|
|
|
|
制度化炼就“火眼金睛”，“坏消息”无所遁形 老板总是最后一个知道坏消息，市场上出现了大量的问题，却没有及时地反馈，直到这些坏消息积累成了灾难，“纸包不住火”了，才被高层知道，这时解决起来难度大、成本高。如何正确面对和处理坏消息呢？ 一．建立多元化信息收集制度 1． 激活纵向信息反馈渠道 重赏轻罚、多赏少罚、以赏代罚。 要激活纵向信息反馈渠道，就必须发动企业全员的信息反馈积极性与激情。鉴于各位员工、各级岗位的立场、角度、水平大相径庭，在对待信息的“对”与“错”的问题上，企业必须兼顾到信息反馈者的环境、角度、高度等客观环境的限制，推行“重赏轻罚、多赏少罚、以赏代罚”的原则，致力于营造一个良好的信息反馈环境，促成“人人反馈”、“事事反馈”，实现有效激活纵向信息反馈渠道。切忌因信息本身的“对”与“错”而打击反馈者的积极性，扼杀信息来源，造成信息“一言堂”的畸形状态。“重赏轻罚、多赏少罚、以赏代罚”还必须讲究一些方法技巧，例如定期公告、重奖发现信息中隐藏的各类“坏消息”的反馈员工，对于那些虽然没有重大发现但积极参与信息反馈的员工给予表彰鼓励等等。 信息反馈指标化。 把信息反馈作为一项指标，作为一项工作职责来抓，纳入员工业绩考核范畴，从工作职能范畴上促进员工的信息反馈积极性，激发员工的信息搜集与信息反馈激情，从制度上为企业拓宽信息反馈渠道提供保障。 2． 健全横向信息反馈渠道 单一的纵向信息反馈模式，存在比较明显的负面作用，弊端多多。譬如，销售系统以业绩产出为信息反馈的核心内容，而财务系统则以费用支出、收入作为信息反馈的核心内容，如果把这两块信息作为单独的个体进行分析，不会发现一些隐藏的问题，但如果进行横向综合分析，则有可能令人触目惊心。 A公司是一家不温不火的服饰公司，D省对于A公司来说也一直不温不火，发展缓慢。为了改变现状，实现较大幅度的市场提升，A公司于春节后重金礼聘王某为D省销售分公司经理。一年过去，元旦刚过，王某上交了一份令公司老板颇为心动的业绩报告，营业收入激增150%，市场份额提升10%。按约定，王某顺利的拿到了丰厚的业绩奖励并迅速离职。临近春节，财务部门提交了一份令公司老板爆跳如雷的D省财务报告，销售费用同比增长200%，应收账款同比增长230%，当期净赢利下降45%。更为可怕的是，D省的代理商改变了与A公司原有的合作模式，转而要求按王某制定的新模式即“季度结算、高额授信、大比率市场支持、无条件换货”作为继续合作的标准，而这一切都是A公司原则上禁止的。信息分析单一纵向化，令A公司吃够了苦头。 3． 鼓励“非常规”信息反馈渠道 老板博客、电邮、即时通讯。 现代企业信息反馈环节众多，为了更好的保障特定群体的既得利益，往往在信息反馈过程中出现普遍的人为障碍（信息筛选与信息过滤），不利于真实的反馈信息，不利于还原信息的本来面目。老板博客与老板专用电邮、即明通讯等工具，能够有效的利用现代信息技术，实现信息反馈的“零距离”，为有效规避人为的障碍（信息筛选与信息过滤）提供了一条新的途径，能够更直观、更全面、更科学的反馈信息，还原信息的本源。 信息反馈专用博客、电邮、即时通讯。 企业老板对于现代IT技术未必应用自如，另一方面，企业老板必须处理各类错综复杂的企业事务，很难做到从始至终全程专注于信息沟通与信息反馈。这个时候，“信息情报”部门的公开、专用博客、电邮、即时通讯等工具就可以发挥重要作用。借助现代信息沟通技术手段，可以打破层层上报、层层过滤的纵向信息反馈弊端，实现信息反馈的快捷、真实，还原信息的本源。 4． 建立多种信息反馈渠道并存的交叉式信息传输与信息搜集模式 各个分类部门纵向的信息渠道反馈、老板专用信息反馈渠道、专业职能部门信息反馈渠道等多种信息反馈渠道并存的交交叉式信息传输与信息搜集模式，既能够有效拓宽信息反馈的渠道，加大信息反馈的总量，又能够综合各个渠道反馈的信息，更好的监控、分析、归纳、总结信息，特别是对于那些反映同一问题的不同信息反馈，能够有效的帮助企业发现问题，厘清思路，实现多角度、全方位的信息考评与检核。 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
