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零售药店多元化发展之路与药妆店的盛行 7 上页：第 2 页 化妆品将成为药店多元化经营的主力军，药妆店势必盛行 药店多元化经营之路的主题思路是以“健康”的概念为主旨，而药店不同于普通商场、超市，药店是治病救人的药品销售的场所，他必须通过国家药监部门专业的GSP认证，他更加突出其专业形象与健康领域的权威、品质保证和安全性。与“健康”概念相关的产品中除了具有预防功能的保健品外，化妆品就是最适合在药店场所中经营的产品品类。尤其是一些以瘦身、美白、防皱、祛痘、祛斑等具有一定特殊功效的化妆品，更能充分利用药店特殊销售场所的专业化功能。提升产品的品质感，使消费者对其更加信赖，让消费者感觉到药店的化妆品尤其是功能性化妆品的功效和品质的保证。有资料显示，在消费者行为调查中消费者对药店的信赖程度明显要高于一般的商场和超市，消费者相信药店的化妆品更有效，药店不能卖假药，也就不会卖假冒伪劣的化妆品。 化妆品等日化产品进入药店销售具有更多的优势。从目前化妆品等日化产品的销售渠道成本分析来看，化妆品进入药店可以避免商场和超市高额的进场门槛，降低了销售成本。从终端经营模式来看，商场、超市的化妆品销售模式都以专柜形式销售，每个柜台都配备了专业人员针对消费者进行专业促销，然而日化行业的从业人员素质和专业水平基础参差不齐，很让消费者感到满意的专业水平。零售药店的从业人员基本素质和医药专业知识相对较高，零售药店的国家GSP认证工作保证了这一点，药店中均拥有具有职业药师资格证书的驻店药师以及一批医药专业毕业的药店工作人员。如果这些人员经过化妆品等日化产品的专业培训，将会比商场、超市化妆品销售人员更能为顾客提供更好的专业技术咨询服务，而药妆店的化妆品更让消费者体验到专业性、安全性、功能性的服务。随着药妆店在行业中的盛行，将逐步改变消费者购买化妆品尤其是具有一定功能性的化妆品的购买习惯，从过去的商场、超市逐步专项药妆店购买。目前药妆店最为盛行当数第一的是日本，其他还有台湾和东南亚一些发达国家，许多年青人都已经养成了像逛商场、超市一样去药妆店逛逛。日本的药妆店销售的化妆品无论品种种类还是数量都是非常丰富的，销售额占比也非常大，一般在40％以上，部分知名的药妆店高达80％以上。一些前往日本旅游的年青人都会专门去药妆店购物。 药妆店的逐步完善和盛行可以逐步改变人们消费健康产品的习惯，药妆店中购买化妆品的购物习惯的逐步形成发过来又促进了药妆店的继续发展。当逛药妆店成为许多年青人购买化妆品的时尚时，药店中其他产品包括其他关联日化产品和健康产品的销售量自然会带动起来，同时也包括药品销量的带动。 目前中国的药妆事业才刚刚开始蓬勃发展，药妆店还处在许多不足有待改进。例如，从业人员化妆品的专业知识没有与医药知识有机的结合起来；药妆店销售的化妆品种类和数量太少；药妆店门店销售氛围不够专业、年青、时尚，健康概念体现不充分；上游化妆品企业供货渠道问题未能完全解决；药妆店主要集中在中心城市而忽略已经发展起来的周边城市。浙江省台州地区的温岭市的一家药店从杭州武林医药连锁学习了药妆店的经验，在温岭地区开了第一家药妆店，其化妆品薇姿专柜的销售额竟名列全省前茅，可见周边市场药妆业务不能忽视。 从上游工业来看，随着终端药妆店的发展，市场潜力逐步呈现出来，诱人的蛋糕促使上有制药工业开始进军这个领域。制药工业向功能性化妆品的进驻会给这个领域注入更多的生机和发展动力。首先工业原有生产皮肤药品的生产线可以完全进行化妆品的生产，生产成本会大幅度降低（工业企业GMP工厂的生产饱和度均不满，增加生产机会会降低企业的生产成本）；其次，工业的进军化妆品可以丰富药妆的产品线，最大程度满足消费者对功能性化妆品的需求需要，促进消费者进入药店购买化妆品的消费习惯。最后，药妆品的工业介入以及上游工业营销队伍的跟进，各项终端费用的投入和消费者促销宣传活动地开展，会使药妆店的销售氛围和教育消费者的力度加大，对培养和改变消费者在药店中购买功能性化妆品的习惯会有很大的帮助。市场需要更多的企业参与，市场的容量和潜力才能充分挖掘。 多元化经营是药店发展的方向，是增加药店盈利水平的模式，提高市场竞争力的手段。药店的多元化经营应该选择与“健康”概念相关联的产品，这样才能发挥产品间的磁石效应和关联效应，带动门店销售量。药店多元化经营是细分消费者市场的过程。化妆品尤其是功能性的化妆品的选择最能体现“健康”的关联概念，药妆店的发展需要市场培育和消费者消费习惯的培养，药妆盛行是零售药店发展的必然。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： zeyang@pk.org.cn 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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