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别让员工博客成为企业的危机炸弹 7 上页：第 1 页 疏导、监察、指引：员工博客的三项原则 我们必须承认，在网络时代，员工博客已经蜕变成个人式的媒体，除了影响力之外，在信息刊载、新闻发布、企业评论等各个方面，都可以与传统意义上的媒体分庭抗礼。对于企业而言，出现舆论危机、负面报道的范围已经从平面媒体、门户网站，扩展到成千上万个员工博客网站之上。作为个人式的言论阵地，员工博客们随时随地可以利用自己的“媒体”去抨击企业、产品，甚至无中生有去给企业制造一场人为的危机。为了使员工博客不成为企业危机的导火线，企业可以通过以下三点原则去管理员工博客： 一、开设企业高管博客，对员工博客的情绪表达进行有效疏导 许多时候，员工之所以在自己博客中对企业痛加抨击，并不是恶意而为，主要是缺乏与企业高管正面沟通的渠道，无法将自己的意见或抱怨与其沟通。而开设企业高管博客，可以由高管的名义，定期与员工进行交流，及时疏导员工的点滴不良情绪，创造一处员工可以与企业高管互动交流的平台，预防员工在自己的博客上因情绪不良而发表过激言词。 同时，企业高管博客也可以成为企业危机发生之后，向外界随时传递事件进展的有效渠道，避免员工博客的负面信息发布影响了外界的判断。 二、对员工博客进行统一管理，并对定期进行信息监察 如IBM一样，在明确知道员工写博客是一件无法避免的事情，于是主动开拓空间去邀约员工来此扎根开博，而员工在统一的空间开设博客，这无疑大大有利于企业对其进行统一管理。 同时，可以借助外部专业网络信息监察公司，通过对员工博客、留言板和网络论坛等各类网络互动社区的监测，搜集各种敏感话语，以便进行可以及时处理。一旦发生员工博客中危机的蛛丝马迹，企业就应立即采取行动，以防星星之火成为潦源之势。 三、制定清晰的员工博客指引规则，博客文化应成为企业文化的一部分 什么样的企业文化便会熏陶出什么样的员工。一个在管理严明有序、规章制度合理明确、充满人性化关怀、员工明白必须对自己言语负责的氛围下工作的员工，其行为及言论大致也不会太过离经叛道。所以，企业希望员工的博客风格或言词表达必须在什么样的尺度与范围之内，最重的就是建立清晰有效的指引规则，并一贯有效地推行彻底，使博客文化成为企业文化的一部分——以企业文化为引导，以企业文化为影响，久之久之，员工的博客言语表达大致就不会超出企业可容忍的范围。 员工博客：危机背后的力量 中国的网民正在迫近一亿大关，而根据权威统计至2005年止，中国已有博客近1600万，同时这个数字还正在以几何级数地增长着。1600万个博客、1600万个写作者、1600万家个人式媒体……当全民写作的宏大叙事成为一种时尚，一种潮流，一种趋势时，其所蕴藏的巨大信息爆发力及舆论影响力，是任何一家平面媒体难望项背的。 我们已经进入ＷＥＢ２.0时代，博客的力量正在被越来越多的人及企业所关注。这场类于14世纪欧洲文艺复兴的博客流，正在不断推动着民间思想及文化话语进入百花齐放的时代，而对于整个商业社会及企业而言，博客的意义远非只是个人话语权力的自由释放如此简单，它所带来的信息传播、话题引导以及可能带来潜在的舆论危机，正在深刻改变着商业运行规则，甚至可能在某种程度上影响了政府运作机制的调整。 而对于企业而言，员工博客上的负面评论很多时候不只是简单的个人式激愤之言，更可能是一场潜在大危机来临的前兆。回顾以往，使许多博客危机迅速漫延、深化，最终演变成全国性大危机的推动力量，不是员工博客作者的刻意为之，而是企业的漠视，使得小小博客言论批评最终成为燎原之势。 正视员工博客的巨大力量、正确防范员工博客危机可能带来的舆论影响力，有效地利用员工博客的特点为企业服务，这正是许多具有战略前瞻眼光的企业成功所在。 林景新，资深公关传播专家，宣亚国际公关广州分公司顾问,专注于媒体舆论传播、中国营销环境的研究。欢迎与作者探讨您的观点。MSN/email:mynewvictory@hotmai.com，移动电话：13711578184(广州) 第 1 2 页 关于作者：
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