绿盛，还不能笑的太早

　　然而表面看似完美的结局，却隐藏着更大的危机，绿盛还不能笑的太早。

　　危机公关专家游昌乔曾经列举了一个案例：一只鹿被猎狗追赶得，慌不择路跑进一个农家院子，恐惧不安地混在牛群里躲藏起来。一头牛好意地告诫他说：“在我们这里，当然你能躲过猎狗。但你在这里不一定是安全的。因为如果有人经过这里，你就等于是自投罗网。”这时，主人进来了，一边埋怨牛饲料分配得不好，一边走到草架旁大声说：“怎么搞的，只有这么一点点草料？牛栏垫的草也不够一半。”当他在牛栏里走来走去检查草料时，发现露出在草料上面的鹿角，于是把鹿杀掉了。 游昌乔说，这个故事告诉我们，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。　

　　从事件的诸多细节上看大致能推测出：牛肉制品行业将回收的产品再回炉似乎是一个行规，并且在法律上也是灰色地段。否则以绿盛这样的知名企业，不敢冒天下之大不韪公开宣称“海鲜牛肉丁”使用了回炉原料。而《中国质量报》也正是抓住这样的“机会”适时的秀了一把。

　　纵观《中国质量报》报道全文，行文流畅，涉及要害部分的细节大量应用了春秋笔法，假借他人的语言，似有似无的将该说的都说了。且不说动机如何？就文章而言文笔老辣，换言之，要想从这篇报道中找出瑕疵还真不容易，其中主要观点：绿盛集团用回收的产品做原料回炉后重新销售，在随后绿盛集团的声明以及杭州市质检局的报告中也得到了印证，唯一有出入的是“农夫与海”品牌没有应用这样的原料。由此要想诉诸于法律，绿盛几无胜算，等于吃了一个“哑巴亏”，可以说《中国质量报》在本事件中已经“安全”脱身，而将一摊“危机”留给了企业收拾。

　　二大隐患，可能重陷困境

　　在杭州市质检局的报告中是这样提到的：

　　从调查情况看，绿盛集团对仍在保质期内，出厂日期超过六个月不到十二个月的回笼产品，经检验合格后，用于重新加工制作的“绿盛海鲜牛肉丁”，但不涉及“农夫与海”和其他产品。…… 专家评估组认为，“绿盛集团公司在严格执行产品回收制度的前提下，对于从流通领域回笼的在保质期内的本厂牛肉制品，对包装完整，并且产品检验合格，作为原料少量掺入加工‘绿盛牛肉丁’，工艺上是可行的，质量上是安全的”。

　　对在保质期内的回笼产品，经检验合格后再利用是否符合有关法律规定，我局将请示国家质检总局答复。

　　事实上“回炉产品再进行利用，再上架销售是否可行？”基本上是一个不用争论的问题，相信每个消费者都不会同意、否则真有所谓永不过期的产品出现了。而将问题推给国家质检总局去答复，也算是个煞费苦心的“天才”创意。以这样的一个报告作为结果，业已经埋下了巨大的隐患：一、在未和国家质检总局进行充分交流的情况下贸然提及，只能造成总局工作上的被动。二、答案几乎是明确的，答复只是个时间问题。

　　而在此问题上绿盛似乎已经早有准备，在公司最后的对外公告上有这么一段文字：“绿盛在一直视品牌与质量如生命，为了保证消费者的利益，绿盛已将‘海鲜牛肉丁’暂时撤柜，等国家质检总局结论明确后再作处理。请大家放心，绿盛产品是信得过的，任何时候，任何因绿盛产品而造成的任何损失和伤害，绿盛集团都愿意承担一切责任。”如真等到答复恐怕这个责任不是那么好承担。

　　第二个隐患：对媒体的态度尚需要改善，公告的第三条和最后一条分别是这样写的：“为了消费者的利益，我们非常感谢记者朋友对我们进行明察暗访。针对严重失实的《绿盛牛肉干退货回炉加工黑幕揭秘》，我们想对曹吉根、霍一夫两位先生说的是：请你们一定要带着良心和道德进行暗访，对于暗访结果的报道必须真实、客观，切莫昧着良心胡编乱造，夸大其词，以免给社会和企业带来不可估量的恐慌与损失！ ”

　　“请相关转载该报道的各类媒体，立即撤销与此相关的报道，不胜感激！”　

　　前面已经分析了要想找出《中国质量报》的问题还真是不容易，相反公告里的行文却有很多漏洞，如人身攻击的语言：“切莫昧着良心胡编乱造，夸大其词……”，都有可能反被人利用。而作为媒体，撤消一个已经过去的报道更是一件不可能的事情。以绿盛前面的表现和最后对媒体如此的态度，简直是判若两人，确实让人大跌眼镜。危机公关的另一重要原则：顾全大局。呈一时口实之快，也许又是一个危机的隐患。　　

　　胡滨，从知名外企到知名民企，十年销售管理经历；成功的品牌推广经验，“农夫果园五大优势”差异化策略的制订者；在危机管理方面亦有突出表现。目前就任某上市公司总裁助理，负责品牌管理、公共事务。EMKT资深斑竹，笑天与烟斗。pipemail@16.com

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