传播“收缩”：不做贵的，只做对的

　　樱奈儿在国内刚上市的时候，曾经投入巨资在中央电视台进行广告宣传，但是效果并不理想。　　

　　究其原因，是因为电视是一种大众媒体，其既有受众不符合樱奈儿的目标定位。樱奈儿的传播重点，需要非常有效的在职业白领心目中建立其固有的品牌形象和影响力。因此，伴随樱奈儿在中国市场的“战略收缩”，广告传播也需要向地区性市场倾斜，而且要向重点目标顾客群体倾斜。　　

　　因此，首先必须清楚这两大区域的白领女性是如何获得化妆品信息的，才能更有效的确定品牌传播模式。经过了解，概况如下：　　

　　1）　口碑宣传：一般经由朋友或者同事之间互相介绍，比如通过向“领袖顾客”赠送少许产品小试用装，一旦产品品质获得认可，便能起到很好的推广效果。另外定期给一些公司、酒店等办公室女性邮寄精美的产品信息，也是一种不错的方式。　　

　　2）　时尚杂志：作为她们工作之余获取时尚信息的主要途径，一些时尚杂志如《女友》、《瑞丽》杂志，是白领女性颇为钟情的平面媒体，其影响力优于电视媒体的影响力。　　

　　3）　卖场宣传：逛街、购物是职业女性每周假日的必修课，所以专柜在商场的位置好不好，专柜形象是否符合白领女性的审美标准，构成了继时尚类杂志之后、另外一种非常重要的品牌传播形式。

　　4）　电视广告：基于白领女性的生活方式与普通工薪大众有些不同，所以电视广告未必有效。因为她们白天要忙于上班，晚上大部分时间都用在逛街、购物，或者与朋友在茶座、酒吧约会，所以光顾电视节目的时间并不多。　　

　　为此，我们遵循“只做对的，不做贵的”指导原则，制定了这样一个颇为实用的立体式的品牌传播模式，其中更为强化终端的商场专柜，以及时尚类杂志的宣传效应，同时淡化了电视媒体在新传播计划中的作用。　　

　　附录立体式传播模式内容如下：　　

　　（一）高空：覆盖全国的高空电视媒体，在此次的传播计划中，重要程度为“一般”。　　

　　如CCTV—3　　

　　传播目的：通过在3套《同一首歌》进行两次的电视广告插播（每次15秒），主要为传播樱奈儿的高空品牌形象，并为5年后的全国市场启动进行战略性传播。因为是周娱乐节目，每周跟随节目播出广告一次，次日重播一次（重播免费），因此不仅收视率高，而且费用低，占全年的费用预算很少。另外基本抛弃了原来在一些省卫视台进行广告轰炸的比较“浮躁”的传播思路。　　

　　（二）中空：覆盖全国的时尚杂志媒体，在此次的传播计划中，重要程度为“非常重要”。　　

　　如《女友》上半月；《女友》下半月；《瑞丽》伊人版。　　

　　传播目的：　　

　　1）《女友》上半月内页广告：该版本针对15~20岁的年轻族群发行，主要为在校生，也是2~3年后白领的后备力量，因此必须比较前瞻的进行品牌宣传，让“我的美丽，我的樱奈儿”提早占领她们对化妆品的品牌记忆。　　

　　2）《女友》下半月内页广告：该版本针对20~35岁的女性读者群为主，主要为白领女性，也是樱奈儿的潜在顾客群体，所以应及时向她们传播有关樱奈儿的品牌和产品信息。　　

　　3）《瑞丽》伊人版内页广告：作为白领和银领的钟爱读物，虽然发行量比较地区性，而且主要分布在东南沿海经济发达地区，但是樱奈儿依然必须保持在该区域的品牌战略传播，只是强度可以维持在一般的水平而已。　　

　　（三）低空：地区性的广告媒体，对于扩大地区品牌知名度和传递即期产品活动信息，提升地区销售业绩非常重要。　　

　　传播目的:主要以地区性的报纸广告为主，特别是在临近周末时，向白领女性适时传播经销商在当地的一些促销活动信息，拉动地区的销售业绩。主要分为“软性广告”和“硬性广告”。　　

　　1）“软性广告”指一些有关樱奈儿品牌的软性宣传文章；　　

　　2）“硬性广告”指樱奈儿在当地投放的硬性广告版面。　　

　　（四）终端：卖场的形象专柜和POP形象橱窗，对于树立品牌形象和提升专柜业绩非常重要。　　

　　 传播目的：传播和树立品牌形象，产品销售和促销活动的窗口。　　

　　（五）人员：导购小姐的专业形象和职业名片，对于导购小姐进行人员推销，以及树立专业品牌形象非常关键。　　

　　传播目的：很多公司都不重视导购人员的职业名片，樱奈儿却在细微之处做足文章，将名片设计的非常有专业内涵：一面为皮肤结构图，以暗示樱奈儿的导购小姐对皮肤研究的专业性，另还包含了促销信息，即持该导购小姐的职业名片至全国各地的樱奈儿专柜，皆可享受贵宾服务和一定的价格优惠，无形中增加了导购小姐名片的实用价值和收藏价值，又无时无刻不在传播一种专业的美容品牌形象。

　　终端专柜“收缩”：不求数量，只求质量　　

　　在终端策略方面，樱奈儿遵循“不求数量，只求质量”的运营方针，开始对各区域卖场的新老专柜进行了两手抓策略。　　

　　第一手：专柜形象规范，也称为“硬形象”规范，即品牌的有形形象，如专柜、促销柜等。樱奈儿不仅改良了终端形象专柜的设计方案，使专柜能更有效突出樱奈儿的国际品牌形象，以及来自日本东京的大都市时尚。而且把更多的推广费用，从电视广告预算里面撤出来，投入到对重点区域市场原有商场老柜台的更新。因为新专柜由樱奈儿中国在总部统一精心制作，再发回各地商场安装，不仅保证了各地专柜在VI视觉方面的高度统一，而且给人们一种轻松愉悦的视觉享受，让樱奈儿的品牌形象更加深入人心。　

　　第二手：导购形象规范，也称为“软形象”， 即导购小姐的专业形象建设。首先，大胆选用卫生学校的护理毕业生，经过严格的培训之后，再安排到各个樱奈儿专柜工作。其次，重视职业形象上的统一，整个美容操作流程和相关器具，都按照医院标准进行严格消毒，再加上美容小姐体贴入微的专业服务，让很多顾客都留连忘返。　　

　　结尾：“以退为进”，重新问鼎全国市场　　

　　经过5年的战略性“以退为进”，樱奈儿化妆品在西北、华北、东北获得了“区域性”的巨大成功，拥有了竞品难以动摇的市场基础。而我们明白，当樱奈儿成为这些区域的第一“强权”的时候，也是她可以真正问鼎全国市场的时候！

　　2005年8月，樱奈儿在上海各大商场最黄金的位置，同时建立了10个专柜，让我们看到了一种非常明确的信息！

　　本文曾经发表于《财富时报》和《理财》等杂志

　　肖玉祥：资深营销策划人，也是中国终端日化最早的、最资深的职业经理人。曾经服务并成功策划企业：日本YANNA樱奈儿化妆品、琪雅化妆品（连锁）、香港雅丽洁化妆品等，对于“大卖场”模式和“日化专营店”模式有非常精通、也是非常透彻的实战研究。也是《销售与市场》、《财富时报》等媒体专栏或特约营销撰稿人。经典营销实战文章多次被“中国人民大学”、“清华大学管理学院”等转载。联系电话：13829696590，电子邮件: china-hare@16.com

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