■ 零售商更加看重服务支持

　　“三分质量七分安装”是空调与生俱来的特点，这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上，多年来，空调的售后服务一直都是厂商和消费者关注的焦点，在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。近几年来，有不少的空调生产厂家与经销商在售后服务方面的承诺越来越多，但消费者的投诉却始终是居高不下。原因主要是一些空调生产厂家与经销商在激烈的市场竞争中将“承诺”抛在了脑后，从而造成了消费者的诸多烦恼。在很多的企业看来，售后服务已经成为了一个沉重包袱，占据了企业较大比例的运营成本，约在10％左右。另一方面，许多企业的售后服务部门长期以来都在亏损，没找到一条扭亏为盈的道路。同时，企业还要面临售后服务网络的建设和维护、人员的知识更新换代、产品的技术更新等一系列不确定因素的压力。海尔“真诚服务到永远”的承诺一如既往，2006年又提出具有个性的“集团军服务”有效的配合经销商服务消费者。美的的深度清洗及其倡导的“产品、使用、服务，一个都不能少”的理念受到广大消费者的广泛认可。志高终身无忧服务快车万里行及其全面启动的“旺季预警工程”及时了解服务商、经销商对旺季服务的意见与建议。还有格兰仕的拯救家电遗孤、长虹空调阳光服务心贴心工程等都着眼于解除经销商和消费者后顾之忧。

　　《报告》指出，由于原材料价格的不断上涨，许多品牌的质量受到影响，消费者投诉现象出现增加的趋势，这间接地影响着终端卖场的利润，也给零售商造成了很大的影响。受这一因素影响，各大商家在与工厂合作的时候不仅注重产品本身的质量和品牌的美誉度，更加看重工厂对产品售后服务的支持。

　　■ 开盘形势良好

　　2006年度国内空调生产企业的总产量为首次出现下滑走势，相比2005年下滑了3.6%，从近三年的市场变化趋势可以看出我国的空调市场已经进入平稳发展的时期。行业在一片消极的氛围中结束了2006年度，高价位、总产量下滑等不利因素使得市场充满了变数，也使得新年度开盘充满了不确定性。厂商在年度初期就积极调整姿态和市场策略预在新年度有所作为，通过近2个月的新年度市场实际操作，特别是十·一市场的实践，整个市场年度开盘形势良好并表现出特有的稳定。在我们的调查中，31.7％的商家表示新年度开盘截至目前的实际销量与去年同期相比是上升的，36.2％的商家表示处于持平状态，24.3％商家表示销量有所下降。《报告》还显示，目前的空调市场已经进入了健康稳定的发展阶段，竞争也趋于良性，能够在市场上占有一席地位的厂家和商家都有其个性化的特点吸引消费者，而预在这个市场长足发展的厂商还需要更多的差异化吸引消费者的眼球，服务消费者。　　

　　■ 行业渐趋理性

　　自2007年开盘以后，无论是从天气还是销售来看，整体市场要略好于去年同期。但由于一二级市场日趋饱和，各品牌加强了对三四级市场的开发，海尔、格力、美的等部分品牌尤其重视对乡镇市场的拓展与耕耘，这里将会成为市场新的销量增长点。在我们的调查中，30.1％的商家对新年度市场充满期待，认为市场总量会较今年有所上升，42.9％的商家表示处于持平状态。由此可见，绝大多数的商家憧憬着新的年度，而新年度市场总体销售额会基本保持稳定。　　

　　《空调销售》杂志系机电信息杂志社主办，《空调销售》编辑部编辑发行的专业市场营销类商业传媒，杂志读者群主要为全国广大空调经销商、生产企业、零配件企业及家用中央空调生产、流通企业。杂志于2001年10月份正式创刊，全彩色，是目前空调行业最权威的媒体。其拥有一支长期从事市场研究的专业化的采编队伍，与各品牌驻各地办事处、各品牌全国各大代理商、全国性家电连锁巨头以及各区域性家电连锁经销商建立了紧密的合作。联系电话：025-52312965，52312967 52312096，电子信箱： ktxs@aircon.sin.net

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