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年终总结话对错 7 上页：第 1 页 3、 关系营销 营销大师菲利普.科特勒说：“在这个新的变化的世纪里，企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的良好关系。”他认为：企业营销应成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互依赖关系的艺术。在中国，关系营销的功能与作用达到了一种极致，讲述关系为人的论语一纸风行，社会地位明显高于经济学等基础商业理论。 联想柳传志对此深有体会，他说：在中国做生意，一靠关系，二靠关系，三还是靠关系。他这么说实属无奈，因为中国商业社会重视关系建立，轻视团队打造已是一个普遍的事实。中国传统的商业利润获取依赖于人与人的利益往来，而不是依靠不断提高产品质量满足客户需求来实现，这个问题长久存在并根深蒂固，形成了中国人重人脉轻组织建造的习惯。 企业作为一个开放的系统，在经营活动中，不仅要关注顾客，确实还应该注意维护更大范围内的各种关系，例如企业与客户的关系、与战略伙伴的关系、企业内部关系以及与竞争者、社会组织和政府之间的关系等等。但是，对于这种关系的依赖程度绝对不应该如此之高，因为这只会助长社会不正之风，只会使企业把有限的精力放在钻营和投机取巧上，而荒废了经营的主业。 随着卖方市场向买方市场的转变，传统营销方式已让位于强调“合作”的关系营销。关系营销已成为许多企业的营销策略。通过企业与顾客保持长期的良好的关系，是关系营销的核心，也能够为企业带来长期利润。而春节前的这段时间，也是企业进行关系营销的最佳时机，但是，由于一些企业错误地理解了关系营销的实质，年底这段时间的公关拜访重头戏出现在政府公关上面，整天到各码头衙门烧香保佛，希望各路神仙保佑本企业平安，而真正应当做的客户关系反而被远远抛到了脑后，这可真是拣了芝麻丢西瓜。 4、 来年的规划 回顾过去，放眼未来，企业总有一些蓝图要勾画，总有一些计划需要施行。凡事预则立，不预则废，确实，规划工作最好能在过年以前得到确定。然而，一套严谨的企业计划的出台，绝不是简单的加法式所能得出的，而是结合企业过去经验教训和对未来的预判，综合风险机会分析和市场分析得出来的函数结果，是理智和热情的综合产物。 一些企业在制定计划时，没有科学的依据，没有参考真实的市场资讯，依靠闭门造车做出来的计划通常是草率和不负责任的。 人说机会面前人人平等，但是，机会只属于有准备和有能力的企业和人。企业没有战略会死，有错误的战略死的更快；企业只顾扩大产量，忽视质量和品牌建设同样危险，要实现愿景建立百年基业，必须矢志不移地打造自己的品牌；文化也并不全是务虚的工作，它也同样可以落在实处，为企业管理做出更强有力的贡献；企业发展要循序渐进，欲速则不达，多元化和国际化运用的好会使企业走上快车道，而用的不好，也会使企业背上沉重的包袱。 总而言之，总结是一种冷静和客观的反思，企业要善于总结既往的经验教训，反思在决策、人事和管理等方面出现的问题，并力图改进和提高。而规划则是建立在总结基础之上的，对未来的一种预判，它要求企业把握宏观经济走势，紧盯产业发展动向，制定一套切实可行的，符合公司实际的发展战略。在年底这一个月的时间里，企业要完成上述工作，要达到继往开来的目的，是一项很有意义的事情。 不管怎么说，新的一年即将到来，让我们充满信心地迎接它的到来。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： frankly10@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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