◎大荣集团是怎样从“起起落落”中顺势而上的

　　一个企业的经营战略必须要与当时的消费潮流相吻合，这意味着在一个特定的消费时代到来时，企业要导入与那个时代正流行的经营战略，才能天然地适应那个时代的主流消费。下面列举日本大荣集团两次导入不同经营战略，效果各异加以说明。

　　该集团旗下的大荣百货公司创建于1957年，创始人中内是个上过大学的退役军人。这年9月，中内在日本千林车站前开设了一个面积为53平方米的小商店。当时中内有这样一条指导思想：“更好的商品，更快更便宜地卖出去”。在这一经营思想指导下，他为商店确定了“1.7.3”原则，即商店经营毛利润率为10％，经费率仅为7％，纯利润率为3％。从这个原则可以看出，商店的经营盈利率是相当低的。但是由于赢得了广大消费者的欢迎，商品出售很快，销售量很大，资金周转也很快，所以商店的利润还是相当可观的。中内的这一举动遇到了一些同行和生产厂家的极力反对，他们把中内的商店诬蔑为“滥卖店”。但中内的这家小商店却顶住压力发展成长起来，逐渐成为全日本有名的商业公司，年销售额竟突破千兆曰元。从70年代起，日本的其他零售商家终于从大荣公司的发展史中看到了“1.7.3”原则的好处，纷纷效仿，促进了日本零售业的进一步繁荣。

　　大荣集团的百货公司后来决定导入ＣＩ，当时正处于日本国民的富裕程度已达到不以“节俭”为美德的“新人类”迅速壮大，贫穷之歌已不受欢迎的消费时代。这时大荣百货却提出了“便宜的好货”ＣＩ口号，走低价位销售策略，加大强力诉求“便宜”的形象，结果与当时的消费潮流产生了巨大的落差。由于没有时代感的企业理念，导致经营战略的失败，使销售业绩节节下降。结果是人们即使在节日里购买馈赠礼品，也大都不进大荣百货，因为多数人认为以廉价品当礼品送人是不礼貌的。这种“文不对题”的经营效果，就像窗下痴情人，曲子弹对了是王子，曲子不对就是小丑。

　　“失败是成功之母”。后来，大荣集团提出“更好地满足顾客对商品的需要，一切以顾客为中心”的CS指导准则，而后在耗资７６０亿日元兴建福冈“巨蛋”体育馆时，全面推行符合ＣＳ精神的“人性化”经营战略，一举财源滚滚，大发利市。其一，在于它符合“人性”需求的服务设计。开创了前所未有的开闭式屋顶设计，使体育馆不受任何天气状况影响，可以做九种开闭幅度的选择。比赛时球迷不必担心要忍受风吹、日晒、雨淋之苦。其二，是它顺应“人情”的经营手法。为吸引女性球迷，特增设更多的女厕所，并保持干净整洁；为吸引儿童球迷，特设儿童游乐场；为吸引年轻夫妻，特开办托儿所。其三，是它投合“人意”的便利服务。为了增进球迷的忠诚度，没有比赛时它特别开放球员休息室，棒球投手练习区，球迷可享用其中全套专业设备；还建有长达１８８米可俯视球赛的吧台，３５.２米*１０米的电视屏幕，和多达３６家各式口味的餐厅，以及方便的交通、停车设备等。为球迷设想得应有尽有，周到入微，他们只需毫无后顾之忧的安心看球就行了。结果，开幕第一年就吸引了２４６万球迷和９００万游客前来观战、观光……

　　综上所析，说明了我们的老子在其《道德经》中入木三分的前瞻性----

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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