锻造高效价值网络（Value　network）：塑造速度之王

　　在明确了品牌的重要客户、以及提供的价值主张，就需要通过建立价值网络来对品牌战略实施进行保障，以保证执行的有效性。

　　1、成就高效灵敏的供应链

　　如果你发现最新一季的Dior新装刚刚在巴黎T型台上亮相，两周后，在ZARA就会出现Dior最新式样的影子，这并不稀奇，而且恰恰印证了ZARA创始人阿曼西奥对时尚的定义，那就是“在最短的时间内满足消费者对流行的需要”。ZARA最短只需12天九完成一个周转，这具有决定意义的12天是ZARA高效灵敏的供应链展现出来的韵律，令业内竞争对手相形见绌。

　　在采购上，ZARA拥有260多家布料供货商随时待命，这么庞大的供货商数量，除了削弱他们各自的议价能力外，更好地保障了原材料的稳定、快速和低价供应。通过保持对染色和加工领域的控制，ZARA具备了按需生产的能力，从而根据销售季节实时的需要来染色。这样，ZARA就能以最快的速度生产出顾客最想要的款式。

　　在生产上，ZARA在西班牙设立了20个高度自动化的染色、裁剪中心，而不拥有劳动密集型的大厂，而是将劳动密集型的生产工序外包给400多家合作厂商，从而使工厂能更灵活、更快速地调整生产规模。此外，当大多数时装生产商基于成本的考虑将生产线转移到一些低劳工成本的发展中国家时，ZARA坚持把大约80％的时装集中在欧洲生产，只有20％会在低成本地区生产，这样无疑大大加快了ZARA的生产和配送速度。

　　在物流上，ZARA在La Coruna有一个庞大的物流配送中心，以出错率仅为0.5%高速、高效的运作，成为ZARA服装的周转地，而非仓库，故ZARA的快速的时装周期才得以实施。在运输方面，因地理位置的优势（集中在欧洲生产），三分之四的货物是由货运承包商从物流中心用卡车运往欧洲的各个连锁店，保证在两天内到达，不仅运送成本低，而且速度快。至于将货物由欧洲运往较远的销售点，如美国和日本的连锁店，当其他竞争对手为节省费用以船运输时，ZARA会不惜成本采用空运提高速度，这使得ZARA一骑绝尘。　　

　　2、打造协作和信息技术“比翼双飞”

　　要保证最短的前导时间，强大的支持系统是不可缺少的，对于ZARA来说，这主要依靠协调的工作配合和卓越的信息技术。

　　在工作配合上，ZARA真正做到了协调一致，由于各个部门在工作衔接上不会出现任何问题，这在一定程度上保证了工作效率和工作质量。从一开始，ZARA的服装款式并不是自行预测，而是直接来源于世界各地的品牌店，真正做到了从顾客的需求出发，及时对顾客需求做出反应。然后，根据顾客的需求，ZARA的生产、运营管理者和设计师们聚在一起共同探讨将来流行的服装款式会是什么样子、用什么样的布料，大致成本和售价等问题，并尽快形成共识。之后，设计师们快速绘出服装的样式，给出详细的尺寸和准备好技术要求。因为布料和衣服上的小装饰品在ZARA的仓库中是现成的，所以制成样品只需要很少的时间。同时，因为整个团队都在同一个地方办公、讨论，审核、批准也是同样的快。一旦款式得到批准通过，生产指令马上出来，立刻在ZARA自己高度自动化的剪裁设备上完成，并被运送到相应的合作厂商组成的制作网络中进行缝合。最后，缝合好的服装送到ZARA的成衣和包装部门，其高效的分销系统会确保各种款式的服装都不会在总部停留太久，服装在分销中心被快速地分捡，及时送往各个专营店中。

　　在信息技术上，其卓越性主要体现在三个方面：收集顾客需求的信息、服装信息的标准化和产品信息与库存管理。为了更好的收集顾客需求信息，ZARA每一家专营店的经理都有一部电子手帐，他们既可以为客人实时检查货品，以提高服务质量，又可以实时将顾客的品味信息传回到总部，这样，每天关于时尚潮流趋势的各种信息都从各个ZARA专营店进入总部办公室的数据库，设计师们可以一边核对当天的发货数量和每天的销售数量，一边利用新信息产生新的想法以及改进现有的服装款式，这种顾客需求的实时信息使设计师更能设计出符合顾客口味的时装，当顾客看到ZARA橱窗上有着他们心仪的款式时，他们更会乐于购买。　　

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