房地产行业这个行业从开始之初就似乎与危机结下不解之缘。

　　房地产行业从项目立项、征地、拆迁、建筑到后期的销售与物业管理，因为运作的时间长、跨度大、涉及面广，所以整个运作过程出现问题的机率相当之高。如何在危机出现之前进行预防、危机出现之时进行应对、危机发生之后进行总结与反思，这正是考验房地产企业危机公关意识以及危机处理能力的时候。

　　2007年以来，中国房地产行业经过了诸多起伏跌宕，逐渐形成一些具有普遍意义或者启示意义的现象。这些现象被归纲为十个关键词，我们下面通过对这十个关键词的解读，去剖析中国地产业的危机公关特点以及一些潜在的企业危机。

　　诚信缺失：在每年央视315晚会的投诉统计中，关于房地产行业的投诉位列前三位，其中投诉的关键点之一就在于房地产商在销售前的承诺与销售后的兑现方面存在距离。如承诺开通的楼巴，在房子卖完之后就停运了；或者将原先规划的绿地私自改变了用途，这种情况在许多楼盘甚至是非常著名的楼盘都曾经发生过，因此也引发了一系列的投诉、纠纷。诚信缺失的背后一方面是消费者维权的困难，另一方面也反映了房地产企业的强势。

　　监管不力：房地产行业由于运作的时间长、跨度大、涉及面广，所以对于房地产行业的监管也是一个难点。而造成房地产商屡屡出现诚信缺失的现象，很重要一点就多头监管下出现容易法律或法规的真空地带。监管不力在某些层面上造就了房地产商对诚信遵守不力或消费者权益保护的乏力。

　　拐点：不同房地产商之间关于“拐与不拐”引来激烈的讨论。现在行业中基本上分为二派，一派强烈支持“拐点论”，另一派则支持“不拐”。但从舆论的角度来看，房地产商无论是支持“拐与不拐”都受到了一定的压力与批评：支持“拐”论的企业引来房地产投资者的不满；支持“不拐”的企业则引来潜在购房者的炮轰。更多的企业是在拐与不拐中，见机行事。

　　而在4月27日中国社科院城市发展与环境研究中心周日发布的《房地产蓝皮书》指出，今年中国房价上涨幅度将大大低于去年，但出现房价拐点的可能性不大。从基本面看，中国房地产市场还不具有整体走熊的条件。

　　泡沫：房地产行业泡沫无论对于政府、行业、还是对于消费者都是危险的。一方面加剧了行业发展与投资的风险，一方面对房地产企业的正常决策提出严重的挑战。如何判断泡沫之后是机会还是陷阱，这就是考验房地产企业前瞻能力的关键点之一。

　　危机处理：作为一个卖方势力远高于买方势力的行业，多数房地产商都在潜意识中认定自己的企业具有危机的免疫力——虽然危机事件从始至终在行业中屡出不穷。大多数房地产企业对危机处理的理解就是：用广告投放盖住媒体的负面报道，用利益诱惑或暴力威胁阻隔业主的投诉，这种琦形、危险的危机管理意识将对房地产企业的未来发展产生严重的负面作用。

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	林景新：林景新，营销传播及企业危机管理专家，中国式企业危机管理理论的创立者与实践者，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问，为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 （广州）
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