牛然又开始筹办电脑班培训，这是一个全免费的培训班，而且参与率很高，家里有电脑的老人，几乎全部报了名。

　　牛然没想到这个培训班会有这么大的反应，大大的超出了原先的设想，他筹备培训的时候，考虑周末租用小学的一间教室，至于老师嘛，牛策略任何一个办公室员工都能担任，拿到课堂上一部笔记本电脑和投影仪就可以了。

　　现在看到报名的人这么多，需要修改原定的开课时间和课程表了，第一期老年人电脑班，一下子扩大为四个班级，而且周六、周日上下午都有课。

　　学习班在这几个项目中，费用倒是最低廉的，而且操作难度也是最小的。牛然很高兴这样的项目也开局大利的带动会员俱乐部。

　　牛然尝试性的在课间搞了一些文体活动，象棋和打滚子是最受欢迎的，有的学员当即建议搞点比赛，每个人都显得热情洋溢。

　　有一个老大妈要求增加麻将活动，大家哄堂大笑。牛然解释说，课间活动时间比较短，麻将不适合，那位老大妈又建议搞麻将比赛，大家都没说话，牛然答应下来了。

　　牛然对这些学员说，大家有什么好的想法、好的意见，现在提出来可以，但最好是来信、来稿投到《会员期刊》上，我们大家在自己的报纸上讨论一下，牛然最后叮嘱说，“别忘了啊，投稿是有稿费的呦”。

　　这下可更热闹了，上课的时间都被挤占了，大家还是你一言、我一语议论个不停，老师根本就制止不住，课堂秩序也乱了好一阵，牛然看着这些远离学堂几十年的老顾客，心里哭笑不得的，但还是很高兴甚至有点幸灾乐祸的情绪。

　　通过不同形式的与新、老顾客交流，牛然和同事们很快就把前点（药店）和后点（门诊）的宣传系统建立起来了。

　　牛然通过新老顾客碰头会的试水，对“五百人银行”的计划更有信心了。他目前要做的是，先把自己的消费者群管理起来，增加他们的忠诚度和家庭观念，然后利用他们来带动“延宁大战”时收集的检测名单，那可是四千多份心脑血管患者的名单啊！

　　这些名单要是换做是会议营销From EMKT.com.cn的企业，那得用多大的成本才能收集到？

　　一边是新老顾客的管理工作有条不紊的进行着，几乎每周都有三次活动，不是培训班就是文体娱乐，顾客群对公司的忠诚度一路飙升。

　　另一边牛然正在积极筹备顾客管理的诸般支持，顾客忠诚度的制造机运转起来后，配套的机构和团队也要应生，这是牛然近几天一直在考虑的事情——要不要增加一套顾客管理的人马？

　　牛然要尽快落实好顾客管理这项工作，在西方营销学中，顾客管理简称为CRM，它包括了忠诚度管理、满意度管理等。牛然的意图则简单一些，他希望借助一些举措，快速的提升现有客户的忠诚度，下一步还开发他们的积极性，让他们乐意为产品做口碑宣传，牛然对这个“让”字也多有深意，那就是有组织、有计划、有效的让顾客做口碑宣传，绝不是“推荐新顾客”那么直白。

　　牛然的计划中，老顾客群的忠诚度和积极性上来之后，就可以实施他的“五百人银行”计划了，现在牛然的那二十家大店中，还在源源不断的收集着检测名单，都是一些心脑血管患者的名单，“五百人银行”一旦实施开来，它的能量是这二十家大店和门诊都不可比拟的。

　　想组织这些老顾客帮你做宣传，就必须先增加他们的忠诚度，要增加他们对产品的忠诚度，就必须先联络好他们的感情。所以，在牛然的计划中，“联络感情 → 增加忠诚度 → 帮助宣传”是需要一套人马来配合的。

　　这套人马就是牛然最近的心思。

　　牛然正思量着建队伍的时候，接到了一个陌生的电话，看打头号码是0415，原来是成都的小于。牛然离开成都不久，小于也干满了一个月，冯经理按照牛然的意思，让小于去做驻店促销，小于说不喜欢那种死守的工作，正好快过元旦了，小于就回了丹东老家。

　　牛然“哦”了一声想，这也是不错的结果啊，不然的话真不知道怎么安置小于。小于听说牛然回大连了，也知道他很长一段时间不会出去做项目。聊到后来都没什么话说了，就挂掉电话了。

　　牛然把手机放在桌子上后，就继续想着队伍的事，他突然感觉小于的电话好像不仅是个问候，于是又拿起手机拨了过去。

　　牛然开门见山的问小于，是不是找他有什么事说。小于支吾了好一会儿才问，在大连好找工作吗？

　　牛然心里想着也是这件事，就对小于说，想建一个10来人的回访组。现在也正筹备着，便在电话里问她，她们那个村子或大队什么的，有没有合适的劳务，最好都是认识的人，比如说，能有一个长辈或村领导什么的人带队就更好了。

　　小于在电话里咯咯的笑着，问牛然是不是又要发假纸条，牛然不置可否。过了一会儿小于又问要什么样的人，牛然说最好是要女的，年龄在23-30就可以，主要的工作就是去顾客家里家访，给顾客讲解产品知识和检测项目。小于当然知道检测仪器的事情，于是顿了顿说，那些工作也不好做啊，得要学医的吧？

　　牛然也在想这个问题，于是犹豫的说，那就再说吧，不过还要先留意一下合适的人。小于却在那边自告奋勇的说，我想想办法吧。　　

　　这几天牛然一直在考虑团队的事情。顾客服务这方面，牛策略公司的同事接触得很少，王经理以前是百消丹的经理，那种广告品牌很少做顾客方面的细节工作，公司里的其他人员也没接触过会议营销。

　　看来只有牛然自己想办法了。

　　顾客回访这种工作，既要具有医学知识，又要具备吃苦耐劳的精神。特别是他现在要组建的队伍，将来还要给名单里的消费者家访，那些消费者可不是牛然的顾客啊，让不让上门都不好说，这支队伍先要做消费者的工作，允许上门了才可以一家一家的回访。同时还要具备营销能力。

　　牛然越想越皱眉头，建这样的团队，真难！

　　小于这时又打来电话了，她说给联系了一个卫校的老师，看看能不能在学校里招一批学生。

　　这无疑是个好消息，牛然十分重视这件事，决定亲自去丹东一趟。

　　小于家在丹东市汤山城镇榆树林组，牛然说走就走，他到了丹东之后又颠簸了几个小时才到了汤山城镇，安顿下来之后小于也打来了电话。

　　第二天一早，他就和小于见到了那位姓孙的老师，应该是说副校长。原来是一所技术学校。牛然提出想看看学生，随便找几个聊一聊。孙校长满口答应下来，就殷勤的去安排了。

　　从学校出来之后，牛然请小于吃饭，他还是耿耿于怀的问小于，你们榆树林组有没有合适的人啊。

　　小于说有是有，不过要等到元旦前人才能回来利索，现在人回来得不多，要知道年轻一点的男男女女都出外打工了。

　　牛然若有所思的点点头，他总觉得应该去小于家附近转转，又不知道去做什么。所以决定住下，要想想看有什么事情没想到或需要做的。

　　小于也没回家，牛然想了下也好，于是找了个宾馆住下了。

　　小于进屋给牛然沏茶时，随口问了一句，“那个学校的学生成不？”

　　牛然摇摇头没做声，小于急急的问，“怎么不成啊，你倒是说说啊”。

　　牛然说，那个技校里的学生都是农村的，农村里的孩子，要么都出外打工了，要么在家里帮忙，只有那些没什么闯头又不愿吃苦的孩子，才想着上上技校，巴望着弄个象样的工作，哪知道学技校也找不到工作。

　　凡是上技校的孩子，基本上都不是我想要的，他们一个个心高手低还不能吃苦。我和那几个孩子聊天时，最注意这一点了，不是我想要的那种类型。

　　小于笑着说，“你想要什么类型的，我这样的啊？”

　　牛然正色的说，“你哪样我并不了解，我对你的评价是，很机灵学东西也快，有没有吃苦耐劳的精神就不知道了”。

　　牛然顿了顿，想找个不伤小于自尊的词解释这次招聘，他原意是想说，“我就需要那些什么不懂，老实巴交却也机灵的农村孩子”。但半天也没斟酌出合适的词来表达，索性就不说下去了。

　　小于顺着牛然对她的评价，对他的心思多少有点了解，看了牛然一眼说到，“你不说我也明白，是不是要那种踏踏实实又机灵点的女孩？”

　　牛然一拍额头暗自说了句“惭愧”，这么合适的描述倒叫她说出来。随后就呵呵的笑着，连连说到，“是的，是的，就是这样的”。而后眼里闪着亮问，“有这样的吗，有多少要多少”。

　　他看小于低头思量着，也不顾她的想法，接着就说，“最好是能有长辈领队，我委任一个年长有威信的人做领队”。

　　牛然转念一想，这样也不好。这不成了“家长制”了嘛。最好这支队伍都来自一个村子，而且村委会也能管着她们，村委会的管理无疑是侧重牛然的要求，这样的话公司在市场上还能管理她们，双重管理啊。

　　“好！”，牛然不由得脱口而出，小于惊讶的看着牛然，自己却一副欲言又止的样子。牛然转念间就生出了一个想法，他看着小于说，“我以公司的名义和你们村委会联合搞一个学习班怎么样？我们对成绩合格的人全部录用上岗，委托村委会派一个村代表到大连随队管理，工资我们出”。

　　小于睁大了眼睛听着，牛然想了一会儿又说，“就叫困难家庭子女就业支助班吧”。

　　小于脸上笑开了花，她拍手说赞许到，“这样最好了，到时候有什么事的话也是你和村子里的事，和我无关的”。

　　牛然听了她的话才弄明白，原来小于一直是怕牛然这边有什么闪失，会连累到她。难道自己还会赖着她们的工资不发吗？还是能把她们集体“出口”到国外？

　　牛然想着小于的担心，不免哈哈大笑，说了句“原来你有这么多的顾虑啊”。

　　这件事情就这么定下了，不过还要接触一下村委会才算办成，牛然暗自庆幸自己没草草的回去。

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