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LG家电是非不断，拷问外资本土化 近日，LG中国是非不断。先是年初因为上海特约服务单位的翻新机事件被暴光，LG家电的售后服务问题，以及与特约服务单位的利益纠葛最终演变成一场“罗生门”事件。随后，LG空调在国家发改委和中国标准化研究院能效标识管理中心等部门公布的“2006年度能效标识市场专项检查结果”中被指能效虚标。此外，湖南省质量检验协会又出台了一份LG问题空调的质量鉴定报告。 上述问题早在2006年就曾出现过，上海工商部门在对LG空调的市场抽查过程中也发现了一款LG空调的能效存在虚标的问题。实际上，自LG中国从2005年底开始实施新一轮的“一等战略”转型之后，围绕其在家电市场上的举动和表现曾引发了一系列讨论，其战略转型也一度颇受非议和质疑。 LG问题并非个案 其实，LG彩电、空调等翻新机事件的背后，折射出的是整个中国家电业售后服务过程中普遍存在的问题。家电售后服务收费不规范、制度不健全、标准缺乏，给许多企业提供了“投机取巧”的空间。其实，返修机在各个企业普遍存在，有的是返回工厂，有的在当地直接翻新。唯独LG被暴光，并一度演变成LG高端转型的挫折事件。原因或许正如LG所言，源自特约服务单位与LG之间的利益纠葛，才会将此事暴光于天下。但这仍折射出LG在家电售后服务管理过程中的疏漏和失策。 LG空调能效不达标事件早已不是新闻，自去年被上海工商局暴光后，又遭遇了全国能效管理权威机构的点名批评。在全国抽查的22家空调企业中，唯LG与小天鹅存在着能效虚标的情况。小天鹅的逝去验证了其能效水平的有限，但LG作为一家跨国企业却二度遭遇这一问题。到底是企业技术水平有限，还是企业转型后产品升级换代所致，原因发人深思。 在LG家电实施“一等战略”转型的背后，到底还存在那些战略与战术上的不和谐，一度在中国市场上被誉为“本土化”战略最成功、最彻底的跨国企业LG，为何在战略转型最根本的产品上屡出问题。在LG“一等战略”中到底存在哪些问题？笔者以为，关键的问题在于LG“一等战略”的转型上。一方面，LG实现战略转型的初衷无可厚非，但转型需要时间，更需要处理“一等战略”与“本土化”战略之间的衔接。另一方面，LG的高端转型，除了需要来自产品、技术、品牌等方面的支撑，更需要相关部门和人员的执行。而人的观念和营销思路的转变需要在市场中磨合和体现。LG家电这两年来在中国市场上忙于转型，却忽视了对中国快速变幻的家电市场解读和跟踪。 关于作者：
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