆续推出系列活动。比如贵州电信与贵州都市广播电台联袂打造的大型公益互动节目“118114大家帮助大家”；新疆电信118114号码百事通为用户提供有声城市地图服务等。但这些营销活动仅限于该区域，与中移“动感地带”的统一营销方案相比，“号码百事通”的营销方案分散且缺乏整体感。

　　电信营销专家匡斌分析说，“号码百事通”先天缺陷是114这一品牌被一分为二，北方是中国网通的阵营，南方是中国电信的阵营，这对于114的整体推广是非常不利的。在推广这一业务时，各省都有自己的营销方案，说明中国电信缺乏整合营销的战术。

　　从事电信研究的中研博峰咨询有限公司执行总裁沈拓对《成功营销》记者说，单从“号码百事通”这一业务类别来说，中国电信是领先者，但能否在市场上领先需要有外在的重要条件，这就是营销的执行力度。中国电信有很多的固话资源，但没有很好地引导消费、培育市场，这是整合营销的失误。

　　从国外一流电信运营企业的实践来看，立足于企业长远发展，从营销组织的整体角度出发，进行全过程、多层次的营销能力建设，成为了电信运营企业获取竞争优势的关键。

　　盛世指标数据管理有限公司研究总监肖明超认为，一项新技术的推出在市场上能否得到认可最重要的是靠整合营销手段。电信运营商们在营销策略上，还没有完全站在消费者的角度考虑。　　

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“语音GOOGLE”的营销商机 （2007-11-05, 《新营销》2007年第11期，作者：陈静、罗娟）