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台湾连锁药店产业现况与未来发展 近年来各产业在面临信息化、全球化趋势下无不卯足全力来维持企业的永续经营，而传统药店在此大环境下，除了面临医疗环境的重大变革（如全民健康保险、医药分业、台湾加入WTO 后的药品自由化进口）外，更面临本土财团连锁药店与外商连锁药店激烈竞争蚕食的局面。因此使得国内传统药店被迫纷纷改变经营型态，以因应消费便宜化、购物便利化，以及商品少量多样化、客制化(customized)与营销From EMKT.com.cn情报信息化的需求。 为克服上述种种的挑战与冲击，各种以健康、美丽、生活、便利为诉求的「连锁药店」竞相成立，更有逐渐取代传统药店的趋势。其中较具代表性者有︰国外连锁体系（如屈臣氏、博登连锁药店） ; 国内连锁体系（如康是美、华特、跃狮等连锁药店） ; 另外尚有以药店业者间相互策略联盟而成的体系（如同心会、青年会、贝斯特等） ; 以及由传统单店药店转型为连锁药店（如丁丁连锁药店、新高桥连锁药店、全成及合康连锁药店等）的相继成立，更将药店零售市场带入了一个各据山头、百家争鸣的战国时代。 药店为流通业的一环，亦为零售业态之一。今日的药店除了贩卖医药品、接受医师处方调剂外，同时兼营化妆品、婴儿用品、食品、健康食品、机能性保健食品及贩卖生活、清洁用品与健康器材等。也因商品多样化提供了消费者一次购足(One-Stop Shopping)的需求，更改变了消费者由原来的 “目的性购买” 转变为 “冲动性消费” 的逛药店生活型态。 由于国民所得提升暨消费型态改变，促使药店经营者也深切体认到复合化、专业化、便利化、连锁化与信息化的重要性。其中又以专注于追求健康美丽的连锁药妆店，为药店经营模式的未来主流业态；在全民健康保险制度下的健保药店，在经营上更以药师(生)亲自执业的“专业化”服务形象，来争取民众的认同与信赖；以“连锁化”的统一管理及作业流程来达到规模经济以降低营运成本，提升经营绩效；以开放式陈列及提供少量多样的商品组合来强调“便利化”以增加来客数；以“客制化”来对消费者提供一对一的营销服务，以提高客单价与毛利率及顾客忠诚度；以“信息化”来分析营销情报以提升经营管理绩效并强化同业竞争力。 近两年来药店经营者更是面临各种同、异业间的新竞争压力，如外商连锁药店（屈臣氏）、本土财团连锁药店（康是美）等急速的展店与分占药妆市场。另外像地区性连锁药店（如丁丁药店、东京药店、啄木鸟药店）等同业间的白热化竞争，以及宝雅、A+1、电视购物、邮购、直销、网络等异业间的恶性竞争等等，对药店产业无疑是雪上加霜。而在整个零售业发展的过程中，各业种业态的改变和转型以及新形态商店的出现，更对药店造成不同程度的影响和冲击，同时也促使药店的经营方式和生存策略也随之调整和改变。随着商品“量”的增加与多样化，以及“质”的提升与创新化外，加上促销手法的日新月异以及顾客忠诚度的降低，已使得经营药店的药师及药剂生不得不更加重视「经营管理」的技术层面。 连锁店被喻为20世纪最重要的商业发明，目前在美国有超过50%的零售产值是由连锁业者所创造，亦即美国人每花一元美金就有五角是在连锁店中消费的，而在台湾则有近四成之多。因此近年来连锁店的急速发展与经营模式的创新，在各个产业均造成极大影响。药店受到不同产业间的竞争与合作模式的影响，及相关行业如屈臣氏、康是美等大型连锁店的竞争压力，为了提升竞争力，单店药店已体认到不应该局限于单店的经营，而纷纷进一步的朝向连锁模式发展。也因此更形成了连锁药店与单店药店间的竞争，进而演变成连锁药店与连锁药店之间的竞争。因此连锁的发展更使得药店组织的复杂化和竞争更加激烈。 由于连锁药店的快速发展，同时挤压了小区药店的生存空间。虽然目前部份小区药店还能以调配健保处方来维持生计，但是健保政策的变化无常，对健保药店而言婉如一颗不定时炸弹般。而值得小区药店经营者注意的是：持健保处方签的患者将来是否会走向大型连锁药店来调剂(图二)；目前所销售的浅货商品将来是否会被大型连锁药店所垄断；机能保健食品是否会被网络通路商所掠夺呢? 再者小区药店更应思考如何因应 「同业间的价格与非价格竞争越来越激烈」；「新竞争者的增加」；「屈臣氏、康是美等替代品的威胁越来越大」以及「与厂商的议价能力越来越薄弱」等问题。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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