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营销随笔：PPG VS VANCL－－绝招同途异路 营销贵在创新 7 上页：第 1 页 第七， 配送队伍和时效分析 VANCL配送采用子弟兵方式，是自己建立的配送队伍。这是团队高的地方，真正有电子商务经验的人都非常能深刻认识到一点：配送的时效和配送人员的素质这两点是促成销售临门一脚的关键，这两点控制不好，或重视不够的话，必出挫折。VANCL在北京五环内的时效是24小时送到，五环外48小时送到，其他地方一般三到四天，上海市区是48小时，郊区（除了崇明）是48-72小时。 PPG也是自己建立的物流中心，集中采购，集中配送，地点在上海徐泾。有人进行过统计，说在上海进行电子商务，风水最好的基地就是徐泾，这仅供参考（参考：张京宏、沈宗南《五行唯心主义营销广告学》，上海世新，2007）。说到正题，在配送这个方面，PPG的功力要比VANCL深的多。VANCL在研究和管理配送是以天为单位进行管理的，而PPG是以小时为单位进行管理的，包括对团购客户的配送加速等。比如说PPG在上海市区最快可以实现四小时送到门，稍微快的可以实现2D12方式（物流专业概念，意思是最迟第二天的中午十二点送到）。 所以有时侯，广告再好，网站再漂亮，营销再正确，产品再完善，呼叫中心再专业，如果不能抓住电子商务销售的临门一脚，也就是配送时效和快递员素质这两个要害的话，可能最终形成短板效应（参考：张京宏、沈宗南《五行唯心主义营销广告学》，上海世新，2007）。 一句话，在物流配送管理细节上，PPG功夫要更比VANCL好一些，活更细。 第八， 呼叫中心工作情况分析 PPG呼叫中心是上午八点到晚上十一点工作制。VANCL和PPG这点到目前是相同的。具体排班和管理细节上，基本实行做一休一、常白班和倒班结合的方式，内部组织一般分为投诉处理组、订单组和热线组。人员比例因各自具体情况不同而不同。 这点差不多，培训都差不多，小姐接电话后说的话都是一样的，“请问有什么可以帮您吗”。 二 PPG和VANCL带给电子商务营销相关企业的启示 通过上述细节比较，我们发现，PPG和VANCL是各走各的路，谁也不学谁，反而都成功了。给我们的启发是： 第一， 成功没有统一法则，关键是要结合实际，在电子商务营销方面也不例外。我想，如果VANCL去邯郸学步地学PPG，或PPG学VANCL，他们可能都不能成功。他们都是根据自己的实际制定的策略和方案。 第二， 要关注应当关注的细节，重点要对。细节应当关注，这话不错，怕就怕在不关系成败的细节上太关注，而在关系成败的细节上没有关注，或没有引起关注，这是问题的关键。从上述比较来看，笔者已经说的很明白了，除了营销和策略要从现实出发外，决定成功的几个细节中，呼叫中心下单基本上差不多，没有什么能拉开差距的东西，核心是两点，配送时效和快递员素质，这是真正临门一脚的东西，特别对于货到付款占支付方式主流的电子商务配送来说，尤其如此。总之，谁抓住核心，谁就抓住了市场。 第三， 注意积累分析，成功贵在创新。同行的，近行的，人家的成功经验和数据，只能是参考，关键是结合自己的实际，甚至有的东西，没有必要参考，但有的东西，一定要参考。 第四， 创新商业模式，把握成本控制。这就是说，别让人家听着热闹，一定要有利润，有客观的纯利润。这是活命的东西。 三 结束语 庙大和尚杂，池深鲲鱼多。中国市场大，市场结构不平衡导致了较深的复杂性，两年冒出两个鱼，不新鲜。现在一个鱼继续走单一渠道，是PPG，另一个鱼要扩张渠道，为VANCL。最后谁走的更长，谁的决定更有眼光，现在不敢说，说了也白说，因为市场中太多的不确定因素以不同方式影响着结果。今天的决定今天看来是对的，可能明天就不对，今天看来不对，可能明天就对了，不好去讲的（参考：沈宗南、张京宏《蓝彻斯特战略在中国》，台湾世新大学出版中心，2008）。但是通过上述分析，还是有一些可以分析，可以参考和带来启发的东西，以供相应人员参考。 上述是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。 上述是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海威贞实业有限公司首席顾问师，同时兼任上海世新进修学院教学试验研究所首席研究员，主要定位方向是企业管理和企业营销From EMKT.com.cn管理。联系电话：021-64557469、13918210296，电子邮件： westige.boss@16.com 第 1 2 页 关于作者：
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