其次，坚持以人为本就必须坚持企业和谐，所谓和，即人人劳有所得，通过科学的绩效考核手段建立企业内部公平的分配机制，使员工的回报与企业的回报结合起来；所谓谐，即人人皆能参与企业决策，形成由下而上的决策链，建立企业民主机制，让员工的自我需求与企业发展的内在需求结合起来；员工的自我管理与企业发展的公共管理结合起来。企业和谐是社会和谐的重要单元，尤其是家电连锁业作为劳动密集型企业，企业规模与员工数量正向发展，因此，企业和谐是社会和谐的必然要求。

　　再次，坚持以人为本还必须坚持企业社会责任（CSR: Corporate Social Responsibility ），承担企业公民义务，形成社会发展培育企业成长，企业发展反哺社会公众的公共回报机制。通过公共回报机制树立企业品牌美誉度和顾客忠诚度，从而形成公共利益分配循环，促进企业可持续发展。

　　最后，坚持一人为本还必须坚持企业社会公德（CSM：Corporate Social Morality）。建立企业内部的公认道德体系，弘扬传统的优良经商文化，兼收并蓄学习西方商业文化和商业伦理；从而形成新时期商业文化、商业文明、商业伦理体系。中国家电连锁业从成长到成熟，也必须面临着商业价值观的形成和固化，企业文化的内化定型及外化定量，从而为打造百年品牌，民族商业品牌而奠定坚实的文化基础。苏宁电器荣获2007年度CCTV最佳雇主“最具责任感”单项大奖，让我们看到了民族家电连锁业自省、自觉、自主发展的希望。

　　第二，民族家电业科学发展，还必须坚持内生增长与外延增长并重的发展道路。所谓外延增长，是民族家电连锁业必须清醒地认识到家电连锁行业的发展阶段，尊重“零售之轮”等商业基础科学。民族家电连锁业早已实现从单一家用电器到3C综合电子电器经营范围拓展，相对而言消费类电子连锁、通讯连锁、IT连锁、家居连锁、电子商务等业态阶段处于轮环，家电连锁则业已处于轮轴阶段。家电连锁内生增长空间极为有限的情况下，就必须进行业态再造，形成消费类电子、信息通讯、家庭耐用消费品复合型三维立体经营模式。所谓三维立体经营模式，即家电连锁可利用卖场商圈资源、卖场实体资源、卖场人力资源、卖场文化力资源、后台保障资源优势，充分整合，根据不同的店面设置不同的经营定位和经营产品，最大化实现资源优化及资源整合，避免企业占有资源浪费，从而避免重复建设、重复投入、低效运作而造成的社会资源浪费。通过相关多元化，从而实现外延增长，扩大企业规模，提升企业竞争力。

　　第三，民族家电连锁业科学发展，还必须坚持全面协调可持续发展。家电连锁业创业冲动期非理性扩张尚情由可原。当进入平衡发展期，家电连锁业必须克服扩张冲动，降低对规模的依赖，尤其是要克服体外扩张的盲动，避免扩张过度，尾大不掉，从而使连锁效应反向转化，给企业带来灭顶之灾。3S是连锁经营和连锁发展的核心准则，企业文化是连锁业发展的源动力，标准是企业服务质量的生命线，而服务质量是品牌的赖以存在和发展的保障。规模扩张尚且无法避免标准变异服务质量下降，体外扩张，文化冲突，造成标准异化乃至恶化现象更为严重。规模的作用只能带来连锁企业表面张力，而标准、服务质量是连锁企业生命力所在。因此，坚持全面协调可持续发展必须尊重客观规律。资本杠杆撬动的是规模市场，标准杠杆则平衡企业的可持续发展。要实现全面协调，就必须确立清醒的认识，坚定稳健发展的信念，戒除浮躁心理，通过内在聚力外部借力发展。纵观国内外连锁同行，无不如此，反其道而行之者，路不久矣。西尔斯、CC、亚细亚等中外企业，前车不远，后者可鉴。

　　最后，大力发展现代服务业，民族家电连锁业面临着新的机遇和挑战，同时，也承担着艰巨的社会责任。希望苏宁、国美、顺电等家电连锁企业好自为之，尊重客观规律，把握时代机遇，实现可持续发展，履行时代赋予的责任！也衷心祝愿，中国家电连锁业的明天越来越美好！

　　端木清言，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问，著名连锁零售观察家，资深商战策划人，中国连锁店培训三剑客之一，著名财经作家。其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。 联系电话：：025—85768108 网址： http://www.mcantr.com ，咨询邮箱： maiken001@sin.com

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	端木清言：　　中国家用电器商业协会分会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问并兼多家企业战略决策、经营顾问，家电产业及流通业观察者，《店长》等杂志专栏作者，其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。垂询邮箱：CCCA01@126.com；maiken001@sina.com
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