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台湾连锁药店产业现况与未来发展 7 上页：第 1 页 1995至2005年可以说是台湾复合式连锁药店的萌芽期，而2006至2015年将是连锁药店的成长期，尤其是在未来高铁全线通车及各大都市捷运陆续完成后，台湾药店的发展轨迹将会与日本类似，即连接高铁、台铁、捷运、客运的新商圈将会如雨后春笋般的崛起，同时可能改变了旧有商圈的结构，此状况将会造成小区单店药店的大幅减少，而复合式连锁药店会急速的增加。因此，未来不只单店小区药店会很难生存，同时未达规模经济的连锁药店亦会面临更大的挑战，由此笔者推测未来各药店体系间的整合，将是决定未来药店生存的关键因素。 因此，由药店所面临的竞争环境与因应策略面可推论出药店未来将可能会朝以下四种模式发展： 1、健保药店 以小区专业药店型态呈现，注重于区域性深耕并强调与小区的互动，主要以接受健保处方调剂为主，在为病患调剂药品中，提供专业的用药咨询与亲切热诚的服务，来与病患建立良好的关系，进而成为病患的家庭药师(图四)。健保药店在取得患病高度信任下建议病患购买保健食品的成功机率相当高。健保药店的优点是收入较稳定、较不受经济景气影响。缺点是健保处方来源较难掌控，要时常与诊所医师维持良好互动以争取更多处方签。另外健保法令的改变会直接影响健保药店的生存。 2、专门药店 主要以健康相谈为主，并以特定几项慢性病为专门科目，极度强调医药保健专业知识(图四)。专门药店的药师必须依照顾客需求的差异性，提供适当的服务，并透过信息科技与智能型数据库的协助，将特定的健康信息实时传递给患者。目前台湾的专门药店并不多见，而日本的专门药店为数不少，未来在台湾应该有很大的发展空间。专门药店在法令许可范围内，可应用辅助诊断工具(如：微血管血流检视器、脑部年龄检测器等)，来提供更专业的服务以达差异化的营销策略。 专门药店的优点是客单价及毛利较高，投资成本较低。缺点是来客数少，且服务流程不易标准化，因此较难以连锁方式来发展。但是却很适合大医院退休的药师或较年长的药师来经营。 3、便利型药妆药店 本类型药店以屈臣氏、康是美为代表(图五)，主要客层为15-35女性上班族及学生，强调经营体系品牌知名度、强势的广告策略。并强调其复合经营满足客户一次购足与价格低廉之形象。因为品项较综合式药店少，容易将作业流程制度化，因此特别适合可大量复制的连锁化经营。未来此类药妆店或许能接收健保处方的调剂，届时可能会对健保药店造成很大的威胁。同时当此类药妆店开放特许加盟后，是否将会如同7-11对其他超商造成的绝对优势般，也会加诸于单店小区药店与连锁药店身上呢? 这将是一个值得深入探讨的问题。 4、 复合式药店 主要强调商品少量多样化、价格大众化、趋势流行化、卖场宽敞温馨化及药店企业品牌知名度。卖场以60至120坪的空间为最佳坪效，主力商品以健康、美丽、清洁、生活四大类为主，满足消费者一次购足的需求与逛店的享受(图六)。跳脱业种经营形态，以新业态服务方式重现，重视信息化管理与营销策略。优点是人力资源充足、竞争力强且具规模经济优势。缺点是投资成本较高、开店地点寻觅较难。未来在连接高铁与捷运的新商圈将是复合式药店必争之地。 因此，今日药店的经营除了需拥有了良好的立地力、经营力、商品力、服务力与信息力外，未来更应专注于同业或异业间的策略联盟以发挥整体综效，同时应该思考如何整合成一个共享的企业品牌，以快速占有市场并达规模经济效益，唯有如此才能有机会走向国际舞台，延伸药店的经营空间。兵家有言，最好的防御就是攻击，当您在面临财团连锁药店的强大竞争力下，您是否如往常般只能疲于奔命的采取防御措施呢? 还是您已开始要展开攻击了呢? 提醒您! 攻击前务必做好最佳的战略与战术规划并强化您的装备与武器。 作者许崧庭为台湾药联信息管理顾问公司 总经理，本身兼具药师、企管硕士及信息管理顾问师等专长，目前从事大学讲师、辅导多家台湾连锁药店、企业顾问、企业培训专业讲师。欢迎读者共同切磋连锁药品零售的经营与管理趋势。电邮为： ting@i85.com.tw 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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