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从企业公众形象看公共关系能力的构建 7 上页：第 1 页 二、企业公众形象与公共关系能力构建 通过参与企业公众形象的评选工作，我深深感受到企业公众形象建立与企业公共关系能力构建是分不开的。管理学理论认为，现代企业公众形象建设最突出的趋势就是企业社会责任在全社会的兴起与关注。这从本质上讲，就是企业公共关系能力的构建。从中国企业社会责任现状可以看出，随着经济全球化不断发展，与国家经济增长模式的转变及产业升级，使得企业传统的价值观和责任观念正在发生变化。企业开始更加关注自然资源、生态环境、劳动者权益和商业伦理，更多地承担对利益相关者和社会的责任。企业公众形象一直强调企业在自身良性发展前提下承担企业社会责任。企业公众形象评价的基本理念，就是通过与公众的互动，促进企业和公众提升企业对社会及公众的责任与义务的重视和思考。从评选情况来看，获得“最佳企业公众形象”的企业不仅公司治理良好，盈利能力强，而且在可持续发展方面有良好表现，在此基础之上，许多企业关注公益事业，实践企业社会责任，让新的企业成长理念更加深入人心。这种通过企业公众形象建立，提升企业公共关系能力是未来企业发展的重要方面。 从这次评选中我们可以看出，一批国际知名企业通过公众形象的建立，不断提升企业公共关系能力，如惠普在全球先后发起了环球伙伴计划和循环巨龙行动，回收范围囊括了墨盒、硒鼓、打印机、计算机硬件等所有电子产品，到2006年，惠普宣布在全球回收了24万吨电子垃圾，2006年，惠普在中国发布了IT产业第一份中文版全球企业社会责任报告，环境保护、公益投入，均被作为重要内容写进了报告。2006年，西门子在教育与培训、医疗卫生、员工志愿活动、赈灾、环境保护及公益事业等方面都做出了踏实有效的成绩。从1993年投身中国希望工程，到2006年在云南瑞丽捐助艾滋孤儿，可口可乐坚持“亲历亲为”，一直没有停止参与公益事业的步伐。百事从2001年开始资助全国妇联下属中国妇女发展基金会组织实施的“大地之爱•母亲水窖”项目。国内也有不少企业积极向跨国公司学习，在公众形象建立与公共关系能力提升上取得了相应的成绩，如新华保险则在十周年庆典之际，将千万庆典经费投入到甘肃会宁的“母亲水窖”。一直积极提倡并努力承担企业社会责任的福特（中国）汽车公司与中国汽车技术研究中心和公安部合作开展中国道路安全数据系统研究和分析，为研究中国的道路交通安全问题提供准确科学的统计数据。至2006年，“福特汽车环保奖”，已连续走过七年，成为由企业独立运作的国内规模和影响最大的环保资助项目之一。2006年，万科与搜狐财经合作，关注中低收入人群体的安居问题，持续半年面向全社会征集“城市中低收入人群居住解决方案”，为解决城市中低收入人群居住问题贡献大批民间智慧，为政府部门提供了有效的政策决策参考等。上述事实使我们企业家能更加深入地理解公众形象与公共关系的密切联系，也是企业家必须思考的问题。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为南京师范大学心理学系主任，中国品牌研究院高级研究员,2006年中国企业公众形象评选委员会评委，研究方向：广告与消费心理学。联系电话：，电子邮件： djiayong@jlonlin.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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