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看《汉武大帝》,谈客情攻关


中国营销传播网, 2007-02-05, 作者: 江军标, 访问人数: 4946


  汉武大帝的历史中,当数出击匈奴最为感动人心。在此,笔者并非要讨论刘彻的对匈外交政策,倒是作为大汉首战匈奴的“马邑之战”值得我们思考。

  元光二年,武帝认为,经几十年休养生息和战争准备,时国力充实,军力强盛,反击匈奴的条件已经成熟,遂决定放弃和亲和战略防御,转入反击。令王恢派“走私商”聂壹深入匈奴腹地,传递马邑“翻天覆地”变化之信息,激起匈奴军臣单于贪欲,双方一番“交易”,单于以“天下第一富豪”之财与聂壹交换,令其杀马邑县令,打开城门以迎匈奴。返回后,斩一死囚犯,悬其头于城上,假说为县令首级。军臣单于信以为真,遂亲率10万骑兵进塞。武帝发兵30万。以御史大夫韩安国为护军将军,卫尉李广为骁骑将军,太仆公孙贺为轻车将军,率军埋伏在马邑附近山谷中,准备消灭匈奴主力;以大行令王恢为将屯将军,太中大夫李息为材官将军,率3万人伏于代郡(郡治代县,今河北蔚县东北代王城),准备截击匈奴辎重。军臣单子进至距马邑百余里处,见牛羊遍野,无人看管,顿生怀疑,派兵夺取汉亭塞。从俘获的汉雁门尉史口中得知汉重兵埋伏于马邑四周山中,遂急引兵退走。伏于代郡之王恢部,见匈奴兵多,未敢出击。

  就这样,“马邑之战”无功而返。此时朝廷中的议和派借机发挥,欲置王恢于死地。为了平息怨愤,武帝将王恢打入死牢。此刻,急于救父亲脱身的王恢之子,为此事“下了一副虎狼药”----给丞相田汾送了一份厚礼,本想通过田汾与太后的姐弟关系求汉武帝放他父亲一条生路。殊知,武帝作为一个“大有为”之君,最讨厌的就是“其他势力”“左右”他的手脚,在武帝得知王恢之子给田汾送礼以后,说了一句话:看来王恢是必须得死了!

  明白地看出,导致王恢必死的真正原因,其实不是战争的失败(因为双方根本没有交手,只是无功而返而已),而是其子下的“一副虎狼药”----在不恰当的时候给不恰当的人送了一份不该送的礼!(注:关于王恢之死,说法不一,此非本文讨论之事,从剧情看,这“一副虎狼药”确实导致了王恢之死。)

  这不由得让我想到了销售中的的客情攻关工作。销售工作,在与采购的不断交往中,会不断地遇上问题,不断地解决问题,因此也深深体会到了做好客情关系的重要性。常用的手段,大家都知道,包括吃喝玩乐、送礼物乃至送红包,但往往效果不太明显或时效很短。因为大家都知道,在你之前,或者之后,大家都会做。或许别人送的礼物比你的还重十倍百倍......不送吧,又怎么能在几十上百家商家中引起采购的充分重视,得到他的大力支持呢?其实有时候“同一件事情在不同的时候用不同的方式去做就会收到不同的效果”,因此要想效果好,就得在“恰当的时候选择恰当的方式针对恰当的人做恰当的事”。

  下面分享三个实例看看如何在“恰当的时候选择恰当的方式针对恰当的人做恰当的事”。

   “坪效”----争取X超市陈列面的最佳途径

  X超市,某某大厦的负一楼,面积不大,业绩不错。2001年,以不到2000平米的规模却能稳坐G市里第二把交椅,“坪效”(计算商场经营效益的指标,指的是每坪的面积可以产出多少营业额。坪效=营业额÷专柜所占总坪数)是他们的“企业文化”。这种成功得益于公司的有效管理,一帮年轻的课长、主管在C总经理个人魅力的感召下,显得生机勃勃。他们从来不上行政班,每个周末都是他们玩命的时候,当其他商场的经理们回家享受天伦或灯红酒绿时,他们却可以像PG一样拿着扩音器到楼梯口“炒人气”。这是B业务上任后第一次看到这么“疯狂”的超市。

  B业务喜欢与他们在一起,因为他们身上有一种精神,能够让入行不久的B业务感受到工作的激情,当然除此之外,B业务另有所图。B业务所在公司的某产品刚进入G市,X超市是公司的根据地,但陈列面却只有小得可怜的“50CM”。而在X超市里,该类产品的陈列面共有2800CM,分别被其他三家竞手霸占着,其中最大的一家Y公司占着1400CM的面积,B业务心里很明白,他所在的公司就是冲着这一家Y来的,双方的战争此刻并未真正打响,而双方战争的结果将会影响到其他两家在这个城市的生存。目标非常明确,B要的是至少1400CM的陈列面积。

  怎么办?根据一段时间的接触,B业务深刻感受到了X超市里的“坪效”文化,如何让自己的“坪效”说话是争取陈列面的最佳手段。于是B业务向公司申请了一系列的促销活动,把每个周末的活动按照季节的变化结合X超市的需求作好初步安排。之后,B开始了与分管课长的“唇枪舌战”,慢慢地,“玩命的课长”经不住“激情的澎湃”与“坪效的诱惑”,同意“给机会”让B施展手脚,双方达成协议,2800CM的面积里,除了Y公司的1400CM暂时不动之外,其他的1400CM可以完全按照“坪效”来分配,只要B所在的公司“有实力替X超市打造更理想的坪效数据”,这1400CM可以在每次活动结束后,由课长拿出“数据”与其他两家供应商交涉。一个月下来,“坪效”数据让B得到了300CM,于是B抓紧时间上新品,他知道,除了坪效数据能说话外,陈列柜内单个SKU的陈列面积也会引人妒嫉的,只有把争取过来的陈列面“有效利用”,始终表现出“陈列紧张”的感觉,才能使课长一如既往地支持。

  如此又过了一个多月,B又争取到了200CM。此刻,B约课长出来“放松一下心情”,有了这段时间的“苦战”,双方的感情也有了一些进展,B的努力确实也让课长在公司里取得了“显著成绩”。于是就有了双方的一次“课外活动”,花费不多,“战友”的感情加深了。第二天,B又带着准备好的“炸药”去找课长,陈述了前阶段取得的业绩,公司比较认同,表示下一阶段会更加支持,共同把业绩做得更好。因为有了昨晚的心灵沟通,又有前一阶段的“坪效”,这一次“谈判”比第一次轻松得多了,很快地“炸药”在各个周末准时爆炸,数据也被一次次刷新。在半年后,B得到了1280CM。

  之后,在一个非常自然的时机下,B所在的公司老总来G市“检查工作”,B替老总约见了课长,老总对课长一如既往的支持表达了深深的谢意,同时也希望双方能继续共同进步,把业绩做得更出色。在双方的努力下,X超市该类产品以其2800CM的陈列面积,竟然创造出36万/月的业绩,远远超出其历史最佳业绩(一年108万),B也如意地拿到了1400CM。


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