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营销人的十二项修养 7 上页：第 2 页 十、不与人争辩无谓的琐事 这一类的营销人，是占整个营销中很大的一个比率。营销人在市场的跌爬滚打中，养成了一种共同的性格，就是很自负，什么时候觉得自己就是世界的主宰者，老子天下第一，过于的自负，由于过于的自负，喜欢在某种场合里与别人争辩，直到争得自己胜利为止。 有一个做药的营销人，在当地很有名气，但只要一提起他，大家对他都颇有微词，但我一直不有感觉到，有一次，大家的话在我面前得到了证实，那天是一个营销团队准备远征，就是某饭店摆一桌，算是欢送酒，当时财务总监也参加了这个酒会，在酒会上，财务总监谈到了关于购车的事情，那个营销人就开始跟财务总监对上劲了，一个说车子还是购买无级变速的好，一个说还是购买有档位的好，就为这个事情，这位营销人就开始搬出一大堆的事实来说明他的主张是对的。结果把财务总监搞得非常不舒服，没有吃完就离开了酒席。不久，这个营销人就尝到了苦头，财务总监在对这位营销人支付费用时，就是拖他一个月，把这位老兄搞得难受，为了一次无谓的争论，这值得吗？ 其实，作为营销人平时多去听听别人的意见，最好在公众场合不要乱说，特别是不要为一些无谓的事情去争辩，营销人要想显示自己的水平，你可以在一些公众场合对于某个专业主题进行发表自己的见解，而且需要非常专业的态度来分析，这样，人家就是再有水平也不会说你什么，要是那位说你的不是，那只能说明人家没有品位了。 营销人需要自信，却不要有自负，过于的自负，就会给自己套上一个无法解套的枷锁，容易认为老子天下第一，目中无人，一旦形成这样的形象，那么与人进行无谓的争辩就成为家常便饭了。 十一、让团队服务成为一种系统工程，使财富成为你与社会的共同拥有者 前面提到的是要让自己把服务当成一种习惯，而这里却要提出的另一个修养就是把团队服务当作一个系统工程来做，使团队服务成为一种财富。小李是一个做社区健康计划的营销员，三年来，通过他的努力，已经发展到健康计划客户达到三万人，小李手下由原来的一个光棍司令，变成了现在的一个八个人的团队，一年的营销服务额达到了近三千万元，有许多医药连锁天天找着他，要跟他进行战略合作。 小李为什么会做得这么红火，用他的话来说，就是服务、服务、再服务。小李知道一个健康订单进入自己的营销服务体系，就标志着你可以从里面得到许多的财富与价值，只要服务越深入，价值就会更突出。小李对着他的团队说：我们除了专业的服务、到家的服务就没有其它价值可言了。是的，作为一个营销人，做好团队服务，就可以让你得到更多的稳定的可信赖的客户。 但现在许多营销人并不是这样想的，最为突出的就是保险行业，当保险营销人员完成第一单任务后，对于第二年、第三年的团队服务就没有那么上心了，我自己曾经保了一份保险，从第二年开始除了每年换一个陌生的服务人员来催保费外，就再也不会接到一两个关于更深入的其它服务或是对这个服务的提醒。特别让人受不了的是我一次不小心摔了一跤，很严重，到医院住了一个星期，花去了近三千元的费用，因为我对那份保险情况的不了解，并没有马上通知保险公司我住院的情况，过了一年后，当每年收保费时，保险营销员才告诉我这个费用在当时可以报销80%，把我气的没话说，发誓再也不相信保险了。 其实，团队服务很简单，把团队分成简单的流水线，各个流水线把自己的客户名单每天看一次，对这样客户进行分类，并不断地进行回访或者提醒，使客户经常能记起你，你无意间得到了许多额外的客户，同时由于你的提醒可能为客户赢得了财富，人家可能不会用金钱来感谢你，但心中却会记得你的，这就是营销员最为有效的财富，有了这种财富，还怕没有更多的财富拥有吗？ 记住，营销人一定要让自己的客户活起来，动起来，团队服务则是打造财富客户的最好的方法。 十二、记住，如果你成功，是有人帮助你成功 什么样的成功，都不能归功于营销人自己一个人，每一次的成功不要忘记，在你的身后有许多人在为你撑腰，为你服务，为你出力。 亲身碰到过这样一件事，那是五年前，有一家连锁药店的老板，让我帮个忙，为他的手下员工进行全面系统的培训，如果换作其它人，可能会提出收取费用的问题，但我知道，我要是收取费用，老板就不会叫我，因为老板那时真的没有多少钱，我当时只是觉得一个老板创业很不容易，人家叫你说明人家对你的信任，而且自己也有时间做这个事情。于是给这个老板手下一百多人进行了开业前的七天培训，得到了相当好的效果。 过了三年，我准备搞一个F2F社会健康服务体系，这个工程一半是带有公益性，一半是带有商业性，但要搞这样的工程是相当不容易，因为我当时没有一个好的平台支持，其社会的信任度是相当低的，刚搞起来只能保持保本的状态，想不到，有一天，那个开连锁药店的老板跑到我的面前，想跟着我搞这个活动，我当时就像抓到了救命稻草一样，觉得有了希望，就这样，在这个老板给我提供的平台上，这个社会健康体系干得很好，形成了城市中的一张健康大网，得到了各大社区的支持，我们的团队评为了“公益天使”，使们得到了成功，不但得到了利润，也得到了社会的认可，后来听这家连锁的秘书说，那次老板找我支持我的健康工程，是因为老板想感谢我那次无偿的培训。而回想起来，要是当时不是这位老板主动提出来无偿提供工程平台，可能到现在我们的这个工程也不一定成功。 曾经有一个名人说过：成功的结果是因为你做了许多好事累积的结果，而这种累积也是因为人家给你的一个机会。 说得太对了，每一个人的成功，作为营销人的本身，你只是把成功背后的帮助都进行有的组合的结果，绝对不是你所认为的自己有多么伟大而成就成功的。 这是一种心态，要是没有这种心态，就是暂时成功了，你可能到最后还是会失去的。 说说容易，做起来真难呀，可能需要用一辈子的努力才能实现这十二个修养，也许可能到退休才能感悟到这十二个修养的真正意义，但有一点，只要自己每一次都在向他靠拢，那么你的人生道路，你的营销之路，永远充满着光明。 马得草，豪狼营销团队领头“狼”，带领着一群事业的狼领悟着狼性的真谛。资深营销实战专家、高级培训师，F2F营销模式的创立者，亲自策划执行过二十多个知名品牌，让许多创业者梦想成真，主要服务的客户：如重庆太极、华润雪花啤酒、乔顿西服、和田维药、天津灯塔涂料等，被评为2006中国十大最具有创新性风暴人物，著有《策划风暴》、《一个营销人的三百六十天》、《营销暴风雨》等著作，现为多个大学客座教授和杂志电视营销论坛栏目的特约嘉宾。电子邮件: 1966-10-23@soh.com 关于作者：
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