三、 渠道的变化影响到识别管理体系

　　大家目前在市面上看到许多的日化线品牌，在没有见到品牌的文字介绍之前就能够清楚地知道它是什么产品，这主要是品牌的识别系统的作用，新渠道的改变，类似识别系统的重要性也是生产企业所重视的一个环节，如：看到红色“十字架”的识别系统就知道“白太夫”产品，如看到“蓝色网装”的识别就很快知道此为“李医生”品牌，还有绿色的“腹佩”等等个性识别系统是对该产品在市场的最重要的定位。

　　四、 渠道的共识是完善的服务售后体制，建立《顾客档案》管理。

　　售后服务做的最成功的应该是家电也产品，你所接触到的家电名牌“海尔”等在销售完产品的后会有定期而不厌其烦的优质服务，这为企业的形象宣传奠定了良好的基础，因此日化行业在也需要建立细致而完善的《顾客档案》的管理，他可以在渠道上发挥以下重要的作用：

　　1）《顾客档案本》将帮助到经销商达成的目的：

　　《顾客档案本》帮助经销商完善终端管理，巩固分销商、顾客群体，规范所辖区域的分销商网络、直营专卖店形象、终端统一的CI管理以及销售量的提升，同时对忠诚于高倩品牌消费者进行不间断的惊喜、优惠购买回报政策；特别制定了《顾客档案本》，高倩国际将与全国经销商一同创新自我、超越意识、取得双赢！

　　2）《顾客档案本》将帮助分销商达到的管理利益作用：

　　A、建立顾客档案是为终端店扩展顾客数量，稳定顾客群，是确保长期顾客的建立。

　　B、提升销售业绩增加每日营业额。

　　C、根据基本资料合理安排员工业绩目标。

　　D、根据顾客资料更好的挖掘顾客的购买需要，增加每位顾客的购买额度。

　　E、减少销售压力增加员工销售业绩。

　　3）《顾客档案》的详细资料能够有针对性地区域进行“各种沙龙活动”进一步巩固与强化渠道的生命力。　　

　　在渠道的细化操作与创新意识的年代，渠道所需要的是，不但要有性格鲜明的渠道管理手段，也要有精细化的日化终端管理完善原有政策体制的陈旧，同时也来引导促销并且进行产品的消化为渠道市场的良性循环作贡献。　　

　　本文作者曾经就职国内外多家知名的化妆品企业，营销实战家／先后担任分公司经理／品牌经理／策划总监／副总经理／营销总经理，目前就职在一知名企业担任营销总经理职务。邮箱：tonylws@16.com

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