当房地产企业中的人员考虑成熟，愿意做此事时，公司会派出具有丰富行业经验的资深专家组成非常强大的阵容，对房地产企业进行咨询诊断工作。此次活动对房地产企业来说涉及面广（市场部、销售部、客户服务部、网络部、财务部等部门）、涉及的业务比较深（从与客户进行第一次接触，到成为业主，再到交叉销售、链式销售等，体现整个客户的生命周期的各个环节和过程），从中真正找到房地产企业现在所面临的问题，挖掘出企业需求进行分析，公司提出对房地产企业真正行之有效的解决方案。这样根据房地产企业的具体情况，因人、因环境和因企业的具体情况做出的产品才更能体现房地产公司特点，更有利于后期的实施，也才能确保房地产企业实施的成功。在这一点上，公司是有很大突破的，也打破了传统的企业在信息化建设中，只是买一套软件，也不管其他人员愿不愿意接受，这种产品适合不适合企业的特点的做法。这也体现了CRM的思想，真正去接触客户、了解客户、帮助客户，想客户之所想，急客户之所急。对于房地产企业来说做到这一步，实施CRM的成功机会又增加了30%。那剩下的20%就在实施了。在实施方面，公司拥有大批的具有成功实施大型项目经验、很强的控制风险能力的实施队伍，在这种情况下，您想把项目做砸都很困难了！

　　由于客户的存在，对客户价值的不断挖掘和对企业运营能力的不断提升，使得客户关系管理变得复杂起来了。结合房地产企业来看，与客户有关的事情涉及到企业的各个部门，既然涉及到企业的各个部门，那么就很有理由相信：应该把CRM作为企业的一个基础平台。公司在房地产行业推广CRM时，就已经把这些内容考虑进去了，并且对市场营销From EMKT.com.cn、客户服务、物业管理、电子商务等具体的业务在系统中得到很好的应用，对于财务、OA等系统也做了预留接口。在企业对客户关系管理的整个活动中，CRM都体现出过程管理的重要性。对于房地产企业来说，公司CRM真正的做到使企业信息化建设能有机的形成一个闭环，提高整个企业的反应能力和作战能力。

　　房地产企业在发展，CRM在继续：

　　说到房地产企业的发展，不得不介绍一下房地产企业的信息化建设的发展过程。这还得追溯到上个世纪九十年代初期，在那时，房地产企业还没有形成气候，盖房子还只是处在企业分房子阶段，所谓的“房地产”公司办公还处在手工作业，更谈不到个人购房和信息化建设了。随着中国改革开放的深入，个人购房逐渐形成市场，房地产企业由为单位盖房到参与房地产市场的竞争，由原先的建筑队到市场化运作的改变完成，在思想上就是一个质的飞跃。随着人们需求的不断提高，对房地产企业的要求也越来越高，传统的手工作业不论是在成本上，还是在工作效率上，都远远不能满足市场的需要。于是出现房地产公司买电脑、建局域网，直至到现在广域网建设。这所有的过程都不是一步到位的，都有一个循序渐进的过程。在这个过程中，没有最好，只有更好。在上面我已经介绍了如何在一个房地产企业中推广CRM，它体现的一个最大特点是结合企业的实际情况，做出一个完全适应的企业产品，这样才更有利于企业的发展。一个只骑过26式自行车的人，你让他去开宝马，同样都是车，结果可以想象，但如果换一辆适合他的山地自行车，既舒服、又省劲、速度又很快，肯定就很爽。在房地产企业中做CRM也是如此。

　　因为有了客户关系管理的存在，我从中受益，也每时每刻在发生变化。由于CRM的存在，公司在时刻发生着变化。同样由于CRM的存在，房地产企业，甚至整个行业都在发生变化。这就是CRM的魅力，这就是CRM的作用！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： gdx151@16.com

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