第二、 服务品质是做活公司的关键　　

　　广告公司作为服务型企业，提供优质服务本是最为基础和擅长的。但是，很多中小型广告公司生活艰难，最终症结就是服务品质太次，从而导致了客户的流失和业务拓展的艰难。　　

　　笔者认为，中小型广告公司想要良好的发展，必须把各项服务品质一一提升上来，让客户满意，更让市场认可。否则，将难有“广阔”的发展。　　

　　要提供优秀服务的内容，主要有以下几个方面：　　

　　1、策划和文案。策划和文案是大多数中小型广告公司最不重视的，很多公司压根儿就没有设立这个职位或聘请专业的策划人员和文案人员。这是一种莫大错误的决定呀！当前市场，一部分企业需要经常性的设计画册、单张等广告宣传品，而为数不少的中小型企业渐渐也希望广告公司能为其进行品牌塑造、营销策划、企业文化建设等方面的工作。　　

　　从实效传播角度来讲，画册单张等广告宣传品要做实效的传播，除了优秀的设计，还需配上精妙的品牌文案，才能使品牌传播更具效力、更连贯、更“直捣”目标消费者的心窝，这就需要文案人员对市场、企业、品牌、产品、竞品以及本品牌以往的传播进行深入的分析、研究，然后才能写出有销售量的品牌文案出来。而不是随便在杂志上摘几句或由非专业人员随便拟几句添上去就完了。这是一种不负责的做法。　　

　　同样，进行营销策划、促销策划、品牌塑造等方面工作，更需要策划人员、文案人员打“前阵”——把握正确的传播方向，“健康”且“丰满”其强势发展的骨架——把这些核心内容确定下来了，才是其它工作的开始。否则，如果仅仅由老板或设计师完成其工作，最终的结果也只会出现“搬起石头砸了自己的脚”——工作是做完了，但客户就惨了——钱花了，市场销量却没上来。　　

　　由此可见，专业的工作应该由专业的人士来完成，省不得。而请了策划人员和文案人员的广告公司，更应该严格把握策划方案和文案的质量关，为客户把策划和文案工作做到位，做出实效来。　　

　　2、创意和设计。创意和设计对于广告创作来说都是至关重要的。创意的应用范围是非常广阔的。除了设计需要创意外，文案创作、策划创作、管理工作、终端执行等众多方面都需要创意。所以，不要把创意的应用局限于平面广告和影视广告的创作。每件事都需要有独特的视觉，以崭新的，更为高效率的工作方式将其实现。　　

　　创意要求的是真正的创意，设计也一样。优质的设计对良好的品牌传播和创意、文案一起起着重要的作用。很多中小型广告公司碰到的如客户发火、拒绝付款、二三个月就中止年度广告代理合同等情况，大多数都与设计质量不过硬有着密切的关系。　　

　　作为对中小型广告公司和中小型企业广告推广都较为熟悉的笔者，建议广告公司下狠功夫把设计质量提升上来，尤其是排版、色彩、字体等最为基本的要素，把整体排版制作质量提升上去了，再谈创意，最终将整体设计水平提升上来。　　

　　另外，创意设计必须围绕着品牌的核心要素进行设计，这样才不会“离题万里”，才会对品牌的传播和产品的促进销售带来正面的影响。　　

　　3、客户服务。客户服务人员不是单纯的打打电话，送送稿，更重要的是要能为客户着想，替客户开拓市场推广发展的思路，引导客户更好的将品牌传播和产品推广。只有这样，客户才会更信任你，从而使客户与公司合作更密切。客户服务的高水平工作，可见对客户和公司都是多么的重要。　　

　　4、守时观念。守时非常的重要，这也是诚信方面非常重要的一点。因为大家面对的都是市场，市场是不等人的。计划和答应什么时候完成的事情，必须按时完成，以确保按时将相关成果放入市场，达到预定效益。一旦拖延，后果将不堪设想。

　　笔者曾碰见的一家广告公司，老板是个非常不守时的人。那时他代理了一个品牌的广告，经常答应客户上午11点钟到对方公司开会，结果往往是11点多钟才走，或者答应客户下午2点到，结果不到4、5点钟是到不了客户那的，拖的功夫真是了得，而且还大言不惭：“这算不了什么”。理由是，都跟客户合作了好几年，大家都熟悉了。事实上如此吗？　　

　　不是的。从心理学角度来讲，跟客户预约了，客户心里就有个时间和工作的安排，并在约定的时间段等候，一旦超过所约时间，往往很多人就会心情急躁，无心做事，对对方的形象变恶……如此一来，良好合作又从何谈起。　　

　　实事上，那位老板自认为合作了几年，老板之间都熟了，绝对是保险的，但签订了广告全面代理的合同，结果合作不到半年就等“分手”了。而这种结果的出来，设计品质太次是“分手”的导火线，不守时则可算作是火上浇油了。　　

　　5、优秀执行。优秀执行虽然属于广告服务的后期或末尾工作，但客户却非常重要。因为所有的前期工作和投资，都将在最终市场执行中表现出来，是对企业有促进作用，还是作用不明显，还是“帮了倒忙”？优秀的执行若继承了优秀的策划、设计等工作，必将带给客户满意的结果。　　

　　例如笔者曾在某次展会和全国经销商会议工作帮客户各个执行方面做得极到位，当天展览即吸引了某知名品牌的部分经销商的“集体跳槽”——15位此品牌经销商集体加盟本品牌。同时，四天的展会，本品牌共成功吸引了七十多位加盟商的签约加盟。　　

　　由此可见，前期工作做得好，最终执行又到位，必将得到市场认可的。尚若执行丢三落四，要么展场制作粗糙，要么产品没有上到位，要么没有替客人着想……都会影响最终的结果。这是细致而优秀的执行——事情虽小，但很伟大。　　

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