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对话丁家永，认识80后消费行为特点 7 上页：第 1 页 《营销学苑》：研究消费者的消费行为分析对厂家和商家都有重大的市场价值和现实意义，请你分析一下“80后”消费行为的特征及其未来消费心理变化与趋势？ 丁家永：如今商家都知道要把目标消费者定位在“女性”身上，然而经营者还必须了解当代消费主流“80后”的女性的钱究竟是怎么花得。最新的一次调查表明（2005）：年轻女性（25岁以下）收入明显高于年龄较大的女性，而且钱也挣的容易；学历越高，收入越多，花钱就越冲，追求时尚，展露个性，服饰重款式，香水看香型等等。尽管这是从若干个沿海大城市中上万个数据里归纳出来的，若我们停留在这些数据里是不能带来无限商机的。记住：聪明的营销人员必须要通过策划使之才能成为商业现实。 如近年来兴起的健身热、瘦身热、美容热到整容热等，这都说明“80后”一代女性的这些特点已为营销人员所关注，经过营销策划后使之成为当今时尚营销的新观念并为年轻女性所追求，这方面的钱当然她们不会少花，那商家就更可想而知了。 如今国内的青少年或“80后”中年少的一群心目中的所谓“酷”，其实就是：感性多于理性，生动与做派和我行我素的风格。这些对当今市场营销策划具有什么含义呢？我个人认为有以下几点，一是青少年的商品一定要有一个直观和十分“酷”劲的形象，如策划人员可以从认为时尚的杂志中发现，也可以从他们喜欢的影视或体育明星形象中得到启发，进而加以创新并使之市场化；二是要创造“酷”劲十足的行为以供他们模仿，如商场中要有玩电脑、上网一类的娱乐项目，必要时也可以追求时尚，如染发、穿个性化服装等，这方面有许多商机等待商家开发。今天，中国的“80后”给沉重的各种各样的考试压抑的个性与创造性日益消失，商人们应考虑一下如何让他们放松、放松，为减轻“80后”一代过重的学习负担做点实事。今天青少年开始追求“酷”，不正说明了既是他们个性的反映，更是个性的解放与张扬。 《营销学苑》：“80后”作为一个群体，它的大致规模有多大可否简单介绍下。 丁家永：这一代人目前多为在校学生（主要集中于高中与大学），他们在特殊的政策背景下成长起来，具有鲜明的时代烙印，期望拥有能显示自身可辨识的DNA，并能紧紧抓住潮流脉搏，把握前沿理念、独立、个性、追求时尚、对事物有独特的看法和价值观。我们做过一些这样的案例，比如我们最近做的蒙牛随便冰激凌就是超级女生李宇春作的形象代言人，强调的就是这种个性，满足80后一代个性化、自我感受化的需求。还有我们策划的“网络饭饭”饼干，饼干的造型是键盘按键的样子，上面有一个的浮雕效果，用李冰冰作形象代言人，李冰冰是以网游人物造型出现的，基本上都是为他们服务的。 《营销学苑》：常规上的“80后”有什么样的界定？ 丁家永：关于界定主要还是出生年的一个界限吧。农村是不是会呈现明显的“80后”群体？我觉得会。这个城乡差别不会太大，因为农村现在电视机也很普及，比如超女，农村的这个年份出生的人一样可以看到，所以这种社会上的，文化上的，意识形态上的很多东西很大程度是经由电视，广播以及网络这样的多条线路，多道通途去传播的，所以我认为农村也会呈现，不过可能与大中城市时尚化的程度略有差异，内在的那种性格上的特征的东西差别不会太大。 《营销学苑》：你认为80后消费行为的上述特点商家应该从哪些产品和服务入手？对未来营销策划有什么重要含义？ 丁家永：由于这些孩子大部分都是独生子女，独生子女与父母辈相比具有强烈的“享受生活”的观念。上一代人看重的是“物质化消费”，比如有钱主要置办“家庭资产”——大到住房，小到冰箱、彩电等；而独生子女则强调的是“感官型消费”——买CD、mp3、上网、互动游戏、旅游、聚会、出国。他们的消费行为和消费心理与上一代相比，发生了很大的变化，突破了传统奉行的节俭保守的消费理念，融入了近年来愈加风行的开放式，超前式的消费观念，具有鲜明的自我消费意识的特点。这些变化，都将在不远的未来改变中国社会的消费结构和消费习惯。因此，深入了解、分析80后一代的消费行为与心理特征，对于了解中国社会消费趋势和把握这个潜力巨大的消费市场有着重要的意义。比如手机开始进入我们生活的时候被定义为“耐用品”，现在呢？随着手机的普及，已经变成“快速消费品”了，小学的孩子都会有一部手机。他们对于手机的要求更多的是外观的设计，造型的个性化处理，时尚感，时装化，更注重的是变化和明星化，类似的还有很多，就如上面说到的mp3、mp4等等产品，这意味着什么？意味着产品的生命周期越来越短了，意味着企业生产产品必须具备快速推出新产品的能力，要跟得上他们迅速的品位更换和总是比上一代快得多出现的审美疲劳。 《营销学苑》：从商家的角度出发，你认为该怎样开发“80后”消费群体的需求？在经营策略和营销定位上应采取的措施有哪些？ 丁家永：有商家认为“酷激活”营销策略主要体现7大主题：幸福、科技、男性阳刚、女性气质、名人效应、个性化以及品牌。最终目标是理解如何赋予品牌、产品和服务以力量，从而赋予年轻的目标受众以力量。总之在“酷激活”策略中“激活个性”是最突出的趋势。酷个性化的关键在于利用各种可能的个性化选择使产品和品牌烙上你的印迹。相信很多的企业在营销活动中都试图“激活个性”，但并不是所有的都成功。消费者心理学认为，个性化的意义在于表现自我，一个品牌要带来更多个性化的东西，要么它是细腻的，要么它是粗犷的。酷的原因并不在于产品本身，而是找不出第二个跟它一样的感觉，这就是真正的酷！记住：只有真正触摸消费者心底并与营销策划紧密地结合起来，才能创造未来市场的奇迹！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为南京师范大学心理学系主任，中国品牌研究院高级研究员。研究方向：广告与营销心理学电子邮件： djiayong@jlonlin.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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