业主权益：与发展商签订了购买协议之后，消费者就拥有了相应的业主权益。政府、发展商有责任去保护业主的正当权益。但在现实生活中，业主权益受到侵犯的事件却是屡屡发生。一方面是国家相关的法规的缺失、监管的不力，也一方面也反映了业主在维权以及保护自身权益方面意识或能力的不足。所以，当业主权益受到侵犯时，一些业主往往不是通过正规的渠道去申诉，而是采取了某些极端或激烈的方式去反抗，这在某些方面也是造成房地产行业纠纷不断的根源。

　　资金链：中央一系列的宏观调控政策以及银行的贷款政策出台，让许多高速扩张的房地产企业骤然减缓了速度，其中影响最严重的莫过于资金链的绷紧。资金流对于房地产开发商来说就如血液，血液不流动了，身体自然失去行动的可能。如何应对资金链的骤然收缩，让高速行驶的企业之船继续平稳向前，这对于许多房地产企业来说都是一个亟需解决的重大问题。

　　产品质量：相于其他商品，房地产的产品使用年限是最长的。所以对于产品质量的重视，也是所有消费者最看重。遗憾的是，一些短视的房地产企业为了谋取利润，以次充好，把问题重重的房子交付给了业主。这种不负责任的行为既引发种种纠纷，也加剧了消费者对于房地产行业诚信度的怀疑。

　　退房：拐点论影响之下，一些城市的房地产商品楼价格涨幅放慢，甚至有所下跌。这引发了“看涨不看跌”的业主或投资者的不满，喧闹一时的退房风波自此引发。退房风波对于房地产企业来说是一场信任危机，如何处理这样一种多头利益博奕的危机，非常考验房地产企业的危机管理能力。

　　3年不买房：目睹“房奴”的压力与无奈，一些潜在“房奴”打出了三年不买房的呼喊，虽然这些集体抵制房地产商的行为是姿态高于实际，但也从侧面上给房地产企业敲起了警钟：如何在市场需求与反需求以及企业合理利润之间找到平衡点，让购买者买得更加习安理得，是房地产商发展战略的一个重点考虑之一。　　　　

　　由于房地产开发企业构成因素复杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，房地产开发企业正越来越多地遭遇危机事件的挑战。危机事件处理的好坏，结果截然相反。如果处理不好，它会导致企业与公众之间的关系恶化，企业经营受到影响，生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾；如果处理得当，企业会继续向前发展，甚至变危为机。　

　　房地产企业不应惧怕危机的到来，因为危机是每一个企业在发展过程必然会碰到的障碍，所以领导者所担心的只是在危机到来之时是否应对失措、进退无度。企业在危机出现时的应对反映了企业的公关能力，同时也反应了企业员工的专业素质。从企业的角度出发，成熟的房地产企业应该致力于建立一套健全的危机处理系统，力求将危机消除在萌芽阶段，或者在危机出现之时将危害降低到最小。　

　　眼界决定高度。一个企业的危机公关意识有多强，企业的抗风险能力就有多强；一个房地产企业对危机的预防与处理的效率如何，就决定此企业能在波浪汹涌的竞争场上行多远。　

　　本文为林景新于2008年深圳春交会《调控下的地产公关美学》房地产高峰论坛上的主题演讲内容。

　　林景新，资深公共关系顾问，企业危机管理专家，著有《中国式企业危机管理》等专著。欢迎交流：msn/email:jingxin_lin@hotmai.com

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	林景新：林景新，营销传播及企业危机管理专家，中国式企业危机管理理论的创立者与实践者，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问，为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 （广州）
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