◎“有所为有所不为，为无为则无不治”

　　谈到“不为”，许多人都理解错了。认为是什么也不干，误矣！其实，老子的真实含义是：要顺应天意、人意、民意，不狂为、不乱为、不强为而已。

　　比如，企业家不要强加于人，只能顺势而为，要按照市场需求，来提供你的产品和服务；要尊重百姓选择----消费者的欲望，就是一个企业发展的基础，因为消费者的自然选择，就是“道”的选择，只能顺应不能去逆违它；

　　正如老子所倡导的：“我无事而民自富,我无为而民自化，我好静而民自正，我无欲而民自朴。”

　　对此，海尔集团总裁张瑞敏的理解，可谓具有“穿透力”。2004年12月，张瑞敏在海尔创业20周年纪念会上谈到海尔之所以取得成绩，是因为海尔把握住了规律，这个规律就是在任何时候、任何地点都注意处理好三个关系。而他说的第一条就是无为和有为的关系：“无为和有为的关系，不光对企业，对所有部门都一样，其实是非常关键的。所谓无为，就是企业的价值观，它是无形的，但非常重要。如果把企业当成一个人的话,它就是一个人的灵魂；如果把企业比作一艘船的话,它就是罗盘。在这个无形价值观的指导下，可以产生有形的成果,就是老子所说的‘为无为则无不治’。如果能做到‘无为’，则没有什么是做不到的，有形的东西生于无形的东西。”

　　张瑞敏还从老子“道生之而德畜之，物形之而器成之”的说法后面，悟出企业管理的四大要素，就是“器、物、德、道”。“器”为企业提供产品和服务的效用(用),“物”为企业生产产品和提供服务之物质基础；“德”为企业的规章和文化，而“道”，则是源于企业家内心的根本价值取向和动力。海尔就是按这四个环节进行企业管理的。

　　而且要做到“无为”，就必须要坚持道家的顺应“天时、地利、人合” 规律。按现代说法是：决策者只能尽力而为，制胜关键在于能否让公司的优势和环境的大趋势巧妙配合。叫“该出手再出手”！有时要比流行领先一步,有时要和市场逆势而为，好像黑里有白、白里有黑，可能今年亏损，明年就翻身，正和道家思想的奥妙之处不谋而合。

　　十多年前，山东一位民营哮喘病研究所的所长遇到了资金困难来找我，听完了他的诉苦，我说了句：“您这是捧着金饭碗在要饭呢”！ 随后，送给他比钱更重要的“一策”：以治病（在记者亲属中找患者）换宣传，用低成本新闻报道，为他召开新闻发布会启动需求市场。很快，因为抓住了大多数企业还不懂得运用宣传来扩大影响的先机，抢先一步通过“地毯轰炸式”报道，将他的药卖疯了！紧接着，又顺势而上推出“第二策”，告诫所长：“您从事的不是一个医疗行业，而是市场空间更为广阔的健康产业。是产业，就应当以产业的目标与规模来运作。产业一旦形成，您的‘米’很快就会滚滚而下，赶快‘造碗’、‘造桶’，等着接‘米’吧！”于是，我动员他拿出二千多万在全国率先建起规模最大、最专业的呼吸道专科医疗大厦，并采取联营的方式与全国上千家医院设立了联合门诊，又为他牵线将药品打入了东南亚市场。他的事业也随之以每年300%的速率递增。不到5年的时间，已“鸟枪换炮”发展成为围绕健康产业大发展的拥有医院、药厂、疗养院、健身房、外贸出口等18个分公司的国际集团，资产达几个亿……

　　所以说，有势就有利！关键就看你抓没抓住这瞬息而过的大势。　　

　　作者小传：严世华，亚洲10大培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》。已在500多家财经媒体网站发表上万篇文章。主讲课程有“CS经营法、ES管理法、DS行销法”。同时还开有极具实用性的“服务集中营”、“市场特攻队”、“管理大观园”企业内训课程，在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学及海尔、联想、长虹、长安、美的、潍柴、五粮液、孔府家等著名集团企业培训经理人达62000人，被企业界亲昵称之为“CS教父”。据每日新闻调查“其CS课程达97%的满意度”。严教授还是国内首位实践学派咨询人，他以“从实践中来，到实践中去”的先行而后知宗旨，创办了“青苹果美容院”和“第二会客厅休闲馆”。既体验创业艰辛又积累了街头商业智慧，还将其成功的实战经验用于企业CS经营策划中，同时也增强了培训的实效。严教授目前已成为110家企业顾问。业界誉其“理念全新、思路独特、适合国情、实用有效”。电话：13981809839，E-Mail：ysjcs2001@soh.com，网址：www.china-c.org　

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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