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美国零售商转向商店与网店并重的双驱动战略 7 上页：第 1 页 “ Circuit City公司在信息系统改造方面投入了大量的资金和精力，也取得了显著的效果。”该公司新闻发言人Bill Cimino表示。“我们的存货管理系统已经解决了异地订购的技术瓶颈，譬如说，您在Huntington Beach (Calif.)分店中并没有发现您所需要的商品，而您也不一定要到邻近的门店现场选购然后再决定购买。那么，我们的Long Beach 分店或者Manhattan Beach分店在接到您的订购指令后，将通过远程物流的模式向您提供您所在地区分店暂不能供货而您有非常钟意的商品。” 10年前我们做得一项市场调查表明，至少有15％的顾客认为电子讯息是一项有吸引力的服务，Bill Cimino在谈到Circuit City公司在线销售历史时说。 “这时候我们的CIO （首席信息官）大声说：为什么不把它做成网站。” Cimino描述到。 “当我们真正开始网上销售时，他把在线零售平台嵌入存货管理系统；因此使我们能够提供异地订购远程发货的全国范围内存货共享服务”。 Circuit City公司的竞争对手全球第一大消费类电子连锁零售商Best Buy公司（纽约证券交易所：BBY）则后来居上，德勤会同美国《STORE》杂志今年年初发布《全球在线零售商50强》榜单中其在线零售平台全球排名仅次于亚马逊、易趣、沃尔玛，高居第4名，Circuit City在线零售平台则屈居第12名。Circuit City与Best Buy的较量显然已经从线下延伸至线上，真实和虚拟两条战线的竞争将推动美国消费类电子连锁零售行业竞争格局的不断变化。相比较而言，Circuit City显然对于目前的BestBuy后来居上的现状心有不甘，因此在虚拟店铺和实体店铺的有机结合方面做着更多更积极的努力。 排名第10位的西尔斯公司的在线虚拟店铺存货管理运营经验，则类似Circuit City。 “在西尔斯基本上已经做到了同一商品同时满足线上和线下销售的不同的编码功能，”西尔斯主管电子商务的副总裁Tom Giacalone说，“该项目基于菊花链式（总线拓扑）架构，将能够同时满足异地存货共享和线上线下存货共享的需求；使我们拥有了一个能够满足不同交易条件的实时库存数据库” 。 目前越来越多零售商正在寻求能够改进存货模式的数据库，寻求更为灵活的商业软件，以迎接点COM时代的挑战。 “我们正在积极探索存货系统的改进技术，实现线上交易和线下销售的无缝链接，最终形成独特系统架构。” Circuit City公司的Cimino说。 而目前美国市场上主流的线上订购和线下选购的存货管理系统技术服务商，包括IBM （纽约证券交易所：IBM），Art Technology Group（ 纳斯达克：ARTG），A T ＆T（纽约证券交易所：T）的 Sterling Commerce，甲骨文（nasdaqgs：ORCL）等商业技术服务巨头，则使美国零售商双驱动战略有了强大的技术后盾和选择空间，也必将推动“零售业”的“二次革命”时代的到来。 德勤、全美零售商联合会联合进行的一项研究表明，在未来几年内对于传统零售商而言如果不能很好的整合互联网和店铺零售业务，就很容易被顶端的在线零售商“挑落马下”。由于，商业技术服务商行业的成熟和市场竞争因素，现在，正是传统零售商无须付出巨大的技术升级代价选择转型的最佳时机。 “他们正试图这样做，尽可能扩大他们店内存货与顾客接触的机会，对于传统零售商而言他们关心的并不是消费者到底在哪里认识商品，接触商品；无论是在商店还是在网店，只要能够促进成交，都将是令传统零售商满意的结果，他们也愿意为此花费代价。”沃克说。 网络将消费者与零售店铺的物理距离虚拟为操作者与电脑屏幕之间20英寸不到的距离，而航运物流业的发展，则将这一物理距离的交通时间缩短为消费者心理可承受的限度，即消费者在邻近分店选购商品所需要花费的时间、精力以及所购大中件货物送货上门的等待时间。 沃尔玛（纽约证券交易所：WMT）公司正在强化它的 “site-to-store”服务项目，通过网络扩大消费者接触面，向消费者提供广泛的产品选择从而促进其线上和线下销售业界的增长。 据沃尔玛公司新闻发言人Ravi Jariwala先生透露：沃尔玛去年利用“site-to-store”服务项目为顾客节省了超过5000万美元航运方面的费用（异地赠送、交易所发生的航运费用）和约60美元将近三分之二的线下购物的额外花费（线下购物时所发生交通、餐饮及其他衍生花费。 也许这就是在线零售模式的独特魅力所在，也将使其与实体零售店铺形成互补效应的关键所在，从而成为美国零售商顾此而不失彼，“左手揽玉环，右手拥绿珠”脚踏两只船的根本原因吧。 端木清言，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问，著名连锁零售观察家，资深商战策划人，中国连锁店培训三剑客之一，著名财经作家。其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。 联系电话：：025—85768108 网址： http://www.mcantr.com ，咨询邮箱： maiken001@sin.com 第 1 2 页 关于作者：
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