--网上购物冲击下的价格竞争力衰弱

　　--售后服务、物流等相对优势的探索

　　--Gmarket等在线购物网站的挑战　

　　5月6日下午2点左右，韩国首府首尔龙山电器街中心区的EtLand电子卖场的4层。在手机卖场空无一人。（朝鲜日报记者：金宗浩记者摄）

　　星期日的大白天， 位于韩国首都首尔龙山电器街黄金位置的EtLand电子卖场里客人却很少，一片经营惨淡的景象。在1楼的家电产品区域，直到下午才有几位中年家庭主妇进来选购电视和洗衣机等,但是，都没有能够实现成交。位于3、4层的电脑、手机卖场各有2~3名店员等候顾客的光临，由于罕有顾客身影，以至于店员的经常成为卖场唯一的人群，即便有客人光顾，店员比顾客多也几乎成为最常见的场景。电脑卖场自动扶梯前柜台的营业员极力向记者推销：「下午3点还没能开张。请帮忙购买一台刚打折为35万韩元（约合人民币2500元）的个人电脑吧。」

　　尽管如此， EtLand还是龙山电器街中情况较好的卖场。其他卖场，从早上开门到晚上结束营业营业额为零的情况也是屡见不鲜。就是今天，龙山电器街的商家，所有楼层都开放营业的卖场也不是很多。大多数卖场只保留临街一层店面的正常经营，2层以上为了节省人力、电力成本而选择了停业。甚至有的商家干脆关门休战，昔日繁花热闹的观光电器街今天显现出令人悲伤的萧条。

　　龙山电器街一度被视为韩国电子工业崛起的象征。21世纪初的春秋两季，筹备婚礼的情侣们纷纷到此选购新婚家电商品，学生们成群结队到此选购电脑、手机等电子商品。当时的龙山电器街虽然杂乱无章,但是却成为很多人回忆中的一道炫丽的风景。

　　◆ 来自网络购物店铺的价格冲击—高折扣、高透明、高度公开

　　龙山电器街陷入危机的最大原因是来自于2005年前后急速增长的网络购物店铺的冲击。网上购物店铺使电子产品的价格不受时间地点精神体力状态的限制自由充分的进行比较，消费者则能够轻而易举的找到价格最低的店铺，“淘”到最便宜的商品。反过来说龙山电器街，除了一部分的家电商品以外，大部分商品并没有价格标签明示消费者应该支付的价格。因此作为消费者，是否应该听信店员的介绍，还是再花上更多的精力和体力在诸多门店间奔走，讨价还价，成为他们最大的困扰。尤其是实体店铺的销售员，对询问价格的消费者的回答到什么时候都是一句话「他们报多少钱，你还能出多少钱，也许我们还可以再便宜点哦」。这样的情况，使消费者对龙山电器街商户们的价格彻底失去了信任感。

　　尽管一些家电卖场把「大韩民国价格最低」作为价格宣传的口号，写在商品的报价宣传单上。不过，试着用互联网的价格比较的话，还是有比之价格更低的在线商户。例如：三星电子的42吋PDP(等离子面板·显示器)电视「SPD-42Q92HDS」，在龙山电器街的商店里标着「原价180万韩元(约11800元)现价117万韩元(约7000元)」打折标签。但是，5月7日的网上购物店铺的报价仅以112万-113万韩元(约7000元-7100元)报价销售。同样，在龙山电器街90万韩元/台(约5650元)的LG电子滚筒洗衣机「TROMM WD-CR301SS」，在互联网上的成交价则是69.5万韩元~70.58万韩元(约4200-4300元)左右。

　　另外，作为三星电子和LG电子代理店的Hi-mart（创建于1993年，总部设在韩国的首都首尔，是韩国最大家电连锁店，占有17%左右的市场份额。2007年度预计销售达23374亿韩元（折合人民币140.02亿元），税前利润1080亿韩元（折合人民币6.48亿元）。2007年12月被Ｋorea　CE Ｈoldings（Ｎetherlands）Ｂ.Ｖ.以19500亿韩元（折合人民币111亿元）收购，2008年1月30日并购手续办理完毕，正式完成收购合并。）构建了全国性店铺销售网络，也是龙山电器街的竞争力日渐衰退的主要原因。

　　三星经济研究的申辉万（音译）博士，表示「改换着为所说的最近的消费者预先通过互联网调查购买预定的商品的信息，然后到附近的代理店予以确认，最后仍在网上购物店铺以更低的价格购买，正在日益成为消费的主流趋势」。其言下之意是说过去那种首选家电大型店消费的消费者数量正在锐减。

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	端木清言：　　中国家用电器商业协会分会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问并兼多家企业战略决策、经营顾问，家电产业及流通业观察者，《店长》等杂志专栏作者，其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。垂询邮箱：CCCA01@126.com；maiken001@sina.com
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