三、培训现场组织：

　　万事具备之后，培训就开始了，作为一个培训组织者，要保证课程圆满的完成，现场组织工作是必不可少的。这时工作不到位，也可能会使辛辛苦苦准备的培训达不到期望效果。在现场组织中，需要注意的问题主要有：　　

　　培训沟通协调：

　　在培训过程中，组织者要及时与老师、学员沟通交流，指出讲师培训的优缺点和学员反映情况，并与讲师协调改进，这时组织者要做的工作主要有：

　　加强学员兴奋点：如果老师的讲课很受学员欢迎，培训组织者就要把学员兴奋点及时反馈给讲师，让其重点加强。如果学员对现场培训意犹未尽，这时可以适当延长培训时间、安排课下座谈研讨等形式，让培训效果最佳。

　　把握主题方向：培训过程中，讲师讲课或者学员讨论，出现跑题甚至是企业避讳的话题；或者讲师讲课层次混乱、内容含混不清时。培训组织者就要随时提醒讲师，调整讲话内容或层次安排，使培训按照事先规划的进行。

　　把握课程松紧度：培训过程中，如果出现两天的课程，半天才讲了一小段，学员反映拖沓、节奏慢；或者学员反映讲课太快，跟不上讲师的速度时，就需要提醒讲师调整时间和节奏，按学员接受的速度进行。

　　协调培训形式：培训形式要与学员的具体情况相匹配，在培训中如果学员对培训形式（如游戏、讨论等）不认可，表现出不耐烦；或者学员对培训形式所表现的主题不明白，接受起来有难度，这样就需要及时调整培训形式。　　

　　现场气氛烘托：

　　安排几个“托”，：培训时如果课堂气氛沉闷、学员哈欠连天；或者学员演练不配合，造成冷场，培训组织者就要与讲师协调，用互动形式使现场气氛活跃。可以先安排几个“托”，让其在培训中积极配合，以此带动其他学员的参与热情。

　　带头参与活动：组织者要善于烘托气氛，除了安排别人热场外，自己也要积极投入，用适当的提问、带头参与活动、复述讲师的要点等形式与讲师互动，帮助讲师把气氛搞好。另外，还要及时帮助讲师处理培训中出现的尴尬问题。　　

　　现场应急补救：

　　作为培训组织者，一定要有课讲砸了的心理准备和应急措施。一旦出现讲课效果与期望出入很大，学员反映很差时，应急补救措施就派上用场了。通常的措施主要有调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等（如下图所示）。如果这些措施还不能奏效，就要果断取消培训，把它作为一个深刻的教训铭记在心。　　

　　常见的培训应急措施：

　　培训后勤安排：

　　在培训过程中，现场的各种后勤安排也必不可少，如培训教材的复印、发放；培训器材的调换准备；人员饮食服务；培训纪律的强调；卫生打扫、现场紧急情况处理等等，这些都需要安排具体人员来解决。　　

　　四、培训跟踪应用：

　　培训不是简单的上完课就了事，而且一次培训也不能解决所有问题。做好培训跟踪应用，把培训同其他制度、措施结合起来，培训才会带来高绩效。

　　检查培训效果，培训结束后，及时检查培训效果，对讲师的水平和培训组织情况让学员打分评价。同时，通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式，加深学员对课程内容的理解。

　　把培训用于实践，把培训内容及时用于工作中，促使人员形成良好的行为习惯。如针对时间管理/目标管理课程，就要急学先用，把学员的时间安排，目标设定和达成作为检查学员日常工作的工具。针对销售技巧培训，也要通过定期的人员模拟实战演练趁热打铁，强化培训效果。

　　培训效果跟踪，培训一段时间之后，培训组织者就需要对培训效果进行跟踪评估，针对学员在培训实施中出现的问题及时反馈培训机构或讲师，让其及时解决。如提供相应工具、培训回访或提供第二次强化培训等。

　　培训总结提升：针对本次培训的优缺点、疏漏之处，要及时进行总结。把好的经验进行积累，并针对不足之处进行重点改进，为今后的培训做好良好的铺垫。　　

　　因此，对培训组织者来说，把培训规划、培训准备、现场组织和培训服务这四大要素做好，培训成功的概率将明显增大，学员的满意度也会直线上升。除此外，领导的支持、学习型的企业文化也是一场成功培训必不可少的因素。对一个企业来说，要确保培训效果长期有效，就需要建立系统的培训体系，使培训与绩效薪酬、职业生涯规划等制度密切挂钩，提高学员学习的自主性，由“要我学”变“我要学”，这样培训的效力才能有效发挥，企业才有持久的竞争力。

　　本文刊载于《中国人力资源开发与管理》杂志

　　高强，任职中国From EMKT.com.cn某知名管理咨询公司。有多年的培训咨询和销售经验，曾为多家大中型企业开展过培训、人力资源体系建设等工作，曾在《中外管理》、《销售与市场》、《科技智囊》、《中国经营报》等杂志报纸发表多篇研究心得文章。 Tel:15954289230；E-mail： yuzhou008@16.com ；MSN：yuzhou008@hotmai.com

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