欲与家乐福试比高的“法国陈氏兄弟有限公司” _ 文库

　　第五剑——将心比心倡温情：无论你是亚裔移民还是本土百姓，只要你一走进法国陈氏兄弟有限公司麾下的任何一家亚洲食品连锁超市，就会被浓浓的人情味所笼罩，顿时生成回家般的亲近感——每个货架极富人性化，既能让你一目了然，又会使你垂手可得，绝不会让你为找不到所购物品、取不下来陈列物品而烦心；每个店员热情有加，既会引导你到达想去的购物区，又会给你详尽介绍物品的一切属性，使你在无微不至的贴心服务中愉悦选购物品、增长商品知识。一天，陈克威正在一家亚洲食品连锁超市巡视，碰巧看到一位法国妇女正提着满满一购物袋东西走出超市，谁知她稍不留神竟把一瓶香油掉在地上打碎了。目睹此景，陈克威连忙赶上前去，一边安慰有点慌神的法国妇女，一边情真意切地说着“对不起”。接着，陈克威捡拾起掉落在地上的破碎香油瓶，迅即到货架上换来了一瓶完好无损的香油，用购物袋重新装好，亲手交到了还愣着神的法国妇女手中。这时，才刚刚回过神来的法国妇女，面对此情此景激动地连声道谢——“亚洲食品连锁超市，让我第一次真切体会到了‘顾客就是上帝’的美妙感觉。”事后，陈克威和陈克光兄弟二人常常以“香油瓶事件”告诫全体员工——“一瓶香油破碎的事情虽小，但却连着我们公司的声誉。这就要求我们每一位员工时时、处处、事事为顾客着想，以诚相待不哄人，使每一位顾客都能感到宾至如归。”

　　第六剑——IT技术勇争先：时下，企业经营管理IT化已成为一种时代潮流，无论是哪个行当都以插上计算机和因特网的双翼为傲。有谁知晓，早在29年前的1978年，在通晓电子技术的陈克光力主下，法国陈氏兄弟有限公司就先人一步地大力实施企业经营管理IT化战略，先后斥资700万法郎配置了美国IBM计算机系统，不仅实现了账目、发票、文书工作的IT化，而且推出了法文、中文兼容的操作程序。为了大幅度提升经营管理IT化的程度，他们一掷千金高薪聘请来了多名技术一流的IT工程师，针对业务需要适时开发应用软件，这项创举不仅开了法国华裔企业界之先河，而且在法国人创办的大型企业中也是极为罕见的。正是由于拥有了计算机和因特网的强劲双翅，法国陈氏兄弟有限公司的每一批货物抵岸前，上万种商品的发货单经过计算机网络系统处理后，商品名称、运输费用、卫生检疫、关税率、货币牌价、汇率、批发价、零售价、利润率统统计算精确、一目了然，误差只有万分之几；正是由于拥有了计算机和因特网的强劲双翅，法国陈氏兄弟有限公司信息灵通、效率倍增，经营业务突飞猛进，管理水平无与伦比。谈及企业经营管理IT化的巨大功效，陈克威和陈克光兄弟二人异口同声直抒胸襟——“一个企业能否逐渐得到扩大，关键在于会不会科学管理。置身于法国这样一个发达的国度，要想开拓自己的事业，不树立这个观点，不考虑办事效率和程序，是无法发展自己的事业的。”

　　第七剑——好货也得勤吆喝：在信息大爆炸的年代，一味固守“酒香不怕巷子深，皇帝女儿不愁嫁”的传统经营理念是没有出路的，只有确立“酒香也怕巷子深，该吆喝时就吆喝”的全新营销From EMKT.com.cn理念，才能生成事半功倍的“眼球注意力”。对于以何种广告形式来宣传企业形象、促销超市食品，陈克威和陈克光兄弟二人自有独到见解——“广告宣传是要花钱的，自当精心策划、仔细运筹、适时而动，否则就会花冤枉钱，让员工们辛辛苦苦创造出来的财富白白打了水漂。我们在进行广告宣传时，始终坚持八字方针：锁定受众，引人入胜。”正是从“锁定受众”的原则出发，他们针对消费群体以亚裔移民为主力的客户对象特殊性，将大多数广告投放到巴黎的几家中文报纸上，以求制造出“乡音乡情醉煞人”的脉脉温情，在感情上进一步拉近与消费者的距离；正是在“引人入胜”宗旨的导引下，他们不惜人力、物力、财力制造轰动效应，每当麾下的亚洲食品连锁超市开业时，总会有出其不意的节目深深吸引围观者的眼球，这不，他们不惜重金从万里之外的泰国空运来两辆独特的三轮车，巧妙放置在即将开张的一家亚洲食品连锁超市的入口处，让每一位光临的顾客无不连连称“奇”。　

　　就这样，陈克威和陈克光兄弟二人凭借常人难及的苦劲、韧劲和聪明劲，终于在法国连锁超市业界开辟了自己的地盘，脱胎换骨为法国华人企业家的“领头雁”。虽说，陈克威和陈克光兄弟二人在法国发达了，但他们并未忘记父亲的殷切嘱托——“祖籍是潮州，故乡在中国。”竭尽全力在中国大陆掀起了一浪高过一浪的投资热潮，不仅在北京设立了法国陈氏兄弟有限公司办事处，而且投资兴建了曹妃甸工业海港、唐山欧联豪门啤酒有限公司、唐山太博尔生物工程有限公司、北京兴农生物饲料有限公司、北京华运唐福来运输服务有限公司；与此同时，陈克威和陈克光兄弟二人不遗余力地促进中法文化交流，2006年8月28日，由法国陈氏兄弟有限公司麾下的法国陈氏传媒公司独家代理的中国电视节目长城（欧洲）平台在法国正式开播，包括中央电视台和部分地方电视台的14个中文频道的节目，通过卫星传输技术飞入了法国几十万华侨华人的寻常百姓家……

　　正是由于法国陈氏兄弟有限公司在中国大陆许多行业的高举高打，才使得中国大陆的企业家们和普通民众逐渐熟悉了陈克威和陈克光兄弟二人，并对他们的发迹绝招产生了浓厚的兴趣，各种各样的问题和求教不绝于耳。

　　——法国陈氏兄弟有限公司已步入可持续发展的轨道，为何不乘势上市聚财呢？陈克威和陈克光兄弟二人的回答干脆有力：我们的企业现在是稳定的，我们不需要有什么特别的指标。很多人10年前就催促我们，你们应该上市了。我们到现在也没有上市，目前仍不考虑上市，因为我们知晓，上市只是一种融资形式，而我们更重视基本的利益。对我们公司赢利的我们就做，不赢利的我们就不做。上市公司的经营者把公司做垮了也没事，反正亏的是股民的钱，公司还要付一笔钱请他；而我们这样一个家庭背景的企业，要亏只能是自己的钱。所以，一些不应该冒的险我们就不冒，不是一定要追求翻一番，主要看的是不是盈利。

　　——如何弘扬家族企业的优势，怎样避免家族企业的劣势？陈克威和陈克光兄弟二人的回答有理有据：家族企业的优势在于，我们花的都是自己的钱，所以我们小心、克俭，刻苦耐劳，比较严谨；家族企业的劣势在于，当你发展到一定程度的时候可能就不够专业化了，企业越做越大，领域也越做越广，需要吸收很多专业的人才。如何才能扬长避短？现在，我们已经开始引进一些外界的贤能，可总觉得还是不够。外面一定有很多比我们强的人才，我们要把握大的方向，什么应该做，什么不应该做，再形成一个科学的监管机制，实际的工作让专业人士去做就可以了。需要强调的是，我们引进的人才一定要认可我们家族生意的精神，就是稳定的发展、做实、不图虚名，希望能够做得更加专业、更加先进。

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	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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