第十一句：“我们完全从消费者的利益出发。”

　　这句话具有很大的欺骗性。很多民营企业的老板关起门来，言谈举止都是一切围绕公司的利润转，凡事从公司的利润出发。但是，一旦他们面对媒体，或者面对消费者时，就立即改了口，仿佛真的完全从消费者的利益出发。这种表里不一的做法，在一定时期内还能够起到作用，但是随着市场竞争的加剧，这种自欺欺人的做法必然会受到市场规律的严惩。

　　第十二句：“我们是竞合关系。”

　　这句话很漂亮。很多同行的民营企业之间，大家明明都在背后“骂爹骂娘”或“指桑骂槐”，到了公众场合，却和蔼可亲的称自己的竞争对手是兄弟单位，双方的关系是竞合关系，仿佛大家都十分友好。部分民营企业的领导人甚至觉得“竞合”这个词很“时尚”，也很“阳光”，用这个词就能显示出自己的宽宏大量，甚至能够彰显自己无限宽广的胸怀。所以，所谓的“竞合”就更没有实际意义。而且，对于目前大部分的行业来说，民营企业在当前的市场环境下，民营企业之间更多的是生与死的竞争，说“竞合”还是为时过早。换句话说，“竞合”只是一个温和的善意的谎言，或者说是一层薄薄的美丽的窗户纸——一捅就破。当然，必须指明的是，等到市场环境发展到一定阶段，同行的民营企业之间还是会出现竞合状态的。这只是一个时间问题。

　　第十三句：“我们每年都投入大量的资金用于产品研发。”

　　企业应该在产品研发上下功夫，但是大多数企业只是在模仿上下功夫。看见别人有了新的畅销产品，便马山跟进。这样的确可以节省大量的资金，减少研发新产品的风险，但是这样做毕竟不是长久之计，对于企业的持续健康发展更是极其不利的。至于这句“我们每年都投入大量的资金用于产品研发”，只不过是很多民营企业说给消费者听听的“豪言壮语”，以证明企业的实力，换取消费者的信任。甚至有企业宣传自己在多个国家设有产品研发中心，实际上却只是几个空壳，就更是散发着奇光异彩的泡沫了。

　　第十四句：“现在，我们的努力主要是为了回报社会。”

　　很多企业家都喜欢激情满怀的说，自己之所以很努力，赚钱已经不是主要目的了，回报社会才是主要的目的。但是，我们看看中国企业家有多少人在偷税漏税，有多少人热心公益事业，又有多少人在发生灾难时向社会捐款？其实，说“回报社会”只是很多民营企业的一种美好愿望，或者说只是一层用语言构筑的一层层光环。

　　第十五句：“我们要相信下属。”

　　大多数民营企业的领导人都会这么说，但是又有很多民营企业的领导人一天到晚忙个不停，这件事情要处理，那件事情要管，好像整个公司没有几个人能够做好事情。其实，这些领导人很大程度上都是白忙活，甚至在不断给下属添乱。为什么呢？因为，他们很难相信下属，下属做什么事情都不放心，都要亲自过问。但是一个人的能力和时间毕竟有限，领导并不是所有工作都很专业，这样做难免会乱了方寸，引起下属的反感。同时，下属的能力也得不到充分的发挥，造成人力资源浪费。所以，民营企业不能仅仅在嘴上相信下属，而是迫切需要在日常行为中做到相信下属。

　　第十六句：“我们要给员工创造一个良好的工作和学习环境。”

　　这是很多民营企业的真实心愿，因为，有了良好的工作和学习环境，员工的工作效率才能够逐步提高，同时，企业在市场上的竞争力也能得到增强。但是，很遗憾，许多民营企业在投入资金时就产生了顾虑，一天一天的往后拖，久而久之员工也“习惯”了，不习惯的就走了“算了”。这是民营企业短期行为的结果，企业家应该努力在控制成本和相关风险的基础上，一步步改善员工的工作和学习环境。

　　第十七句：“企业要尊重每一位员工。”

　　人与人之的正常交往间需要尊重，但是这在很多民营企业都是一种奢侈。家族人士的绝对强势，以及与职位不能相称的综合素质，叫一批又一批在民营企业打工的人才迅速出走。很多企业家认识到了这一点的严重性和危害性，但是，“血浓于水”的观点一旦在企业经营管理中占据主导地位，民营企业里的“相互尊重”就很难落到实处。

　　第十八句：“我们有着完善的售后服务网络，售后服务绝对没问题。”

　　不管有多少售后服务网点，也不去论证到底其服务完善与否，很多企业领导人在宣传中都对自己的售后服务抱着坚强的信心。当然，相应的导购员或促销员对售后服务也会随着领导的“训导”，以及利益的驱动，而“抱有坚强的信心”。但是，一旦产品“出手”，货款“到手”，消费者也就不知道到哪儿才能体验完善的售后服务了。甚至，当产品出现质量问题时，企业已经被兼并、重组，或者早已破产倒闭，压根无人对产品负责。很显然，对于很多民营企业来说，完善的售后服务只是随口说说的“远大理想”而已。这个状况必须得到实质性的改变，否则其生存必然会受到致命的影响。

　　谢付亮，著名品牌专家，人性品牌策划理论创始人和实践专家，中国超低成本塑造品牌第一人，积极倡导并推广“稳健型品牌战略”；首次提出“一分钱做品牌”的运作理念、系统理论和操作技巧，为十多个品牌创造过业绩连年翻番的佳绩；曾任跨国公司品牌经理，现任远卓品牌机构（www.yzp.com）策划总监，兼任10余家咨询公司高级顾问，40余家媒体专栏作家；著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》（机械工业出版社）等品牌著作。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@16.com。

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	谢付亮：谢付亮，品牌实战权威导师，15岁进入华东师范大学商学院，近20年品牌运作经验，观点、论著和案例被包括人民网、新华网、CCTV、凤凰卫视、《环球时报》、《联合日报》等在内的国内外1000余家媒体推荐或报道，著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》等10余部著作。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。
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