《管理杂志》7月特别报道

　　近年来，台湾企业利用玩偶营销，将市场炒得沸沸扬扬。无论是麦当劳还是统一超商，都因凯蒂猫（Hello Kitty）而大发利市，前者让消费者彻夜排队也不悔，后者让消费者心甘情愿掏出新台币50亿元。莱尔富便利商店则推出红透日本动漫界的KERORO军曹笔套，让莱尔富的单日总业绩增长200万新台币；而麦当劳拜贱兔之赐，也曾一个月营业额进帐8,000万新台币。

　　玩偶吸金功力着实令人眼红。据统计，92％的消费者对玩偶有极高的偏好，年轻者偏好的比例甚至高达100％，近一年来购买过玩偶商品者将近五成，其中女性与年轻族群占大多数。就算是60岁以上的银发族，对玩偶的喜好也达75％，可爱的玩偶简直老少通吃。

　　结合促销活动，卡通玩偶所带来的商业利益是销售单一商品营业额的好几倍，在业界几乎已成屡试不爽的成功经验，这是企业愈来愈喜欢用玩偶来吸引消费者的原因。

　　现代人工作压力大，生活太苦闷，离婚率又高，再加上每个月交不完的贷款与账单，让无法摆脱这些“宿命”的现代人只好另找乐子，为自己的生活制造氧气。因此，这些能够让人放松心情、暂时忘记痛苦的可爱玩偶，成为舒解压力的最佳良伴。

　　另一方面，这些成年人之所以对可爱玩偶没有抵抗力，从心理层面来看，多少潜藏着想要回到纯真童年的渴望。从企业的角度来看，如果利用玩偶操作得当，可以淡化商业气息，就能快速拉近消费者与产品之间的距离。

　　采用玩偶营销的另一个好处，就是“具体化”。现在企业讲品牌形象，讲品牌精神，讲社会公民责任，这些既无形又抽象，但是当有一个具体东西出现的时候，所有营销与话题都变得具像了，马上能够吸引目标消费者的注意力。同时，一些形象比较“硬”的产品与产业，更需要通过玩偶来软化形象，它是品牌与消费者之间的润滑剂，让消费者愿意亲近。　　

　　向非赢利组织学营销

　　《销售与营销管理》7月特别报道

　　预算缩减、裁员、企业重组，当现金流的减少意味着营销部门需要更有创意时，找到成功的营销模式也就越发困难了。然而，非赢利组织却总是面临着类似的限制，因此关于如何利用每一分钱，他们有着一些独到的心得。

　　故事营销

　　非赢利组织能够通过讲故事的方式进行营销。故事营销的方式是值得企业借鉴的，企业的故事往往来源于他们优质的客户服务。美国高端购物中心Nordstrom就有很多这方面的传奇故事。举个例子，有一位顾客找到Nordstrom公司要求退回有质量问题的轮胎，Nordstrom居然收下了那只轮胎，尽管他们不销售轮胎。也正是因为这些故事，Nordstrom的完美服务得以口碑相传。

　　情感的价值

　　非赢利组织很清楚地知道情感在营销中的作用。正如人们捐善款更多的是出于情感因素，而不是理性因素。大多数人购买商品也多是出于情感因素。

　　对于企业来说，也要在营销中注重情感因素。要做到这一点，最重要的就是为某家企业或者某个品牌注入一些情感的东西。另外，让顾客知道企业非常在意每一位顾客的需求。

　　从现在开始减少成本

　　与非赢利组织一样，一些企业的营销部门也常常面临着有限营销预算的挑战。让我们来看看，非赢利组织是如何控制成本的吧。

　　因为常常面临捉襟见肘的窘境，非赢利组织往往在控制成本方面有很多高招，比如在培训方面，他们往往用在线培训取代面对面的培训。同时，建立一些维基网站，让员工将问题放到上面进行讨论。另外，在招聘方面，非赢利组织都是先有项目，再配置人员。而且这个时候你往往得做一些取舍和优先顺序的排序。比如看看这个项目是不是能立即带来效果，如果不是，那么我可以推迟，等到某些有经验的员工闲的时候再启动。　　

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