三、爱心是第一时间的雪中送炭。此次四川大地震发生后，救援部队在第一时间赶到了救灾现场，对于他们而言，时间就是生命；很多个人和企业在第一时间捐了钱和物，为的就是把救援物资在最短的时间内送到灾区人民的手中，对于他们来讲，其实时间也是生命……假如救援部队晚一分钟进入现场，假如救援物质迟一刻送入灾区，那么可想而知，后果将更加的惨烈，悲剧将更加蔓延。对于灾区人民而言，时间就是生命。所谓的爱心就是在第一时间给予受困群众的雪中送炭。可能你会说：我暂时没有钱，等销售了衣服筹集了钱，我就可以献爱心了。如果真的是这样的话，倒不如直接将衣服捐给灾区人民得了，因为衣服也是灾区紧缺物质之一，这样反而对灾区人民帮助更大。其实在大灾面前，捐一块钱，一点也不少，捐一百万，一点都不多，重要的是能够及时的向灾区人民奉献一份爱心。

　　最后，从消费心理和过程来看。

　　消费者在消费的过程当中普遍存在这样的心理：货比三家和讨价还价。只有做到了这两点，消费者才可能在消费的过程当中寻求到心理的平衡点，即使最后买到的东西并不一定便宜。但是在“销售一件衣服即向灾区捐献一元钱”的主题销售前，可能会对消费者造成一种情感压迫，迫使他们在销售过程中丢失掉原有的消费惯性，实际上这对于消费者而言是极为不公平的。为什么这么说？我们来模拟一下销售过程，你就可以明显的感觉到这种不公平性的存在。当你步入一家服装专卖店，看中了一件衣服，你向导购员咨询了价格之后，受消费惯性的趋势，你可能和导购员讨价还价或者去其他店挑选。这个时候导购员可能会说：我们现在正在举行“销售一件衣服即向灾区捐献一元钱”活动，一律不还价。你讨价还价，就是在和你的爱心在讨价还价。你可能会被导购员反驳的无言以对，同时在脑海里浮现出灾区人民水生火热的生活，极有可能把衣服买下了。在大灾面前，将爱心和销售进行捆绑销售，其实是对消费者情感的一种压迫。

　　对于一个企业来讲，发展固然是硬道理。但如果脱离了社会责任感，企业必将不会长久。在大灾面前，你只要尽自己的能力参与了爱心捐助，不管多与少，全国人民都会深深的记在心里。有时候，一个善意的举动能比广告更能深入人心；能比做秀赢得更多的喝彩。但如果你刻意的想借助社会焦点引起别人的注意，反而得不偿失。

　　其实，我们并不反对商家借助社会焦点事件进行炒作和做秀。当你准备这样做的时候，请务必事先考虑一下当时的背景，否则一有疏忽，你可能就会伤害到广大人民的感情。比如，在此次大地震发生之后，社会各界都在尽全力抢救被困民众，全国人民都在沉痛哀悼罹难同胞的时候，任何以“爱心”的名义进行销售都是不可取的，纵使你的理由有千万个。曾经有企业打出过“销售一瓶矿泉水即向希望工程捐献一分钱”的口号，消费者反而觉得很亲切。为什么？因为当时的背景不一样，那个时候希望工程是个社会焦点，个人和企业响应的不少，但真正付诸行动的不多。当该企业提出“销售一瓶矿泉水即向希望工程捐献一分钱”口号的时候，俨然是一个活动提倡者的身份，作为消费者也找到了一个表达爱心的途径。不管这家企业的这种行为里面有没有做秀或是炒作的因素，但至少在那样的情形下提出这样的口号，是顺应了社会的需要，推进了爱心事业的深入发展，大家不但乐于参与进来，对品牌的好感也与日俱增。因此，如何成功借助社会焦点事件？一个很关键的因素在于对当时背景的考虑与分析。否则，一样的行为因为不同的背景而造成两种截然不同的社会效应。

　　大灾面前，请不要以“爱心”的名义进行销售。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： ntshenbo@16.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共2篇)

大灾让企业更加凝聚 （2008-05-30, 中国营销传播网，作者：马蓉蓉、严桢） 爱心·感恩是企业加快发展的动力 （2007-03-15, 中国营销传播网，作者：胡侃）